質性研究方法＋訪談大綱：12個範例（文獻分析, 實驗觀察）

你搜尋了很多「研究方法」，但總得到些零碎資訊？

「訪談法 / 實驗法 / 觀察法… 如何降低創業＆行銷風險？」你問。

對此，我在以下12個範例，列出方法種類。從質性研究到量化研究、從文獻分析到焦點團體… 文末更有「如何尋找受訪者」。

先研究市場，再計畫創業和行銷～ Let’s go!

研究計畫流程

研究計畫六步驟：

1. 研究目的怎麼寫

研究結果必須支援決策！否則將蒐集到無關的資料，浪費時間和金錢。

範例

如果要創業，研究目的可以是

• 決定目標客群輪廓、了解需求（客群分析）
• 決定銷售什麼產品和服務（產品策略、品牌定位）
• 決定價格

行銷公司或部門，研究目標可以是

• 決定哪個產品特色最吸引人購買（推廣策略之價值主張）
• 決定在哪些媒體投放廣告、何時投放（推廣策略之曝光媒體）
• 決定通路策略
• 決定如何改善售後服務

試著填空「我要決定___________ 」作為研究目的。

2. 問題架構範例

「問題架構」是用來驗證假設，所以要先提出假設。

假設的範例有…

• 我應該開發＿＿＿產品
• 我應該進入＿＿市場
• 利潤減少是因為變動成本增加
• 利潤減少是因為同業的削價競爭
• 我應該關閉在桃園的工廠

先有假設，再設計問題架構（邏輯樹）。邏輯樹讓你把大問題，分割成小零件：

兩個常用的架構模板 👇

一、環境分析架構

若假設是「我應該銷售＿＿產品」、「我應該進入＿＿市場」… 等質性的洞察或概念，你可以接入環境分析架構：

根據你的假設，你可以只用一個分枝、或接入其他架構、或發展客製化架構。「彈性運用」是重點，因為問題架構的目的，是檢驗假設。

試問自己：

1. 我的假設是什麼？
2. 我需要什麼資料來推翻它？

二、營業利益架構

若假設是「利潤減少是因為變動成本增加」、「利潤減少是因為行業價格戰」… 等財務數字問題，或想量化問題的根源，你可以接入營業利益架構：

營業利益 = 單位價格*銷量 – (單位變動成本+單位固定成本)*銷量

透過質性分析（例：環境分析架構）來探索＆描述，再透過量化分析（例：營業利益架構）作結論，是常見的研究流程。

資料蒐集方法

3. 文獻分析法

「文獻」又稱次級資料、二手資料… 是由別人蒐集而來。

廣義來說，用Google找資料，也算文獻分析法。現在網路時代，探討文獻不一定要上圖書館。

次級資料的來源、收集方法有：

• 產業分析報告，例如 TTR台灣趨勢研究、台經院產經資料庫
• 《天下》兩千大企業調查排名資料庫
• 專家訪談
• 訪問職業工會成員
• 分析公司內部的CRM系統、銷售數據 🔥

公司內部的銷售資料，讓你知道客人買了哪些商品、在哪裡買（或居住 / 辦公地址）、什麼時候買、平均消費金額（或顧客終身價值）、購買頻率…

… 若你是做B2B生意，客戶還會透露競爭者有哪些。（當過業務員的最清楚 😉）

網路搜尋數據

人們在搜尋引擎（例如Google）輸入各式各樣的關鍵字。他們搜尋了什麼、每個關鍵字輸入了多少次… 都是市場分析的金礦。

然而，網路搜尋數據如何取得？

你可以用關鍵字分析工具（如ahrefs Keywords Explorer）了解市場需求、規模與競爭：

… 並用 Google Trends 比較搜尋趨勢：

注意：若你的目標客群不常搜尋網路——如老人家，就不要過度依賴「關鍵詞探勘」。

文獻分析 / 次級研究限制

蒐集次級資料，是很重要的研究步驟！「文獻」不能完全滿足你的需求，但它能回答一般問題，讓你在蒐集原始資料時，有更多時間回答客製化問題（節省時間、金錢）。

文獻提供的新資訊，還能修正你的假設和問題架構。

但次級資料有它的限制：

• 準確性不得而知
• 品質無法預測
• 相關性可能較低

4. 蒐集原始資料

「原始資料」又稱初級資料，是由自己蒐集而來，方法如下：

1. 質性研究方法
2. 量化研究方法
3. 實驗法

一、質性研究方法

質性研究 (Qualitative research) 是探索動機、描述問題，了解行為背後的「為什麼」。

例如…

• 消費者重視哪些產品特色？為什麼？
• 消費者用哪些詞彙描述競品（或你家產品）？
• 消費者對你的廣告，有哪些解讀？
• 消費者對你和競爭者的認知，有哪些？

質性研究方法有三：深度訪談法、焦點團體法、觀察法。

深度訪談法可以是電訪、視訊會議（Skype, Zoom…）或面對面訪問，人數通常是1對1。主持人（Moderator）可能會根據訪談大綱，提出一個接一個開放式問題。

