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張阿道

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數位/網路行銷課程(電商SEO平台, 策略工具)

定義

數位行銷 (Digital marketing) 是透過「網路平台與工具」溝通品牌故事、推廣產品或服務、管理顧客關係和分析行銷成效,策略包括 SEO (搜尋引擎優化) 、數位廣告投放、社群行銷、CRM (顧客關係管理) 、網紅/KOL行銷、EDM行銷、網站架設… 等。

目錄

  • SEO (搜尋引擎優化)
  • 數位廣告費用&投放
  • 社群行銷
  • CRM (顧客關係管理)
  • 網紅, KOL行銷
  • EDM行銷
  • 廣告/行銷成效分析
  • 電商平台比較

SEO (搜尋引擎優化)

SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷策略和技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP 上的排名,SEO有助增加網站流量和營收。

SEO是免費的自然排名,不是買關鍵字廣告——後者稱 SEM (Search Engine Marketing 搜尋引擎行銷) 。

如何讓Google搜尋到自己的網站

1. 產生 Sitemap /網站地圖

Sitemap是一個提供站內頁面、圖片、影片、上次修改時間… 等資訊的文件檔案,以 XML 格式最常見。Sitemap 有助加速搜尋引擎抓取&索引一個網站。

XML Sitemap 範例
  • CMS (Content Management System 內容管理系統) 通常能自動生成 XML Sitemap 。常見CMS包括 WordPress、Shopify、Wix、Google協作平台和 Squarespace 。
  • Sitemap通常位在網域的根目錄,例如 https://www.example.com/sitemap.xml(檔名應該視你的CMS和其外掛而定)
2. 創建 Google Search Console 帳戶+驗證自己的網站所有權
3. 提交Sitemap

以 daotw.com 為例:

路徑:Google Search Console > Sitemap

搜尋 site:[自己的網域] 能查看已經被Google索引/收錄的網頁 – 例如搜尋 site:costco.com.tw 能查到好市多已被Google索引的網頁:

site:[自己的網域] 語法(以 costco.com.tw 為例)

為什麼 Google 搜尋找不到我的網頁?

SEO公司服務價格

負責任的SEO公司根據客戶想達到的SEO效果或 KPI 收費。 SEO KPI 可以是

  • 無痕模式搜尋特定關鍵字時,客戶網頁排Google前__名。
  • 以本站為例:搜尋「第三方支付平台」時,張阿道排Google前 3 名
  • 客戶的 Google Search Console > 成效 > 查詢 ,特定「熱門查詢項目」的「排名」值。
  • 以本站的熱門查詢項目為例

    熱門查詢項目 = 已開始排名的關鍵字。

不推薦的 SEO KPI (容易造假/黑帽):

  • 點擊或流量
  • 曝光
  • 點閱率/CTR
  • 和營收、銷量無關的轉換(率)
  • 反向連結數

SEO服務報價

服務項目價格(一次性費用)
robots.txt 設定NT$1,000 ~ NT$8,000
關鍵字分析NT$10,000 ~ NT$20,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字)
網站架構、內容規劃與 HTML title 設計NT$8,000 ~ NT$16,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字)
SEO文章撰寫(文案、外部連結、結構化資料、Img alt、內部連結、meta description)NT$15,000 ~ NT$75,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字)
301, 302轉址設定(網站架構重新設計、網域轉址、HTTP轉HTTPS、404 not found 修復)NT$1,000 ~ NT$12,000
網頁速度優化(圖片壓縮、CDN、Cache、Gzip/Brotli壓縮、Img srcset、LCP/CLS/TTI/TBT改善)NT$3,000 ~ NT$70,000
SEO諮詢NT$1,000 ~ NT$8,000 (每小時)
關鍵字排名 KPI 目標達成議定

關鍵字的自然排序難度/競爭度決定價格。

關鍵字組數愈多,綜效愈好。

「關鍵字排名 KPI 目標達成」是真正讓客戶和SEO公司獲利、雙贏的服務項目!首次達成目標最難(較高的一次性費用),後續維護相對容易(可選、較低的月費)。

SEO多久見效

粗估的預期效益僅供參考:

