定義
數位行銷 (Digital marketing) 又稱網路行銷 (Internet marketing) ，是透過搜尋引擎、CRM系統、數位廣告、第三方/電子支付、電商平台、EDM、社群媒體和通訊軟體「行銷」 – 包括溝通品牌故事、銷售產品或服務、管理顧客關係＆分析行銷 KPI 。
SEO (搜尋引擎優化)
SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種透過「優化」提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷策略。換句話說，SEO有助提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP (Search Engine Results Pages 搜尋結果頁面) 上的排名。
SEO是免費的自然排序，不是買關鍵字廣告——後者稱 SEM (Search Engine Marketing 搜尋引擎行銷) 。
SEO公司服務價格
負責任的SEO公司根據客戶想達到的SEO效果或 KPI 收費。 SEO KPI 可以是
- 無痕模式搜尋特定關鍵字時，客戶網頁排Google前＿＿名。
- 客戶的 Google Search Console > 成效 > 查詢 ，特定「熱門查詢項目」的「排名」值。
熱門查詢項目 = 已開始排名的關鍵字。
不推薦的 SEO KPI （容易造假/黑帽）：
SEO服務報價
| 服務項目 | 價格（一次性費用） |
|---|---|
| 網頁優化/On-page SEO（圖片、結構化資料、meta description、HTML alt、內部和外部連結） | 議定 |
| Sitemap製作與提交 | NT$2,000 ~ NT$5,000 |
| robots.txt 測試與更新 | NT$500 ~ NT$2,000 |
| 關鍵字分析與規劃 | NT$5,000 ~ NT$10,000（每 5 組關鍵字） |
| 網站架構圖 + 網頁標題設計 | NT$8,000 ~ NT$20,000（每 5 組關鍵字） |
| 301轉址設定 | 議定 |
| 網站速度優化 | NT$3,000 ~ NT$8,000 |
| SEO文章/文案撰寫 | NT$10,000 ~ NT$30,000（每 5 組關鍵字） |
| 關鍵字排名 KPI 目標達成 | 議定 |
關鍵字的自然排序難度/競爭度決定價格。
關鍵字組數愈多，綜效愈好。
「關鍵字排名 KPI 目標達成」是真正讓客戶和SEO公司獲利、雙贏的服務項目！首次達成目標最難（較高的一次性費用），後續維護相對容易（可選、較低的月費）。
SEO多久見效
粗估的預期效益僅供參考（沒有Google或Bing的官方標準答案）：
| 新網頁上線時間 | SEO可見效果 | 例子 |
|---|---|---|
| 3 個月 | 30% | 核心關鍵字排Google前四頁 |
| 6 個月 | 60% | 核心關鍵字排Google前兩頁 |
| 一年 | 85% | 核心關鍵字排Google第一頁、前 5 或前 3 名 |
| 二年 | 100% | 排名變動很小——除非大幅修改網頁內容 |
網頁設計公司報價 vs 網站架設費用
| 網頁設計公司報價 | 網站架設費用 | |
|---|---|---|
| 虛擬主機 |
費用與「套版或客製化網站方案」綁定。 建議詢問： |
|
| 套版網站 |
10,000 ~ 50,000 新台幣
|
WordPress主題/模板/版型：每年 0 ~ 60 美元 |
| 客製化網站 | 50,000 ~ 500,000 新台幣（透過需求分析決定） | |
| 套版購物型網站 |
30,000 ~ 70,000 新台幣（金流服務成交手續費每筆 0 ~ 30 新台幣 + 交易金額抽成 2% ~ 4%）
| WooCommerce (WordPress的外掛之一) 每年 0 美元（金流服務成交手續費每筆 0 ~ 1 美元 + 交易金額抽成 2% ~ 4%） |
| 客製化購物型網站 | 120,000 新台幣以上（透過需求分析決定） |
RWD (Responsive Web Design 響應式網頁設計) 是基本要求——連免費 WordPress 佈景主題都已是RWD。
網站架設流程
- 購買網域（申請一個路標）
- 設定DNS（把路標指向租來的那塊地）
- 租用虛擬主機（租一塊地）
- 安裝架站軟體（來蓋房子），以WordPress最常見
網域 + 虛擬主機一站式服務（免設定DNS、價格最划算）
CRM顧客關係管理
CRM (Customer Relationship Management 顧客關係管理) 是一種透過會員制度設計、滿意度調查、 RFM 分析和精準行銷提升顧客忠誠度＆終身價值 (Lifetime value) 的關係行銷手法。CRM系統有助企業管理既有客戶、潛在客戶資料。