焦點團體法的受訪人數，一次通常是5 ~ 10人。這種「座談會」適合發想點子或辯論，但要注意「表現突出」的受訪者，可能會壓制、或主導其他人的意見。

觀察法是觀察受訪者做某件事。例如，觀察家庭主婦如何洗衣、外科醫生如何手術… 等，以改良產品。觀察法的優點，是完整了解使用者行為。但缺點是較貴、及可能產生觀察者效應。

二、量化研究方法

量化研究 (Quantitative research) 是測量、統計質性研究的結果（化文字為數字）。

例如，在質性研究中，你發現消費者重視產品特色A、特色B、特色C… 但不知道每個特色「被重視的程度」。

這時你可以問卷調查消費者，量化每個特色的「被重視度」：

	被重視度
特色A	8
特色B	5
特色C	7

假設統計結果如上，消費者「最」重視特色A。

若想測量產品競爭力，你可以讓消費者評分競品甲、競品乙、競品丙… 及自家產品的特色：

	被重視度	競品甲	競品乙	競品丙	自家產品
特色A	8	4	7	5	9
特色B	5	9	3	6	7
特色C	7	8	5	9	3

再次假設統計結果：消費者最重視特色A，剛好你的產品優勢也是特色A——這時定位你的產品就很容易。

（如果輸在特色A，你知道該朝哪個方向努力 🙂）

量化研究方法有三：CAPI (面訪) 、CATI (電訪) 、線上問卷調查。

CAPI 是手持紙張或電腦問卷，在商場、街頭面訪消費者。因為人力成本過高（樣本數至少要200個），針對量化研究的面訪幾乎消失。

CATI 比CAPI便宜，但因為手機逐漸取代室內電話，讓B2C電訪不好做（注意：B2B的電訪還是有效）。

線上問卷調查成本低、效率高，是主流的量化研究方法。只要受訪者有手機、平板或筆電，就能快速填寫問卷。

三、實驗法

實驗法 (Experiment) 是觀察因果關係，構成要素有：

• 自變項 (這樣做) → 依變項 (產生這樣結果)
• 實驗組 vs. 對照組

從創業的角度看，若產品還在概念階段，你可以先做一個網頁、盡可能真實呈現你的產品。介紹文案要寫完整，如同產品已經上市，目的是測試市場需求和定價

消費者 / 流量從哪裡導入？ 你可以投放網路廣告（費用＆教學）或優化網頁SEO。SEO的效果較慢，通常需6個月才能開始見效。SEO成效時間表

另一種實驗方法，是透過嘖嘖、flyingV… 等群眾募資平台。

群眾募資 = 預售。若產品達到自設的集資目標，代表：

1. 產品在某種程度上，符合市場需求
2. 你有足夠資金能投入生產

完成集資後，你要保證能做出產品，並送到顧客手中。

從行銷的角度看，實驗法 = A/B測試價值主張 (Value proposition) 或廣告文案。

實驗組 vs. 對照組 能用於

• A/B測試
• 測量進步或退步程度

後者是比較自己的歷史紀錄。例如，與上一年同期（對照組）相比，今年同期（實驗組）的使用者增加了203%：

評估績效時，要考量產生結果所需的時間。

例如，買Google廣告能在一天內產生結果，但做SEO至少要等半年，才會逐漸看到效果。

無論是測試產品，還是測試廣告，謹記…

質性研究方法

質性研究 vs. 量化研究 👇

	質性研究	量化研究
方法	深度訪談法 (In-Depth Interview)、焦點團體法 (Focus group)、觀察法 (Observation)	問卷調查法 (Questionnaire Survey)、結構式訪談 (Structured Interview)
樣本數	10 ~ 30個	至少200個
目標	探索動機、描述問題，了解行為背後的「為什麼」	測量質性研究的結果（化文字為數字） – 結論性、可預測性
提問法	無 / 半結構式（動態＆彈性）。開放式問題居多	結構式（固定順序）。封閉式問題居多
分析方式	主觀的人為觀察、解讀	客觀的電腦統計