新網頁上線時間SEO可見效果例子
3 個月30%核心關鍵字排Google前四頁
6 個月60%核心關鍵字排Google前兩頁
一年85%核心關鍵字排Google第一頁、前 5 或前 3 名
二年100%排名變動很小——除非大幅修改網頁內容

關鍵字愈短 = 搜尋量和競爭度愈高 = 排名所需時間愈長。

Google官方的「如何聘請SEO優化師」教學影片:

雖然已推出N年,但內容沒過時,重點時刻:

  • SEO的潛力取決於你的業務或網站品質 [0:45]
  • 在大多數情況下,SEO需要 4 個月到一年的時間 [1:38]
  • 一位好的SEO優化師應該感覺像可以合作、學習… 且關心你業務的人,而不僅是讓你的網站排名最高,因為這些技巧即使有效也很少能持續 [5:30]

SEO優化教學

數位廣告費用&投放

收費方式

CPCCPMCTRCPA
意思CPC (Cost Per Click 每次點擊成本) 又稱 PPC (Pay-Per-Click 每次點擊付費) ,是網路廣告平台根據「廣告被點擊次數」向廣告主收費的商業模式。CPM (Cost Per Mille 每千次成本) 是網路廣告平台根據「廣告曝光/展示次數」向廣告主收費的商業模式。CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率)CPA (Cost Per Action 每次行動成本) 是網路廣告平台根據「受眾(TA)特定行動」向廣告主收費的商業模式 – 例如完成購買、加入購物車、提交表單、聯絡或詢問。
計算公式點擊總費用 ÷ 點擊次數曝光總費用 ÷ 曝光次數 × 1,000點擊次數 ÷ 曝光次數轉換總費用 ÷ 轉換次數

廣告費用多少合理

2023更新:

FB廣告Google廣告YouTube廣告IG廣告
CPC平均 12 ~ 60 台幣( 0.4 ~ 2 美元)

搜尋:30 ~ 150 台幣( 1 ~ 5 美元)

多媒體:9 ~ 30 台幣( 0.3 ~ 1 美元)

9 ~ 54 台幣( 0.3 ~ 1.8 美元) 9 ~ 45 台幣( 0.3 ~ 1.5 美元)
CPM平均 240 ~ 460 台幣( 8 ~ 15 美元)

多媒體:15 ~ 120 台幣( 0.5 ~ 4 美元)

120 ~ 300 台幣( 4 ~ 10 美元) 120 ~ 240 台幣( 4 ~ 8 美元)
CTR平均 0.8% ~ 1.6%

搜尋:3% ~ 7%

多媒體:0.3% ~ 0.5%

0.3% ~ 0.7% 0.5% ~ 0.9%
張阿道

「CPC、CPM、CTR多少算好」應該視行業、目標受眾和廣告版位而定。

廣告投放&預算編列

數位廣告投放 (Digital advertising) 是一種在搜尋引擎、社群媒體、串流影音、網站/App、Email信箱… 等平台付費刊登廣告,以推廣產品或服務的網路行銷策略。數位廣告投放有助提升品牌知名度、增加網站流量和營收。

計算 CLV CAC 比例有助編列廣告預算。 CLV:CAC 合理比例是 3:1

CLVCAC
意思CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是企業預測客戶在整個關係期間產生的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) ,單位是貨幣 – 如新台幣、美元、歐元… 等。計算 CLV 有助編列行銷推廣預算。CAC (Customer Acquisition Cost 獲客成本) 是企業獲取每一位新客戶所花費的金額。
計算公式(平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數整合行銷費用 ÷ 獲取客戶數

社群行銷

社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事的網路行銷策略,有助提升品牌知名度和營收。小編 (Social media editor) 工作內容包括廣告投放、內容行銷、直播&活動企劃、新聞發佈、排版設計、貼文排程規劃… 等。

社群媒體有哪些

全球社群網站排名(根據品牌關鍵字搜尋量、2023更新)
  1. YouTube
  2. Facebook
  3. Instagram
  4. Twitter
  5. TikTok
  6. Reddit
  7. LinkedIn

台灣社群網站排名:

