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行銷漏斗 Marketing funnel 理論與案例

行銷漏斗 Marketing funnel

定義

行銷漏斗 (Marketing funnel) 是一種買家從潛在客戶到忠實客戶的旅程表示。漏斗每個階段有相應的行銷策略;不同階段的人數差距比代表轉換率。行銷漏斗理論有 AARRR 、 AIDA 和其他模式。

AARRRAIDA張阿道模式
  1. Acquisition
  2. Activation
  3. Retention
  4. Referral
  5. Revenue
  1. Awareness
  2. Interest
  3. Desire
  4. Action
  1. 意識/察覺
  2. 考慮/評估
  3. 購買
  4. 顧客忠誠與口碑

案例(張阿道模式)

1. 意識/察覺

讓目標客群察覺到問題或需求的行銷策略:

  • 廣告行銷(目標客群分析、價值主張設計、廣告平台選擇、廣告設計、廣告投放&預算編列、廣告費用計算、廣告效益評估)
  • SEO行銷
  • 社群媒體行銷(社群媒體平台、FB經營、IG經營、YouTube經營)
  • 網紅, KOL行銷
  • 公關 (PR)
  • 活動/事件行銷
  • 異業合作
  • 促銷活動

2. 考慮/評估

幫潛在客戶收集資訊和評估替代方案的行銷策略:

  • 內容行銷
  • 試用/體驗行銷
  • 促銷活動
  • EDM行銷
  • 成功案例
  • 競品 vs 自家產品分析比較
  • 再行銷 (Remarketing)
  • 差異化策略或低成本策略

3. 購買

讓潛在消費者轉換成客戶的行銷手法——以降低知覺風險為主:

  • 第三方認證(證書、獎項、測試報告)
  • 試用/體驗行銷
  • 保固
  • 保證
  • 促銷活動
  • EDM行銷
  • 再行銷

4. 顧客忠誠與口碑

顧客忠誠:

  • 售後服務
  • 滿意度調查
  • 會員制度設計
  • 精準/場景/個人化行銷

口碑:

  • 網紅, KOL行銷
  • UGC行銷
張阿道

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