定義
回購率 (Repurchase rate) 又稱「回客率」、「複購率」，是特定期間內的回頭客 (Repeat customers) 的百分比。回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。客戶留存率 (Customer retention rate) 與回購率成正比。
公式
回購率 = 完成至少 2 次交易的客戶數 ÷ 客戶總數
客戶留存率 = (期末客戶數 − 期間獲取新客數) ÷ 期初客戶數
不建議使用 Customer churn rate：
客戶流失率 = (期初客戶數 − 期末客戶數) ÷ 期初客戶數