你搜尋了很多「問卷調查表」，但總得到些零碎資訊？
「如何設計問卷題目？線上平台有哪些？」你問。
對此，我在以下10個範本，示範如何製作問卷。從顧客滿意度到婚禮邀請、從餐廳問卷到活動回饋單... 文末更有「問卷設計原則」。
活用以下格式，開始蒐集市場資料吧！
More...
問卷範本
1. 市場研究（產品）問卷範例
設計、行銷產品之前，要先找到「定位」。
以下問卷題目，有助分析產品定位：
... 接續基本資料範例
「邏輯」讓你根據上一個回答，展示相應問題。
上圖為例，若「購買 [產品類別] 時，您最重視什麼」的 [特色D] 數值等於1（排最上方），則顯示「請評分以下常見品牌的 [特色D] 」
設定顯示 / 跳過邏輯，客製化提問流程
同理特色A、特色B、特色C... 的顯示邏輯。
另一種方法，是利用「傳送文字」編碼，將上一個被選、或最高分的答案，嵌入目前問題：
編碼的使用方式，視問卷設計軟體而定（以上是Qualtrics）
「購買 [產品類別] 時，您最重視什麼？」
除了拖曳排序，你也可以用評分量表：
評分量表 (Rating scale) 潛在缺點：每個特色的評分，可能會很接近-----這在理想世界OK，但現實不是完美的！我們常只能根據1 ~ 2個特色，做購買決定。（要做取捨 
）
排序 (Rank order) 較能反映現實。消費者常因為產品的不完美，被迫訂出特色之優先順序。
特色 = 產品特色。它可以是
... 特色有千百種，視你的產品而定！
你列出的「特色」，是否具代表性？
質性研究方法 = 探索消費者重視哪些特色 
若你還沒有填表人的email，可在最後加入：
有前後關係的問題，要設定邏輯、或編碼
設計產品問卷時
... 因為消費者行為的可信度，遠超過意見 / 嘴砲 / 口頭承諾。
Actions speak louder than words.
（坐而言不如起而行）
這些市場研究 / 產品問卷題目，我比較不推薦：
2. 顧客滿意度問卷
定義
顧客 / 客戶滿意度，和以下高度相關：
- 產品使用率
- 回購率
... 但前提是，你要能追蹤這些數據。即使是科技產品，一些隱私權設定，能阻礙你蒐集使用數據 (Usage data)。
追蹤回購率相對容易：推動會員制 (卡) ，並分析會員的消費記錄。
先分析現有數據 → 再發放滿意度問卷
產品使用率、回購率非常重要，但它們不等於滿意度。
顧客可能因為你的壟斷，被迫使用你家產品、並持續回購-----雖然很不滿意！早期的中華電信，是最經典例子～
因此發放「滿意度問卷」是必要的-----無論你能否追蹤回購率、產品使用率。
範例
以上的產品 = 服務，只要稍加變通 
NPS (Net Promoter Score)
NPS淨推薦分數，是測量顧客體驗、滿意度、忠誠度的黃金指標：
根據評分，你可以將顧客分為三類：
推薦型 (Promoters) 顧客的忠誠度高、常回購，並推薦他人購買你的產品。
被動型 (Passives) 屬於「滿意但漠不關心」的客戶-----可能會被競爭者 / 替代方案搶走。
批評型 (Detractors) 對你不滿，可能會散佈負面訊息、傷害你的品牌。
任何數字要做兩種比較，才會有意義：
- 歷史對比（縱向）
- 同業對比（橫向）
NPS屬於「業界標準問題」，但它仍是未來的臆測 = 可靠度較低。這就是為什麼我會在NPS之前，先調查過去行為：
您是否推薦過 [公司 / 品牌 / 產品 / 服務] 給朋友或同事？
3. 員工滿意度調查表
定義
員工滿意度問卷，能調查 
範例
員工滿意度問卷（匿名填寫），能調查組織認同感、工作投入與價值觀
最下面的開放式問題，也可以問：
員工績效考核表
績效考核表（由主管填寫）能評估員工的工作表現。內容範例
績效考核表（由管理階層填寫）能評估員工是否認真負責、主動積極
4. 活動回饋單
意見回饋表 / 滿意度問卷，能調查活動企劃是否成功、下次辦活動如何改進。
範例
製作活動回饋單，了解流程規劃之優點、缺點
5. 英文問卷範例
以下推薦三個英文問卷平台（免費帶付費）
SurveyMonkey的英文版，有多達187個問卷範本：
舉凡教育、市場調查、非營利、人口統計... 都有問卷範例
QuestionPro也提供大量範本 (template)：
QuestionPro有顧客滿意度、產品研究、意見回饋、學術... 等問卷格式
Survio的 template 也不少：
網路問卷設計軟體，大多有範本（Survio為例）
這些平台或軟體，大多是英文使用者介面，但製作中文問卷沒問題！
6. 課程意見調查表
課程問卷 / 意見回饋表，能調查教學成效、學員滿意度... 等。
「教學意見回饋單」適用於研習營、線下＆線上課程
7. 餐廳問卷範本
你開餐廳嗎？以下是「王品牛排」的問卷：
餐廳管理者，可透過問卷（線下、線上皆可---後者方便統計）調查服務品質、顧客意見＆滿意度
這份王品問卷的缺點，是顛倒了「滿意度」提問順序。如何避免順序偏差
8. 旅遊問卷調查範例
旅遊市場調查的問卷範例：
... 接續基本資料範例
更多旅遊問卷題目：
9. 婚禮（邀請）問卷表單
「結婚」是證婚儀式 + 婚宴之活動，因此問卷有兩個目的：
- 邀請親友出席婚禮，並統計人數
- 統計參加婚宴的人數 & 特殊需求
範本
「婚禮表單」能統計出席人數、對婚宴的特殊要求... 等
也可選擇性加入此題目：
須不須要寄送喜帖給您？
10. 問卷基本資料範例
在問卷結束之前，蒐集個人基本資料（匿名），能定位市場區隔中的人口統計變數 - 如年齡、性別、收入...