質性研究的技巧、範例 ↓

5. 開放式 vs. 封閉式問題

以調查汽車市場為例…

開放式問題	封閉式問題
你為什麼會買TOYOTA ALTIS？	你買TOYOTA ALTIS的原因，是以下哪幾個？ 便宜 操控穩定 安全 省油 保值 保養方便

市場研究常見流程～

舉例：你先訪問20位消費者。其中一個開放式問題「購買皮夾時，你重視哪些元素？」揭露消費者重視

• 價格
• 做工
• 容量
• 輕薄
• 多色可選

根據以上答案，你在後續的量化研究，就知道如何設計封閉式問題 👇

給至少200位消費者評分各選項。若「輕薄」得分最高，就能得出結論：「購買皮夾時，消費者最重視輕薄！」

6. 深度訪談法

深度訪談 (In-Depth Interview) 讓你了解消費者的動機、價值觀、認知、做事方法…

訪談可以是面對面、透過視訊 (Zoom, Skype…) 或電話。人數通常是1對1。

訪問者 (Interviewer) 可能會根據訪談大綱，向受訪者 (Respondent) 提出開放式問題。

互動 + 靈活提問是訪談法定義之一。

深度訪談目的：

• 評估市場機會（專家訪談）
• 開發新產品（需求訪談）
• 測試廣告文案
• 調查顧客滿意度

訪談技巧…

一、保持微笑

笑容能降低壓力、讓你和周遭的人心情更好。

二、少說話，多傾聽

良好的溝通來自傾聽。傾聽可以用全身——不限耳朵！

三、沒有「對」或「錯」的答案

讓受訪者了解，他的回答沒有對或錯！鼓勵自由表達，因為你重視他的想法。

四、反映肢體語言

適當反映受訪者的姿勢、聲調和動作，更能有效溝通。

五、穿著得體

訪問一般消費者，可以穿正式休閒風 (Smart Casual) 。若訪問專業人士 – 例如律師、大型企業CEO、會計師… 就應該穿正式西裝。

六、降低威脅感

若受訪者是坐著的，你也應該坐著——以降低威脅感。

七、用問題回答問題

… 有助於探索動機。若受訪者問：「我能用手機操作它？」

你可以提問：

• 「是什麼原因讓你這麼問呢？」
• 「這很重要嗎？」

八、直視對方

直視受訪者，代表你重視他的說法。但不斷的直視，會讓人不舒服。

我建議30% ~ 60%的直視時間——傾聽時增加，說話時減少。

九、跟受訪者借字

留意受訪者的用字遣詞，並反映回去，有助「心心相印」。

十、避免過長問句

太複雜、太長的問句不容易理解。

十一、避免引導性問題

避免引導性問題，例如

• 「＿＿＿不是這樣嗎？」
• 「＿＿＿有多重要？」

十二、避免行話＆術語

除了用字要淺白，你可以學習受訪者的行話、術語，並反映回去。

7. 提問技巧

問對問題是訪談法的核心。

你可能聽過5W1H，但我認為6W1H（阿道版）更實用。6W1H可歸納為：

質性分析	量化分析
When Where Who Why What 🔥 (What to do = How)	How much (or many) What percentage
範例：環境分析架構	範例：營業利益架構

以下訪問問題，是以質性的 5W 為主。（深度訪談法 = 質性研究）

需求訪談問題範例

• 你目前是如何 [做某件事] ？
• 關於 [做某件事] ，有哪些不方便的地方？
• 請描述一下你的工作流程… 使用哪些工具？和誰合作？遇到哪些困難？
• 為什麼 [問題] 還沒解決？有試著尋找解決方案？
• 為什麼一定要解決這問題？如果不解決，會有什麼後果？
• 最近一次發生這問題，是什麼時候？你是如何解決它的？你有試著Google其他解決方案？
• 你現有的解決方案是？… 喜歡哪方面？不喜歡哪方面？花了多少錢？需要多少時間？在哪裡找到的？
• 你嘗試過哪些 [解決方案] ？喜歡 / 不喜歡 / 價錢 / 多久見效？
• 你重視 [解決方案] 的哪方面？為什麼？… 能解釋一下？
• 你正在尋找替代方案？預算是多少？… 找到了嗎？遇到哪些障礙？
• 哪個問題造成你最大的損失？你已經投入多少資金去解決？
• （B2B）資金從哪裡來？
• 我還應該問誰？
• 還有哪些問題，我沒問到？

