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問卷調查設計範本(意見回饋表單)

目錄

  • 顧客滿意度調查表
  • 員工滿意度問卷
  • 員工績效考核表
  • 活動問卷/回饋單
  • 課程滿意度問卷
  • 市場行銷(新產品)問卷
  • 問卷基本資料

顧客滿意度調查表

顧客滿意度 (Customer satisfaction) 是消費者購買、使用產品/服務後的愉快或失望程度。「滿意度調查表」有助企業衡量產品/服務的知覺價值、知覺品質和顧客忠誠度。

範例

顧客滿意度問卷範例

可選擇加入以下問題:

使用頻率視產品類別而定
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產品使用「頻率」、「時長」和顧客滿意度成正比。

顧客的資訊來源可作為整合行銷 (IMC) 傳播媒體

員工滿意度問卷

匿名填寫的員工/工作滿意度問卷有助調查

  • 工作價值觀和抱負
  • 對公司的期望、建議或想法
  • 工作滿意度 (Job satisfaction)
  • 工作投入/員工敬業度 (Work/Employee engagement)
  • 組織認同 (Organizational identification)

範例

員工滿意度調查表範本
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價值觀 (Values) 是個人判斷事物對錯、評價事物好壞、認為事物的哪些方面重要和不重要、支持和反對什麼的原則 (Principles) 、信念 (Belief) 與行為準則 (Code of conduct) 。

工作價值觀量表

員工績效考核表

員工績效考核表有助評估員工的執行力、企圖心、工作&解決問題的能力,可由直屬主管實名填寫、或其他員工匿名填寫(360度績效評估之概念)。線上問卷平台能分析調查結果、隱藏填表人身份和刪減題目如「填表日期」。

範例

員工績效考核表範例
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評語 = 優點 + 弱點清單有助減少籠統回答,如以身作則、兢兢業業、任勞任怨、主動積極… 等。

若要衡量專業能力,可加入這個題目:

考核表 vs KPI

考核表KPI
主觀的人為觀察、解讀,資料以文字為主。客觀的數據統計、分析,資料以數字為主。

K.P.I.意思與範例

活動問卷/回饋單

活動回饋單 (Event feedback form) 有助調查活動參加人的滿意度、意見、偏好和態度。

範例

活動問卷題目內容

課程滿意度問卷

課程滿意度問卷能調查教育訓練、線上/線下/遠距/數位學習滿意度和心得。

範例

課程回饋單範例

員工教育訓練可加入這個題目:

讓受訓員工規劃(並執行)行動方案

三個月後評估教學成效,例如

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將受訓員工的年薪換算成時薪,「每天省__小時」就能換算成每季、或每年幫公司省多少錢。

市場行銷(新產品)問卷

市場行銷問卷又稱「消費者問卷」,能調查新產品購買意願、分析消費者行為&心理。

範例

消費者(新產品)問卷調查範例
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市場定位來自消費者最重視的產品特色 + 對競品的知覺

可選擇加入以下問題:

使用頻率視產品類別而定
消費者的資訊來源可作為整合行銷 (IMC) 傳播媒體

不推薦的問卷題目:

  • 您有沒有可能購買 [產品名稱] ?
  • 您願意花多少錢購買 [產品名稱] ?
  • [產品名稱] 有沒有可能取代您目前使用的 [產品類別] ?
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比量表/問卷更可信的購買意願 (Purchase intention) 調查方法是群眾募資、需求訪談之實驗法和市場測試/試銷。

問卷基本資料

問卷基本資料大部分是由市場區隔之人口統計 (Demographics) 變數和地理 (Geographics) 變數組成,例如

  • 性別(含性別認同)
  • 年齡
  • 所得/收入
  • 職業
  • 教育程度/最高學歷
  • 婚姻狀況
  • 家庭結構
  • 國家
  • 省/州
  • 縣/郡
  • 市
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從行銷的角度看,在問卷結束前蒐集個人基本資料(匿名)有助分析目標客群。

範例

問卷基本資料範例
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年齡層劃分、收入級距應該視產業而定。

年齡的另一種問法:

鑑於有些人被問年齡不想回答,可以考慮改問出生年份 (Year of birth)

線上問卷平台推薦+設計原則(範例)

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市場調查分析範例:公司、架構與問卷

STP分析

STP分析範例:定義、行銷理論與策略

行銷策略

行銷定義、策略與手法範例 (STP, 4P方案)

消費者行為

消費者行為分析&行銷心理學(購買決策)

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