CRM系統/軟體推薦：
- Salesforce
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Microsoft Dynamics 365
- Insightly
- HubSpot CRM
- SugarCRM
- Agile CRM
- Freshsales
- Zendesk Sales
數位廣告費用
收費方式
| CPC | CPM | CTR | CPA | |
|---|---|---|---|---|
| 意思 | CPC (Cost Per Click 每次點擊成本) 又稱 PPC (Pay-Per-Click 每次點擊付費) ，是網路廣告平台根據「廣告被點擊次數」向廣告主收費的商業模式。 | CPM (Cost Per Mille 每千次成本) 是網路廣告平台根據「廣告曝光/展示次數」向廣告主收費的商業模式。 | CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率) | CPA (Cost Per Action 每次行動成本) 是網路廣告平台根據「受眾(TA)特定行動」向廣告主收費的商業模式 – 例如完成購買、加入購物車、提交表單、聯絡或詢問。 |
| 計算公式 | 點擊總費用 ÷ 點擊次數 | 曝光總費用 ÷ 曝光次數 × 1,000 | 點擊次數 ÷ 曝光次數 | 轉換總費用 ÷ 轉換次數 |
廣告費用多少合理
2022更新：
| FB廣告 | Google廣告 | YouTube廣告 | IG廣告 | |
|---|---|---|---|---|
| CPC平均 | 13 ~ 60 台幣（ 0.5 ~ 2 美元） |
搜尋：30 ~ 140 台幣（ 1 ~ 5 美元） 多媒體：8 ~ 30 台幣（ 0.3 ~ 1 美元） | 13 ~ 60 台幣（ 0.5 ~ 2 美元） | 8 ~ 60 台幣（ 0.3 ~ 2 美元） |
| CPM平均 | 220 ~ 390 台幣（ 8 ~ 14 美元） |
多媒體：13 ~ 110 台幣（ 0.5 ~ 4 美元） | 80 ~ 160 台幣（ 3 ~ 6 美元） | 110 ~ 220 台幣（ 4 ~ 8 美元） |
| CTR平均 | 0.8% ~ 1.6% |
搜尋：2.7% ~ 3.5% 多媒體：0.2% ~ 0.5% | 0.3% ~ 0.7% | 0.4% ~ 0.8% |
「CPC、CPM、CTR多少算好」應該視行業、國家和廣告平台而定。
廣告投放＆預算編列
廣告投放 (Advertising) 是一種在數位媒體（FB、Google、YouTube…）和傳統媒體（電視、雜誌、戶外看板…）付費刊登廣告的行銷手法。廣告投放有助提升品牌知名度、或說服目標受眾採取特定行動 – 如購買、提交表單、加入購物車、追蹤/按讚/訂閱、加好友… 等。
計算 CLV CAC 比例有助編列廣告預算。 CLV:CAC 合理比例是 3:1
| CLV | CAC | |
|---|---|---|
| 意思 | CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是特定客戶在整個關係期間為企業帶來的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) 。 CLV 單位是現金 – 如新台幣、美元、歐元… 等。 | CAC (Customer Acquisition Cost 獲客成本) 是企業獲取每一位新客戶所花費的金額。 |
| 計算公式 | (平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數 | 整合行銷費用 ÷ 獲取客戶數 |
第三方 vs 電子支付平台
| 第三方支付 | 電子支付 | |
|---|---|---|
| 意思 | 第三方支付是代收代付金流服務，讓電商賣家不用在銀行開「公司戶」即可收款。換句話說，第三方支付平台是提供擔保服務的中介機構（介於店家與發卡銀行之間），手續費/服務費主要來自交易金額抽成。 | 電子支付是以第三方支付為基礎，額外提供轉帳、繳稅、儲值、買賣基金＆外幣… 等服務，並可能透過行動裝置付款 – 例如 NFC (Near-Field Communication 近場通訊) 感應支付和掃碼支付。 |
| 差異 |
電支帳戶：沒有 法規：經濟部商業司的第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項 |
電支帳戶：有 法規：金管會的電子支付機構管理條例 |
