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回購率 vs 留存率計算(回頭客戶英文, 流失分析)

定義

回購率 (Repurchase rate) 又稱「回客率」、「複購率」,是特定期間內的回頭客 (Repeat customers) 的百分比。回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。客戶留存率 (Customer retention rate) 與回購率成正比。

公式

回購率 = 完成至少 2 次交易的客戶數 ÷ 客戶總數

客戶留存率 = (期末客戶數 − 期間獲取新客數) ÷ 期初客戶數

不建議使用 Customer churn rate:

客戶流失率 = (期初客戶數 − 期末客戶數) ÷ 期初客戶數

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