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知覺價值 vs 知覺品質:定義與構面

知覺價值 (Perceived value) 是顧客對一個產品或服務的認知價值,評價標準包括該產品/服務的

  • 價格、廣告文案、通路、銷售話術與支付方式。
  • 運作時間和地點。
  • 使用者體驗(問題解決或需求滿足能力、效率)。

知覺品質 (Perceived quality) 是消費者對一個產品或服務的品質印象,包括它的

  • 內在屬性 – 如包裝、材料、成分、功能、特性、外觀、做工、服務團隊成員
  • 外在屬性 – 如定價、參考團體的評價、品牌形象、研發團隊(工程師、科學家或其他專業人士)、設備、廠房、專利、供應商、產地、交期
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多數消費者無法以客觀標準衡量產品/服務的品質,而是透過主觀認知。缺乏產品/服務相關知識的消費者通常認為價格愈高,品質愈好。

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