  1. PTT/批踢踢
  2. YouTube
  3. Dcard
  4. FB/臉書
  5. IG
  6. Mobile01
全球通訊軟體排名(2023更新)
  1. WhatsApp
  2. LINE
  3. Facebook Messenger
  4. Telegram
  5. Snapchat

台灣通訊軟體排名:

  1. LINE
  2. Telegram
  3. Facebook Messenger
  4. 微信/WeChat
  5. WhatsApp
張阿道

通訊軟體的聊天機器人 (Chatbot) 有助行銷自動化 – 如客服、分眾行銷/客戶分類、email名單收集、預約… 等。

小編工作內容

  • 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
  • 內容行銷:影片製作、(梗)圖片製作、可愛/搞笑語錄和商品文案撰寫
  • 直播與活動企劃
  • 廣告文案設計
  • 新聞發佈和議題討論(社會、國際、生活…)
  • 排版設計:針對不同的社群軟體/網站調整照片、貼文、封面尺寸和影片格式
  • 貼文排程規劃(發文時間設定)
  • 小編行事曆/節慶行銷(聖誕節、農曆新年、中秋節、母親節、百貨公司週年慶、情人節、端午節、雙11、父親節…)
  • 網紅, KOL行銷
  • 留言與私訊回覆
  • 網頁追蹤碼埋設與 UTM 設定
  • 分析行銷成效 – 如觸及率、互動率、網站流量、Landing page轉換率、產品或服務銷量… 等
  • 公關危機處理(事實查核、聲明稿、道歉信、議題管理、危機處理SOP)

FB, IG, YouTube行銷經營策略 (粉專課程案例)

CRM (顧客關係管理)

CRM (Customer Relationship Management) 是一種透過「管理與客戶互動歷程」提升顧客忠誠度和營收的行銷策略,例子包括滿意度調查、會員制度設計、 AI 聊天機器人、客訴處理、精準/分眾行銷、RFM分析、全通路行銷、忠誠度計畫… 等。

CRM系統是管理和分析客戶、潛在客戶資料的軟體,推薦的有

  • Salesforce
  • Pipedrive
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics 365
  • HubSpot CRM
  • Keap
  • Freshsales
  • Zendesk Sales

網紅, KOL行銷

網紅/KOL行銷 (Influencer marketing) 是一種找有影響力的名人合作,以推廣產品或服務的網路行銷策略。影響者行銷的合作方式包括品牌聯名商品、代言、分潤、業配、入股或交叉持股、合資,以及授權合約 (Licensing agreement) 如圖像、Logo… 等。

KOL (Key Opinion Leader 關鍵意見領袖) 是在特定領域有影響力的達人/專家或名人,例如醫師、律師、藝人、網紅、選手… 等。KOL有一批忠實粉絲(無論是線上還是線下)、不一定在網路上出名或有經營社群媒體,因此網紅是KOL,但KOL不一定是網紅。

網路紅人 (Internet celebrity) 簡稱「網紅」,是在網路上出名、或透過經營社群媒體提升個人品牌知名度的人物 – 例如 YouTuber。網紅貼近生活(美食、電影、遊戲、3C、財經、時事…)的影音對「政治」和「平價的食衣住行育樂」產業特別有影響力。

YouTuber排名(2023)

來源

網紅/KOL排名(2022)

來源

網紅/KOL行銷平台

排名根據品牌關鍵字搜尋量(2023更新):

  1. Influenxio 圈圈
  2. KOL Radar
  3. NoxInfluencer
  4. 網紅配方
  5. 網紅獵人
  6. 台灣KOL自媒體媒合中心
  7. KOL Master

如何找網紅/KOL合作 + 行銷案例

EDM行銷

EDM (Electronic Direct Mail 電子直郵) 是發送給既有或潛在客戶「已選擇訂閱」並且「能取消訂閱」的電子報和廣告email。EDM行銷有助開發潛在客戶、調查滿意度、促銷、精準分眾行銷、提升顧客忠誠度和營收。

EDM範例

範例: Nike
尺寸:寬 640px (可見 375px)