… 或許你已經察覺到規律：

追問範例

• 還有其他的嗎？
• 你要再多解釋一下嗎？
• 所以真正的挑戰是？
• 為什麼？
• 請重述一下你剛剛說的

若想測試廣告文案，你可以先展示廣告，然後問：

• 你覺得它在表達什麼？
• 它給你的感覺是… ？

如何問問題

提問順序能決定訪談成敗——無論是否問對問題！

先問的，絕不能影響到後問的，否則答案（資料）會產生偏差。

問題順序應該「由廣而深」…

用三個階段表示：

1	2	3
如何做某件事 有哪些不便之處	如何使用某產品 如何選品牌	描述自家產品、詢問看法 測試自家廣告文案

先談受訪者面臨的問題 → 再談現有產品 / 競品 → 最後談你的產品 / 解決方案

👆 遵循以上順序，能避免收集到偏差資料！

8. 訪談大綱範例

做深度訪談或焦點團體，你可能需要訪談大綱 (Discussion guide)。

以「咖啡機」市場調查為例…

針對焦點團體，你可以在「前言」加入這些：

• 請提高說話聲量，讓大家都能聽到…
• 我想聆聽在場每位的想法
• 討論不須要達成共識！
• 請向大家做一下簡單的自我介紹

訪談大綱不是問卷！比較表如下：

訪談大綱	問卷
質性研究	量化研究
半結構式	結構式
階段式的提問（無個別問題順序）	強制的個別問題順序
開放式問題為主	封閉式問題為主
僅供參考、有彈性	嚴格遵守、一板一眼

熟練的訪問者 / 主持人，可以不看訪談大綱。事實上，當你DIY市場研究時，不是所有訪談都能正式展開…

掌握提問技巧，讓你即使在非正式場合，也能「隨性的問出」重要資料。

9. 半結構式 vs. 結構式訪談

	半結構式訪談	結構式訪談
種類	質性研究	量化研究
輔助工具	（訪談大綱）	紙張或電腦問卷
問句	開放式為主	封閉式為主
資料蒐集方法	深度訪談法（面對面 / 電訪 / 視訊）、焦點團體法	CAPI、CATI
特徵	互動、有彈性	固定順序、一板一眼

註：結構式訪談，正逐漸被線上問卷調查取代。（選舉民調例外 😉）

10. 焦點團體法

焦點團體 (Focus group) 是通常一次5 ~ 10人的團體互動，適合發想點子或辯論。

Focus group 訪談技巧如下

• 魔法棒。「想像你有一支魔法棒，揮動就能解決問題。現在請對 [面臨的問題] 揮一下… 你看到什麼樣的解決方案？」
• 比喻。「如果 [品牌] 是一輛汽車，它會是什麼樣的汽車？」
• 角色扮演。「假設你是這家公司的CEO，你會如何推廣這個產品？」
• 辯論。描述競品和自家產品（提供廣告或產品），並讓團體分成兩組互辯。一組擁護自家產品，另一組擁護競品。這樣能揭露自家產品 v.s. 競品之優缺點
• 知覺圖 (Perceptual mapping)。用X軸、Y軸呈現顧客重視的2個元素，並讓大家決定品牌的位置。知覺圖適合品牌定位、和SWOT分析

焦點團體法的優點、缺點…

• 參與者互相討論，可激發多樣化的idea
• 適合快速、廣泛的探索一個主題（但不能深入）
• 不易探索複雜的主題
• 不易深入了解個人背景、動機及決策過程
• 「表現突出」的參與者，可能會主導、或壓制其他人的看法
• 地理限制。例：合格的參與者散佈全國、甚至世界各地，無法同時聚集一地（線上焦點團體除外）
• 場地限制。例：參與者必須同一時間現身、交通要便捷、「觀察室」設備要齊全
• 無法討論敏感話題、或保密資訊
• 某些參與者會感受到同儕壓力，不能自由表達
• 蒐集到的資料，大部分是想法 / 意見，而非行為 🔥

網路普及，讓焦點團體法突破地理 & 場地限制。

線上焦點團體有2種：即時聊天、論壇。

即時聊天 (Live chat) 的參與人數，和面對面焦點團體相同——一次5 ~ 10人、時長約90分鐘。雖然即時聊天沒地域限制，但讓參與者同一時間上線仍是挑戰。

