提問技巧
- 以開放式問題為主，封閉式問題為輔
- 一次問一個問題，然後停頓/傾聽（給對方時間思考、回答）
- 反映對方的用字遣詞、肢體語言
- 眼神接觸：對方說話時，花約 60% 時間直視對方眼睛。自己說話時，花約 30% 時間直視對方眼睛。
- 善用追問
- 避免太長的問句
- 避免引導性問題 (Leading question)
- 避免術語/行話/專業名詞——除非是對方熟悉的關鍵字
問對問題 → 沈默是金
訪談技巧
- 保持微笑：微笑能紓壓、調適自己和周遭的人的心情
- 服裝儀容要整齊
- 感謝受訪者的參與
- 說明訪談或研究之目的、問題、流程與注意事項
- 徵得同意（錄音、錄影、資料如何被使用、隱私、權利、自主性、保密… 等）
- 請受訪者暢所欲言，讓她知道沒有「對」或「錯」的答案
- 訪談結束後，再次感謝受訪者的參與