看大圖

範例: dyson
尺寸:寬 640px

看大圖

範例: Apple
尺寸:寬 712px

看大圖

範例: foodpanda
尺寸:寬 600px

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範例:迪卡儂
尺寸:寬 600px

看大圖

建議 A/B 測試EDM的標題 (Subject line) 、預覽文字 (Preview text) 、文案、排版設計和行動呼籲 (Call to action) 按鈕。

EDM設計模板

大多數EDM行銷工具有提供模板:

MailerLite的EDM模板
Mailchimp的EDM模板

電子報平台/EDM製作軟體

  • Mailchimp
  • Constant Contact
  • Sendinblue
  • SendGrid
  • Klaviyo
  • ActiveCampaign
  • GetResponse
  • Mailjet

EDM行銷 KPI (關鍵績效指標)

Open rate 開信率

不重複打開次數 ÷ 已送達Email數

Email click-through rate 電郵點擊率

Email內文連結的點擊次數 ÷ 不重複打開次數

Unsubscribe rate 退訂率

取消訂閱人數 ÷ 已送達Email數

Email bounce rate 退信率

被退回Email數 ÷ 已發送Email數

潛在客戶名單收集

  • 網站安裝彈出式和固定式選擇加入表單 (Opt-in form) ——要有機器人驗證如 CAPTCHA 和 reCAPTCHA。建議設定雙重選擇加入 (Double opt-in) 以防止被人用假email註冊。
  • 不推薦買email名單,因為缺點太多、甚至可能違反歐盟 GDPR 和台灣個人資料保護法。

廣告/行銷成效分析

KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」,用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標(OKR)、計算目標達成率、報告工作進度… 等。

廣告 KPI 範例

  1. 轉換率 (Conversion rate, CVR) 是受眾執行預期動作(你希望他們進行的操作)的百分比。轉換/預期動作可以是購買、提交表單、加入購物車、聯絡或詢問、試用、訂閱/追蹤/按讚、下載App、註冊帳號、加好友… 等。
    • 網路廣告轉換率 = 轉換次數 ÷ 廣告點擊次數或曝光次數
    • 電商轉換率 = 下單數 ÷ 不重複訪客數
  2. 點閱率 (Click-through rate, CTR) 意思近於影片觀看率/收視率 (View rate) 。
    • 點閱率 = 點擊次數 ÷ 曝光或展示次數
    • 觀看率 = 影片觀看次數 ÷ 影片曝光次數
  3. ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率) 是一種廣告效益評估指標,意思近於 ROI (Return On Investment 投資報酬率) 。
    • ROAS = 廣告產生的銷售額 ÷ 廣告費用
    • ROI = (營收 – 投資成本) ÷ 投資成本
  4. LTV/CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是企業預測客戶在整個關係期間產生的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) 。
    • CLV = (平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數
  5. 跳出率 (Bounce rate) 在 GA4 定義是未互動工作階段的百分比,是參與度 (Engagement rate) 的相反詞。
    • 互動工作階段 = 持續超過 10 秒、曾發生至少 1 次轉換事件或至少 2 次網頁或畫面瀏覽的工作階段數
    • 參與度 = 互動工作階段數 ÷ 工作階段數
    • 跳出率 = 未互動工作階段數 ÷ 工作階段數
  6. 平均參與時間 (Average engagement time) 是網站成為使用者瀏覽器焦點的平均時間、或 App 位於使用者裝置前景的平均時間。
    • 平均參與時間 = 使用者參與時間總長度 ÷ 活躍使用者人數

