知覺風險類型（資安、實體、心理、財務）

定義

知覺風險 (Perceived risk) 是消費者或企業在購買產品/服務時，因無法預見決策結果而感知到的「不確定性」風險。降低知覺風險有助提高轉換率（增加購買和使用意願）。

類型

1. 資安風險 (Information security risk) ：廠商因任何原因洩漏客戶或使用者的機密資訊之可能性。
2. 實體/身體風險 (Physical risk) ：用錯產品或服務導致身體受傷、或用法錯誤導致身體受傷的可能性。
3. 心理風險 (Psychological risk) ：產品或服務與自我認同 (Self-identity) 不一致的可能性。
4. 財務風險 (Financial risk) ：浪費錢或虧損的可能性。
5. 績效/功能風險 (Performance/Functional risk) ：產品或服務的性能、效果或表現不如預期的可能性。
6. 社會風險 (Social risk) ：產品或服務不被他人認同、或損害自己公司形象的可能性。

如何降低知覺風險

• 呈現具名專業人士的推薦、背書或代言（如果有）
• 詳細介紹產品或服務的價值、利益、特色和規格
• 展示自家產品 vs 競品特色比較表
• 展示第三方認證/檢測機構頒布的證書、獎項、測試報告…
• 體驗行銷（免費試用、試吃/喝、試玩、試駕/乘、試聽、試看…）
• 提供保固 – 例如「購買一年內維修免費」
• 提供專家諮詢服務
• 提供保證
• 滿意保證 – 例如「若30天內使用不滿意，寄回商品就能含運費全額退款」
• 最低價保證 – 例如「買貴退差價」
• 分享其他顧客的使用心得