定義
知覺風險 (Perceived risk) 是個人或團體在購買產品/服務時，因無法預見決策結果而感知到的「不確定性」風險。降低知覺風險有助增加購買和使用意願。
類型
- 財務風險 (Financial risk) ：浪費錢或虧損的可能性
- 實體/身體風險 (Physical risk) ：用錯產品或服務導致身體受傷、或用法錯誤導致身體受傷的可能性
- 功能/績效風險 (Functional/Performance risk) ：產品或服務的性能、績效或運作方式不如預期的可能性
- 心理風險 (Psychological risk) ：產品或服務與自我認同 (Self-identity) 不一致的可能性
- 社會風險 (Social risk) ：產品或服務不被他人認同、或損害自己公司形象的可能性
- 資安風險 (Information security risk) ：廠商因任何原因洩漏客戶/使用者的個資、公司資料或商業機密的可能性
如何降低知覺風險
- 詳細介紹產品/服務的價值、利益、特色和規格
- 提供第三方認證/檢測機構頒布的證書、獎項、測試報告…
- 提供專家諮詢服務
- 體驗行銷（免費試用、試吃/喝、試聽/看、試乘、試玩…）
- 提供保固 – 例如「購買一年內維修免費」
- 提供保證
- 滿意保證 – 例如「若30天內使用不滿意，寄回商品就能含運費全額退款」
- 最低價保證 – 例如「買貴退差價」
- 請專業人士（醫師、會計師、律師、科學家、主廚、建築師、工程師、攝影師…）代言或背書
- 分享其他顧客的使用心得、體驗
