知覺價值 vs 知覺品質：定義與構面

知覺價值 (Perceived value) 是顧客對一個產品或服務的認知價值，評價標準包括該產品/服務的

• 價格、廣告文案、通路、銷售話術與支付方式。
• 運作時間和地點。
• 使用者體驗（問題解決或需求滿足能力、效率）。

知覺品質 (Perceived quality) 是消費者對一個產品或服務的品質印象，包括它的

• 內在屬性 – 如包裝、材料、成分、功能、特性、外觀、做工、服務團隊成員
• 外在屬性 – 如定價、參考團體的評價、品牌形象、研發團隊（工程師、科學家或其他專業人士）、設備、廠房、專利、供應商、產地、交期