問卷調查表設計：10個範本（顧客滿意度＋意見回饋單）

你搜尋了很多「問卷調查表」，但總得到些零碎資訊？

「如何設計問卷題目？線上平台有哪些？」你問。

對此，我在以下10個範本，示範如何製作問卷。從顧客滿意度到婚禮邀請、從餐廳問卷到活動回饋單… 文末更有「問卷設計原則」。

活用以下格式，開始蒐集市場資料吧！

問卷範本

1. 市場研究（新產品）問卷

設計、行銷產品之前，要先找到「定位」。

以下問卷題目，有助分析產品定位：

「購買 [產品類別] 時，您最重視什麼？」👈除了拖曳排序，你也可以用評分量表：

評分量表 (Rating scale) 潛在缺點：每個特色的評分，可能會很接近——這在理想世界OK，但現實不是完美的！我們常只能根據1 ~ 2個特色，做購買決定。（要做取捨 😕）

排序 (Rank order) 較能反映現實。消費者常因為產品的不完美，被迫訂出特色之優先順序。

特色 = 產品利益或特性。它可以是

• 便宜
• 耐用
• 美觀
• 輕薄 / 輕便
• 快速 / 強效
• 環保
• 省電 / 省油 / 節能
• 續航力強
• 服務好
• 24小時營業
• 簡單易用
• MIT台灣製造
• ____認證

… 特色有千百種，視你的產品而定！

若你還沒有填表人的email，可在最後加入：

設計產品問卷時

• 多問過去的行為（已發生的事）
• 少問未來的臆測（尚未發生的事）

… 因為消費者行為的可信度，遠超過意見 / 嘴砲 / 口頭承諾。

這些市場研究 / 產品問卷題目，我比較不推薦：

• 您對 [產品名] 有沒有興趣？
• 一旦產品上市，您有沒有可能購買？
• 您願意付多少錢購買？
• [產品名] 有沒有可能取代您正在用的品牌？

以上的「購買可能性」資料，應該透過實驗法 (1)、實驗法 (2) 取得。

2. 顧客滿意度問卷

定義

顧客 / 客戶滿意度 和以下高度相關：

• 顧客忠誠度
• 顧客黏著度
• 品牌忠誠度

它們的KPI指標 = 行為數據，👈比問卷更可靠。

（行為不會說謊 😉）

這兩個KPI愈高，顧客滿意度 almost 就愈高：

1. 產品使用率
2. 回購率

… 但前提是，你要能追蹤這些數據。即使是科技產品，一些隱私權設定，能阻礙你蒐集使用數據 (Usage data)。

追蹤回購率相對容易：推動會員制 (卡) ，並分析會員的消費記錄。

產品使用率、回購率非常重要，但它們不等於滿意度。

顧客可能因為你的壟斷，被迫使用你家產品、並持續回購——雖然很不滿意！早期的中華電信，是最經典例子～

因此發放滿意度問卷是必要的——無論能不能追蹤回購率、產品使用率。

範例

NPS屬於「業界標準問題」，但它仍是未來的臆測 = 可靠度較低。這就是為什麼我會在NPS之前，先調查過去行為：

3. 員工滿意度調查表

定義

員工滿意度問卷能調查 👇

• 員工敬業度 (Employee engagement)
• 角色認同
• 組織認同
• 工作滿意度 (Job satisfaction)

範例

最下面的開放式問題，也可以問：

• 「對於公司及工作環境，您個人最重視哪些因素？」
• 工作期許
• 工作抱負
• 對公司的建議

員工績效考核表

績效考核表（由主管填寫）能評估員工的工作表現。內容範例 👇

• 姓名：＿＿＿
• 職稱：＿＿＿
• 到職日：＿＿＿
• 主管姓名：＿＿＿
• 填寫日期：＿＿＿

4. 活動回饋單

意見回饋表 / 滿意度問卷 能調查活動企劃是否成功、下次辦活動如何改進。

範例 👇

5. 英文問卷範例

以下推薦三個英文問卷平台（免費帶付費）👇

SurveyMonkey的英文版，有多達187個問卷範本：

QuestionPro也提供大量範本 (template)：

Survio的 template 也不少：

平台或軟體多是英文UI，但製作中文問卷沒問題！

6. 課程意見調查表

課程問卷 / 意見回饋表 能調查教學成效、學員滿意度… 等。

7. 餐廳問卷範本

你開餐廳嗎？以下是「王品牛排」的問卷：

👆 這份王品問卷的缺點，是顛倒了「滿意度」提問順序。如何避免順序偏差

8. 旅遊問卷調查範例

旅遊市場調查的問卷範例：

更多旅遊問卷題目：

• 您上一次的旅行為時幾天？
• 在上一次的旅行中，您參與了哪些活動？
• 您最常搭乘哪一家航空公司？喜歡哪方面？不喜歡哪方面？
• 您有沒有累積里程？
• 您在哪裡蒐集旅遊資訊？
• 請列出3個您最常造訪的目的地

