行銷 (Marketing) 是銷售產品或服務的所有活動 – 包括市場分析、問卷調查、品牌定位、產品/服務設計、定價、全通路(Omnichannel)、廣告、促銷、網路行銷、活動企劃、業務開發、公關(PR)、異業合作、顧客關係管理、策略管理… 等。
策略 (Strategy) 是達成既定目標的短、中、長期計畫。
行銷策略有哪些
S.T.P.策略
- Segmentation (市場區隔) 又稱「市場細分」，變數有四大類：人口統計 (Demographic) 、行為 (Behavioral) 、地理 (Geographic) 和心理 (Psychographic) 。市場區隔是S.T.P.分析第一步。
- Targeting (目標市場選擇) 是鎖定一個或多個規模最大、購買意願最高和最有成長潛力的市場區隔，並為其設計行銷4P。目標市場選擇有助產品或服務定位 (Positioning) 。
- Positioning (定位) 是為產品、服務或品牌設計一組比競品更有「顧客價值」的差異化策略，試圖在消費者心目中佔有一席之地。市場定位有助設計價值主張 (Value proposition) 或獨特賣點 (Unique Selling Point, USP) 。
4P策略
- Product (產品策略) 包括產品/競品分析、價值主張設計、新產品開發、產品組合管理、產品線管理和產品項目管理。
- Price (價格策略) 包括吸脂定價、差別取價、動態定價、滲透定價、價值基礎定價法、犧牲打定價… 等。
- Promotion (推廣策略) 包括宣傳策略和溝通組合，後者又稱整合行銷傳播 (Integrated Marketing Communication, IMC) – 包括廣告行銷、促銷、網路行銷、活動企劃/事件行銷、業務人員銷售、公關、異業合作… 等。
- Place (通路策略) 包括物流、金流、實體＆電商通路開發、通路衝突解決、通路整合、通路長度＆寬度設計、去中介化或再中介化、拉式和推式行銷策略。
常見行銷手法
- SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷策略和技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP (Search Engine Results Pages 搜尋結果頁面) 上的排名，SEO有助增加網站流量。
- 廣告行銷 (Advertising) 手法包括目標客群分析、價值主張設計、廣告平台選擇、廣告設計、廣告投放＆預算編列、廣告費用計算和廣告效益評估。
- CRM (Customer Relationship Management 顧客關係管理) 是一種透過會員制度設計、滿意度調查、 RFM 分析和精準行銷提升顧客忠誠度＆終身價值 (Lifetime value) 的關係行銷手法。CRM系統有助企業管理既有客戶、潛在客戶資料。
- 事件行銷 (Event marketing) 又稱「活動行銷」，是企業/廠商透過舉辦、贊助或參加活動來推廣品牌、產品或服務。事件行銷著重線下（室內和戶外）活動，常由公關公司規劃與執行。
- 創意行銷 (Creative marketing) 是一種用有趣的方式溝通品牌名稱、顧客價值和產品/服務特色的行銷手法——通常基於搞笑文案、洗腦廣告詞或廣告歌。創意行銷有助提升品牌知名度、社群媒體觸及率＆系統推薦率。
- 公共關係 (Public Relations) 簡稱公關 (PR) ，是企業與公眾的關係維護。「行銷公關」職責是提升企業形象、品牌知名度＆好感度、撰寫新聞稿、策劃活動，並經營投資人關係、媒體關係、社群關係和政治關係。
- 社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事，以提升品牌知名度和營收的網路行銷手法。小編 (Social media editor) 工作內容以內容行銷（影片＆圖片製作、文案撰寫、留言回覆）和節慶行銷為主。
- 內容行銷 (Content marketing) 是一種透過發佈「內容」提升品牌知名度、增加粉絲和銷售產品/服務的行銷手法。「內容」包括影片、圖片、聲音和文字。從數位行銷的角度看，內容行銷有助 SEO (搜尋引擎優化) 、社群媒體行銷與 EDM 行銷。
- 體驗行銷 (Experiential marketing) 是一種透過線上或線下試用、試吃/喝、試玩、試駕/乘、試聽、試看… 活動讓參加者暫時成為「產品或服務使用者」的行銷手法。體驗行銷有助提升轉換率和提袋率。
- 故事行銷 (Storytelling marketing) 是一種透過「敘事」溝通顧客價值主張的廣告手法。故事行銷有助提升品牌知名度、或說服目標客群採取特定行動。故事大綱通常是三幕劇結構 (Three-act structure) ：鋪陳、衝突、結局。
- 網紅/KOL行銷 (Influencer marketing) 是一種找有影響力的名人合作，以推廣產品或服務的行銷手法。影響者行銷的合作方式有業配、分潤、品牌聯名、代言、合資公司… 等。
- EDM (Electronic Direct Mail 電子直郵) 是一種對「客戶名單」發送電子報或廣告email的行銷自動化工具。EDM有助促銷、再行銷 (Remarketing) 、提升顧客終身價值 (Customer Lifetime Value) 和調查顧客滿意度。