人口統計（性別、年齡層、收入... ）資料，是最基本的市場區隔
「年齡分層」是根據產業而定。或者，你可以這樣問：
更多基本資料例子...
問卷設計原則
一、先做質性研究，再設計問卷
二、問題 total 只有3種
Header | 事實 / 過去行為 | 認知 & 態度 | 未來臆測 |
|---|---|---|---|
舉例 | 您最近一次入住 [旅館名] 時，使用過幾次客房服務？ 在過去30天，您的gogoro換過幾次電池？ 回想上一個月，您用過以下哪幾個洗髮精品牌？ | 您滿不滿意最近一次的入住經驗？ 購買電動機車時，您最重視什麼？ 您覺得這兩個洗髮精品牌，哪一個在使用上有較多泡沫？ | [旅館名] 有沒有可能成為您下次造訪台北的歇腳處？ 您有沒有可能推薦 gogoro 給朋友或同事？ 若 [品牌名] 的售價是一瓶500元，您有沒有可能在需要時購買？ |
三、避免用困難問題，作為問卷開頭
劈頭就問開放式問題，會難倒（嚇跑）很多填表人：
「開放式問題」較難回答，不宜作問卷開頭
註：大部分的開放式問題，應該在質性訪談問完。
太多細節的評分問題，也不適合開頭：
過於細節的評分問題，也不適合
「敏感題目」不要放在問卷開頭，例如
四、避免順序偏差
先問的問題，絕不能影響到後問的問題，否則會產生順序偏差。
提問順序應該先概括 → 再明確。以「滿意度調查」為例：
整體滿意度（概括）要先問，否則會受元素評分（明確）的影響
五、避免行話＆術語
使用填表者能懂的文字，表達愈直白愈好。
六、避免過長問句
又臭又長的問句不易理解。最經典例子是2018公投題目：
（看了好幾遍，還是看不懂
）
全民罰站不是沒有原因的！
七、避免雙管問題
2018公投題目 = 雙管 / 三管 / 四管問題
八、避免引導性問題 & 選項
引導性的問題
提及「油價」將影響回答
引導性的選項
選項不平衡，也會影響回答
九、大聲朗讀你的問卷
... 看看是否和聊天一樣輕鬆？（再次打臉公投題目）
十、適當加入「不知道」選項
若想調查消費者對你家產品 vs. 競品的認知，你可以採用並排格式（如下圖）。考量消費者不見得對每個品牌暸若指掌，「不知道」選項在此適用：
測量消費者的認知時，適當加入「不知道」選項
十一、數字選項要附單位
例如...
十二、限制問卷的長度
盡量限制在15個問題、30個選項之內。
十三、分割＆標示答案匡 = 更容易填答
想讓填表人列舉事項？
多個已標示的小匡，會比一個大匡更好填答：
分割＆標示答案匡，讓開放式問題更好回答
十四、「支援決策」是問卷唯一目的
清楚要做的決定，能讓你蒐集到相關資料（問對問題，不浪費大家時間）。
不要假市調，真推銷！
（運動、保險類的問卷... 你懂的 
）
線上問卷平台推薦
線上問卷製作平台，熱門度由高至低，依序為：
- Google表單
充其量只是「表單」，很多問卷功能它都沒有！
另外，沒有所謂的「網路問卷發放平台」，只有鎖定受訪者 / 填表者之方法（不亂槍打鳥 = 減少抽樣誤差）。
輪到你了
以上是問卷調查表設計：10個範本...
範本之外，你還學會十四個設計原則。
網路問卷大多有「統計分析圖表」。即使你無統計學背景，也能DIY分析資料。
開始製作問卷吧！我歡迎你在下方留言區，分享你的心得。
發佈留言