論壇 (Forum) 的參與者，一次可多達30人，且不用同一時間上線。也因為這樣，論壇式焦點團體可能為時好幾天。

「線上打字」焦點團體之優缺點：

• 發言的順序、內容很清楚。主持人 PO 問題也很容易
• 無法觀察肢體語言——仰賴參與者的文字表達能力（視訊會議除外）

視訊會議、線上白板軟體愈做愈好 = 即時線上焦點團體有很大成長空間。

11. 觀察法

觀察法 (Observation) 又稱田野調查、民族誌… 是實地觀察參與者做某件事。

假設你是清潔用品廠商，你想知道消費者如何洗衣服，以改良洗衣產品。你可能會透過訪談，得到類似回答：

1. 分開白色和有色衣物
2. 把要洗的衣服放入洗衣機
3. 倒入洗衣精
4. 洗完後拿出來晾乾。若遇到下雨，就拿到自助洗衣店烘乾…

受訪者會描述洗衣的「主要步驟」，但可能會遺漏他認為不重要、甚至無意識的動作。這些被遺漏的動作，可能正是你設計新產品時，所需的資料。

現場觀察的優點，是完整獲取行為資料（相較於其他方法），但缺點是昂貴、及可能產生觀察者效應。

如何倒洗衣精

多年前的瓶裝洗衣精，有附帶「量杯」，給人們測量每次的用量。但觀察研究顯示，人們常忘記量杯放哪、或直接用瓶蓋測量…

… 且蓋回去後，瓶蓋裡剩餘的洗衣精會外流，弄得到處都是。😱

這些觀察到的問題，促使洗衣精廠商，設計出有排水溝槽的瓶口、及可測量的瓶蓋：

易用性測試 (Usability Testing)

在產品研發的中後期，你要觀察產品好不好用。

易用性測試 在軟體開發較常見。然而，單純的產品如食品、飲料… 也會舉辦試吃 / 試喝。

神秘顧客

神秘客 (Mystery shopper) 觀察法，主要是研究消費體驗——盛行於餐廳和旅館業。

世界最有名的神秘客，是法國輪胎製造商「米其林」。它每年會派遣神秘訪客，在世界各大城市的餐廳、旅館消費，然後用3個星級的評價系統，製作米其林指南。

人工 vs. 自動化觀察法

人工觀察法很貴，因為非常勞力密集。

（1 ~ 3人現場觀察 + 錄影/錄音/做筆記。回去後再分析資料。）

… 還有各種突發狀況——例如參與者緊張、行為變得不自然、或拒絕被錄影/錄音。這些不確定因素，會增加觀察難度和成本，並降低資料的可靠度。

拜科技所賜，現在我們能用電腦分析影像 = 只要有攝影機的地方，就能蒐集消費者行為資料！然而…

2019年5月，舊金山禁止臉部辨識系統，因為它能識別、追蹤、建檔每人的一舉一動，威脅到個人隱私。

賣廣告維生的科技公司，如Google、Facebook… 為什麼這麼用心、把產品做這麼好，還免費讓大家用？

答案：蒐集使用者行為資料！如此一來，Facebook 和 Google 能給你最相關的廣告、和最好的搜尋結果（後者我更歡迎 🙂）

人工 / 傳統觀察法，一個研究下來，能觀察8位參與者就算不錯。

因為樣本數少，傳統的觀察法 = 質性研究。

線下自動化 vs. 線上自動化觀察

線下自動化觀察，除了在 TA 出沒的地方裝攝影機之外，你要用 AI 辨識系統分析影像 + 統計行為資料。其中資金、技術、與法律問題很難克服。

（想像你開發衛浴設備，難道要在人家浴室裝攝影機？😱）

線上自動化觀察比較可行。若你有網站（如何架設）或FB粉絲專頁，你可以觀察哪篇文章較熱門、訪客停留多久、行為流程… 等。

因為樣本數多，自動化觀察法 = 量化研究 = 用數據下定論，是質性研究「探索方向」的升級！

你也可以在次級來源取得行為數據。想知道消費者如何搜尋「植牙」？關鍵字分析工具（如ahrefs Keywords Explorer）能告訴你：

隨著科技進步，「自動化觀察法」將愈來愈盛行。但如何在資料蒐集 vs. 個人隱私之間取得平衡，是科技公司面臨的挑戰。

12. 尋找受訪者

若公司正在營運，目標客群 = 現有顧客。

若公司還在草創期、或計畫進入新市場，你得先「假想」目標對象。以旅遊產品為例，TA可以是…

• 30歲出頭的台灣女性
• 喜歡打高爾夫球、品酒＆高檔美食的退休族
• 愛衝浪、參與當地夜生活的歐美背包客

以上只是初步假設。

當資料蒐集的愈多，你的目標客群會愈明確！幾個例子：

• 25 ~ 32歲「日本自由行」愛好者。常參與在地文化活動、美食節，並認識當地人
• 60歲以上、每年2 ~ 4次國內團體旅遊、喜歡紓壓 (美容) 服務的樂活族
• 雙薪家庭的親子旅遊，常造訪需要門票的景點 – 如遊樂園、動物園

