顧客滿意度調查表
顧客滿意度 (Customer satisfaction) 是消費者購買、使用產品/服務後的愉快或失望程度。「滿意度調查表」有助企業衡量產品/服務的知覺價值、知覺品質和顧客忠誠度。
範例
可選擇加入以下問題：
產品使用「頻率」、「時長」和顧客滿意度成正比。
員工滿意度問卷
匿名填寫的員工/工作滿意度問卷有助調查
- 工作價值觀和抱負
- 對公司的期望、建議或想法
- 工作滿意度 (Job satisfaction)
- 工作投入/員工敬業度 (Work/Employee engagement)
- 組織認同 (Organizational identification)
範例
價值觀 (Values) 是個人判斷事物對錯、評價事物好壞、認為事物的哪些方面重要和不重要、支持和反對什麼的原則 (Principles) 、信念 (Belief) 與行為準則 (Code of conduct) 。
員工績效考核表
員工績效考核表有助評估員工的執行力、企圖心、工作＆解決問題的能力，可由直屬主管實名填寫、或其他員工匿名填寫（360度績效評估之概念）。線上問卷平台能分析調查結果、隱藏填表人身份和刪減題目如「填表日期」。
範例
評語 = 優點 + 弱點清單有助減少籠統回答，如以身作則、兢兢業業、任勞任怨、主動積極… 等。
若要衡量專業能力，可加入這個題目：
考核表 vs KPI
| 考核表 | KPI |
|---|---|
| 主觀的人為觀察、解讀，資料以文字為主。 | 客觀的數據統計、分析，資料以數字為主。 |
活動問卷/回饋單
活動回饋單 (Event feedback form) 有助調查活動參加人的滿意度、意見、偏好和態度。
範例
課程滿意度問卷
課程滿意度問卷能調查教育訓練、線上/線下/遠距/數位學習滿意度和心得。
範例
員工教育訓練可加入這個題目：
三個月後評估教學成效，例如
將受訓員工的年薪換算成時薪，「每天省＿＿小時」就能換算成每季、或每年幫公司省多少錢。
市場行銷（新產品）問卷
市場行銷問卷又稱「消費者問卷」，能調查新產品購買意願、分析消費者行為＆心理。
範例
市場定位來自消費者最重視的產品特色 + 對競品的知覺
可選擇加入以下問題：
不推薦的問卷題目：
- 您有沒有可能購買 [產品名稱] ？
- 您願意花多少錢購買 [產品名稱] ？
- [產品名稱] 有沒有可能取代您目前使用的 [產品類別] ？
問卷基本資料
問卷基本資料大部分是由市場區隔之人口統計 (Demographics) 變數和地理 (Geographics) 變數組成，例如
從行銷的角度看，在問卷結束前蒐集個人基本資料（匿名）有助分析目標客群。
範例
年齡層劃分、收入級距應該視產業而定。
年齡的另一種問法：