9. 婚禮（邀請）問卷表單

「結婚」是證婚儀式 + 婚宴之活動，因此問卷有兩個目的：

1. 邀請親友出席婚禮，並統計人數
2. 統計參加婚宴的人數 & 特殊需求

範本

也可選擇性加入此題目：

10. 問卷基本資料範例

在問卷結束之前，蒐集個人基本資料（匿名），能釐清市場區隔中的人口統計變數 – 如年齡、性別、收入…

「年齡分層」是根據產業而定。或者，你可以這樣問：

• 您在西元幾年出生？

更多基本資料例子…

• 最高學歷
• 職業（類別選項）
• 婚姻狀況
• 家庭人數
• 種族 / 文化群體

問卷設計原則

一、先做質性研究，再設計問卷

問題架構和提問技巧，讓你知道需要哪些資料、如何問問題… 等。

二、問題 total 只有3種

	事實 / 過去行為 （最重要）	認知 & 態度 （次重要）	未來臆測 （普通）
舉例	您最近一次入住 [旅館名] 時，使用過幾次客房服務？ 在過去30天，您的gogoro換過幾次電池？ 回想上一個月，您用過以下哪幾個洗髮精品牌？	您滿不滿意最近一次的入住經驗？ 購買電動機車時，您最重視什麼？ 您覺得這兩個洗髮精品牌，哪一個在使用上有較多泡沫？	[旅館名] 有沒有可能成為您下次造訪台北的歇腳處？ 您有沒有可能推薦 gogoro 給朋友或同事？ 若 [品牌名] 的售價是一瓶500元，您有沒有可能在需要時購買？

三、避免用困難問題，做為問卷開頭

劈頭就問開放式問題，會難倒（嚇跑）很多填表人：

太多細節的評分問題，也不適合開頭：

「敏感題目」不要放在問卷開頭，例如

• 飲酒習慣
• 性
• 吸毒 / 藥物使用
• 年齡
• 收入
• 結過幾次婚
• 是否支付贍養費

四、避免順序偏差

先問的問題，絕不能影響到後問的問題，否則會產生順序偏差。

提問順序應該先概括 → 再明確。以「滿意度調查」為例：

五、避免行話＆術語

使用填表者能懂的文字，表達愈直白愈好。

六、避免過長問句

又臭又長的問句不易理解。最經典例子是2018公投題目：

• 您是否同意，以「性別平等教育法」明定在國民教育各階段內實施性別平等教育，且內容應涵蓋情感教育、性教育、同志教育等課程？
• 你是否同意在國民教育階段內（國中及國小），教育部及各級學校不應對學生實施性別平等教育法施行細則所定之同志教育？

（看了好幾遍，還是看不懂😵😵😵）

全民罰站不是沒有原因的！

七、避免雙管問題

2018公投題目 = 雙管 / 三管 / 四管問題 😵😵😵

八、避免引導性問題 & 選項

引導性的問題 👇

引導性的選項 👇

九、大聲朗讀你的問卷

… 看看是否和聊天一樣輕鬆？（再次打臉公投題目）

十、適當加入「不知道」選項

若想調查消費者對你家產品 vs. 競品的認知，你可以採用並排格式（如下圖）。考量消費者不見得對每個品牌暸若指掌，「不知道」選項在此適用：

十一、數字選項要附單位

例如…

十二、限制問卷的長度

盡量限制在15個問題、30個選項之內。

十三、分割＆標示答案匡 = 更容易填答

想讓填表人列舉事項？

多個已標示的小框，會比一個大框更好填答：

十四、「支援決策」是問卷唯一目的

清楚要做的決定，能讓你蒐集到相關資料（問對問題，不浪費大家時間）。

線上問卷平台推薦

問卷製作平台 熱門度由高至低依序為：

• Google表單 👈 充其量只是「表單」，很多問卷功能它都沒有！
• SurveyMonkey（推薦）
• Qualtrics（推薦）
• Typeform
• QuestionPro
• SurveyCake

另外，沒有所謂的「網路問卷發放平台」，只有鎖定受訪者 / 填表者之方法（不亂槍打鳥 = 減少抽樣誤差）。

輪到你了

以上是問卷調查表設計：10個範本…

範本之外，你還學會十四個設計原則。

網路問卷大多有「統計分析圖表」。讓你即使無統計學背景，也能DIY分析資料。

開始製作問卷吧！我歡迎你在下方留言區，分享你的心得。👍