知覺價值 vs 知覺品質：定義與構面

知覺價值 (Perceived value) 是顧客對一個產品或服務的感知價值，評價標準包括該產品/服務的

• 廣告文案、定價、銷售話術和購買流程。
• 問題解決、或需求滿足能力。
• 運作時間和地點。

知覺品質 (Perceived quality) 是消費者對一個產品或服務的品質印象，包括它的

• 內在屬性 – 如材料、特性、包裝、成分、功能、服務團隊成員、做工、外觀
• 外在屬性 – 如製造商的軟硬體（廠房及設備、實驗室/研發中心、人員資歷）、專利、價格、企業形象、參考團體的評價、供應商、產地、交期