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知覺風險類型(資安、實體、心理、財務)

定義

知覺風險 (Perceived risk) 是消費者或企業在購買產品/服務時,因無法預見決策結果而感知到的「不確定性」風險。降低知覺風險有助提高轉換率(增加購買和使用意願)。

類型

  1. 資安風險 (Information security risk) :廠商因任何原因洩漏客戶或使用者的機密資訊之可能性。
  2. 實體/身體風險 (Physical risk) :用錯產品或服務導致身體受傷、或用法錯誤導致身體受傷的可能性。
  3. 心理風險 (Psychological risk) :產品或服務與自我認同 (Self-identity) 不一致的可能性。
  4. 財務風險 (Financial risk) :浪費錢或虧損的可能性。
  5. 績效/功能風險 (Performance/Functional risk) :產品或服務的性能、效果或表現不如預期的可能性。
  6. 社會風險 (Social risk) :產品或服務不被他人認同、或損害自己公司形象的可能性。

如何降低知覺風險

  • 呈現具名專業人士的推薦、背書或代言(如果有)
  • 詳細介紹產品或服務的價值、利益、特色和規格
  • 展示自家產品 vs 競品特色比較表
  • 展示第三方認證/檢測機構頒布的證書、獎項、測試報告…
  • 體驗行銷(免費試用、試吃/喝、試玩、試駕/乘、試聽、試看…)
  • 提供保固 – 例如「購買一年內維修免費」
  • 提供專家諮詢服務
  • 提供保證
    • 滿意保證 – 例如「若30天內使用不滿意,寄回商品就能含運費全額退款」
    • 最低價保證 – 例如「買貴退差價」
  • 分享其他顧客的使用心得

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