| 平台/公司有哪些 |
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搜尋趨勢比較：
電商平台比較
| 市集型購物平台 | 獨立型電商平台 | 自架電商網站 | |
|---|---|---|---|
| 意思 | 一個由「通路商」技術團隊或科技公司打造的網路大賣場。進駐廠商只能用平台的網域名稱 – 例如蝦皮賣家只能用 shopee.tw 開頭的網址（不能自訂網域名稱）。市集型購物平台的各種交易費用最高、維護成本和設計自由度最低。 | 一個有購物車系統、讓廠商能自訂/購買網域名稱的架站平台。使用獨立型電商平台 = 擁有一個購物型官方網站（不須租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統）。 | 廠商自己架設購物型官方網站/網路商店（購買網域、租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統）。自架電商網站的各種交易費用最低、維護成本和設計自由度最高。 |
| 有哪些 |
美國：
台灣：
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美國：
台灣：
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| 費用 |
Amazon：每月 39.99 美元 + 推薦介紹費(交易金額抽成 8% ~ 15%) 蝦皮購物：成交手續費(交易金額抽成 2% ~ 4%) + 金流服務費(交易金額抽成 2% ~ 5%) 露天拍賣：成交手續費(交易金額抽成 1.5% ~ 3%) + 金流服務費(交易金額抽成 1% ~ 3%) |
Shopify：每月 29 ~ 299 美元 + 信用卡費率(每筆 30 美分 + 交易金額抽成 2.4% ~ 2.9%) Shopify台灣：每月 29 ~ 299 美元 + 交易費用(抽成 0.5% ~ 2%) SHOPLINE：每年 35,000 ~ 94,000 新台幣 + 一次性開通費 5,000 新台幣 + 系統流量維護費(交易金額抽成 0.5% ~ 1%) EasyStore：每月 590 ~ 3,990 新台幣 CYBERBIZ：每年 27,000 ~ 64,800 新台幣 | WordPress：虛擬主機每月 5 ~ 100 美元 + 佈景主題每年 0 ~ 60 美元 + 外掛每年 0 ~ 120 美元 + WooCommerce金流服務成交手續費(每筆 0 ~ 1 美元 + 交易金額抽成 2% ~ 4%) |
Shopify台灣的佈景主題：
WordPress WooCommerce的佈景主題：
SHOPLINE的店面版型：
社群行銷
定義
社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事，以提升品牌知名度和營收的網路行銷手法。小編 (Social media editor) 工作內容以內容行銷（影片＆圖片製作、文案撰寫、留言回覆）和節慶行銷為主。
社群媒體有哪些
全球社群網站排名（根據品牌關鍵字搜尋量、2022更新）
- YouTube
- TikTok
台灣社群網站排名：
- PTT/批踢踢
- YouTube
- FB/臉書
- IG 和 Dcard
全球通訊軟體排名（2022更新）
- Telegram
- LINE
- Facebook Messenger
- Snapchat
台灣通訊軟體排名：
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
通訊軟體的聊天機器人 (Chatbot) 有助行銷自動化 – 如客服、分眾行銷/客戶分類、email名單收集、預約… 等。
FB, IG, YouTube行銷經營策略 (粉專課程案例)
EDM行銷
EDM (Electronic Direct Mail 電子直郵) 是一種對「客戶名單」發送電子報或廣告email的行銷自動化工具。EDM有助促銷、再行銷 (Remarketing) 、提升顧客終身價值 (Customer Lifetime Value) 和調查顧客滿意度。
EDM設計模板
範例： Nike
尺寸：寬 640px (可見 375px)
範例： dyson
尺寸：寬 640px
範例： Apple
尺寸：寬 712px
範例： foodpanda
尺寸：寬 600px
範例：迪卡儂
尺寸：寬 600px
電子報系統/EDM製作軟體
- Mailchimp
- Constant Contact
- Sendinblue
- SendGrid
- Klaviyo
- ActiveCampaign
- GetResponse
- Mailjet