行銷 KPI 範例

  1. 顧客滿意度 (Customer satisfaction) 和 NPS (Net Promoter Score 淨推薦值)
  2. 觸及率 (Reach rate) 是一種社群經營 KPI 。
    • 觸及率 = 看到你貼文的人數 ÷ 你的粉絲或追蹤者人數
  3. 網站流量 (Website traffic) 是過去 28 天或過去 30 天的使用者人數。
  4. RFM (Recency, Frequency, Monetary)
  5. 平均客單價 (Average Order Value, AOV) 意思近於平均交易金額 (Average Transaction Value, ATV) 。
    • 平均客單價 = 營收 ÷ 訂單數
    • 平均交易金額 = 總交易金額 ÷ 交易次數
  6. 自然排名 (Organic ranking) 是特定網頁在特定關鍵字的 SERP (搜尋引擎結果頁面) 上的排名。
  7. 互動率 (Engagement rate) 是衡量粉絲/追蹤者對貼文的參與度。
    • 互動率 = ((按讚數 + 留言數 + 分享數) ÷ 貼文數) ÷ 粉絲或追蹤者人數
  8. 回購率 (Repurchase rate) 是特定期間內的回頭客 (Repeat customers) 的百分比。回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。客戶留存率 (Customer retention rate) 與回購率成正比。
    • 回購率 = 完成至少 2 次交易的客戶數 ÷ 客戶總數
    • 客戶留存率 = (期末客戶數 − 期間獲取新客數) ÷ 期初客戶數
  9. 退貨率 (Product return rate) 是顧客購買產品後退回的百分比。
    • 退貨率 = 退貨數量 ÷ 售出數量

電商平台比較

市集型購物平台獨立型電商平台自架電商網站
意思是由科技公司建造&管理的網路大賣場。進駐廠商只能用平台的網域名稱 – 例如蝦皮賣家只能用 shopee.tw 開頭的網址(不能自訂網域名稱)。市集型購物平台的各種交易費用最高、維護成本和設計自由度最低。是有購物車系統、沒有市集的架站平台。獨立型電商平台讓廠商能自訂/購買網域和設計網頁 = 擁有一個購物型官方網站(不須租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統)。是廠商自己架設購物型官方網站/網路商店(購買網域、租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統)。自架電商網站的各種交易費用最低、維護成本和設計自由度最高。
有哪些

美國:

  • Amazon
  • eBay
  • Etsy

台灣:

  • 蝦皮購物
  • 露天拍賣
  • 樂天市場線上購物
  • 松果購物
  • Yahoo奇摩拍賣
  • PChome商店街
  • Pinkoi
  • Yahoo奇摩超級商城
  • 旋轉拍賣
  • momo摩天商城
  • 蝦皮商城

美國:

  • Shopify
  • Ecwid
  • BigCommerce

台灣:

  • SHOPLINE
  • EasyStore
  • 91APP
  • CYBERBIZ
  • WACA
  • WordPress架站軟體 + WooCommerce電商外掛
  • Magento架站軟體
費用

Amazon:每月 US$39.99 美元 + 推薦介紹費(交易金額抽成 8% ~ 15%)

蝦皮購物:成交手續費(交易金額抽成 5.5% ~ 6.5%) + 金流服務費(交易金額抽成 2%)

露天拍賣:成交手續費(交易金額抽成 1.5% ~ 3%) + 金流服務費(交易金額抽成 1% ~ 3%)

Shopify:每月 US$25 ~ US$399

Shopify台灣:每月 US$19~US$299 + 交易費用(抽成 0.5% ~ 2%)

SHOPLINE:每年 NT$35,000~NT$94,000 + 一次性開辦費NT$5,000 + 系統流量維護費(交易金額抽成 0.5% ~ 1%)

EasyStore:每月 NT$399 ~ NT$2,599

CYBERBIZ:每年 NT$27,000 ~ NT$64,800

WordPress:虛擬主機每月 US$5~US$100 + 佈景主題每年 US$0~US$60 + 外掛每年 US$0~US$120 + WooCommerce金流服務成交手續費(每筆約 US$0.3 + 交易金額抽成 2% ~ 3%)

Shopify的佈景主題:

Shopify的佈景主題

WordPress WooCommerce的佈景主題:

WordPress WooCommerce的佈景主題

SHOPLINE的店面版型:

SHOPLINE的店面版型

SEO課程(數位/網路行銷線上教學)

SEO公司服務/排名價格

SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP (Search Engine Results Page 搜尋結果頁面) 上的排名,SEO有助增加網站流量和營收。

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SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP (Search Engine Results Page 搜尋結果頁面) 上的排名,SEO有助增加網站流量和營收。

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整合行銷公司排名(案例策略、工作內容推薦)

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