OK！假設你還沒有顧客，受訪者怎麼找？以下9個方法 👇

一、實驗法獲取的email

實驗法獲取的email，購買意願通常很高。但如何說服「潛在客戶」接受訪問？ email模板如下：

二、加入相關FB社團

1. 在Facebook輸入關鍵字（試著多一些變化，建議先分析關鍵字）
2. 點擊「社團」

以「旅行」為例，你會看到親子旅行、熟齡旅行、自助旅行… 等分門別類的社團。

加入適合的社團（並審核通過）後，你就能發佈貼文、招募受訪者：

這裡所謂的「問卷」只是篩選器！因為你要篩選出符合資格的受訪者。

假設你的目標客群是

• “熱愛衝浪的台灣背包客”

… 那麼你的問卷 / 篩選器，就要有這些問題：

注意：目標客群的特徵，必須隱藏在選項裡！也就是說，填表者不能知道你在尋找「熱愛衝浪的背包客」，否則回答會有偏差。

再來設定篩選標準，例如：

• 每年自助旅行6次以上
• 參與了「衝浪」活動

這樣，你就能從FB社團裡，招募到「熱愛衝浪的台灣背包客」。

三、人脈

每次訪談務必要問：

• 我還應該問誰？
• 你知道誰有類似的困擾？

尊重受訪者的時間、不推銷！若受訪者信賴你，他會介紹更多人給你。

四、出口攔截

根據你想解決的問題，決定「攔截」的時間和地點。例如…

• 加油站 / 充電站出口處（加油 / 充電相關問題）
• 演講場所 / 會議出口處（演講 / 會議相關問題）
• 超市 / 賣場 / 百貨公司出口處（購物相關問題）
• 健身房 / 運動中心出口處（運動相關問題）

最後，別忘記排隊人龍——你可以紓解人們的無聊！

五、經營FB粉絲團

經營FB粉專需要影音內容，種類可以是：

• 搞笑
• 可愛
• 嘆為觀止
• 評論
• 工作紀實
• 教學

但最重要的，是與目標客群「相關」的內容！

可想而知，Facebook粉絲 = 受訪者。然而，你要有大量製作影片的能力、或資源。

六、製作教學影片 (YouTube)

內容可以和FB同步，但教學影片更適合YouTube。

「演講」算是線下教學，但錄影後上傳YouTube、Facebook，就變成線上內容～ 😉

七、架設網站 + SEO

網站SEO能有效吸引受訪者。甚至，你能用一個網頁支持一個創業！

從搜尋引擎而來的「訪客」，不太須要另外篩選，因為她已經用搜尋行為，自己篩選自己了！

你的目標：提供實用內容 + email訂閱機制。若訪客覺得你的內容很棒，她會email訂閱。

SEO缺點：要等一段時間（半年以上）才會逐漸看到成效。若你沒有長遠計畫、或想立即見效，SEO可能不適合。

八、把握機會

只要有人的地方，就可以訪談，因為

把談話焦點放在對方，你會發現，和陌生人有一段愉快的談話，不是難事…

畢竟，有人這麼關心他 (她) 的工作困擾、生活瑣事——可能一輩子沒遇到過！

九、訪談email模板

OK，根據以上方法，你已獲得目標客群的email、或Line、或電話號碼。

接下來，是說服他們參與訪談。以email為例，有「引薦人」的話，用他 (她) 的名字開場：

如果沒有引薦人，就用這模板：

或電話邀約。若不巧轉到答錄機，你可以這樣留言：

若是本人接聽，「話術」大概也是這樣。

請客製化這些模板，不要鬼打牆！

輪到你了

以上是質性研究方法＋訪談大綱：12個範例…

你學會了計畫研究、設計問題架構 (質性 vs. 量化) 、文獻分析法、深度訪談、實驗法、焦點團體法、觀察法… 及如何找受訪者。

別忘了，研究目的 = 決策！

開始蒐集資料、並做「對」的商業決策吧～ 我歡迎你在下方留言區，分享你的心得。👍