電子商務 (Electronic commerce) 簡稱電商 (E-commerce) ，是一個透過網路買賣產品或服務的總稱。電商工作內容包括評價回覆、客服、購物網站架設、產品介紹文案撰寫、倉庫/訂單/庫存管理、數位行銷、促銷、網站流量與行銷成效分析。
跨境電商 (Cross-border E-commerce) 是跨國電子商務，由多國語言購物網站、跨境物流和跨境金流所組成。跨境電商工作內容另外包括當地法規、海關研究；國際運費、關稅計算；多國語言客服、文案撰寫、國際 SEO … 等。
跨境電商平台比較
| 市集型購物平台 | 獨立型電商平台 | 自架電商網站 | |
|---|---|---|---|
| 意思 | 是由科技公司建造＆管理的網路大賣場。進駐廠商只能用平台的網域名稱 – 例如蝦皮賣家只能用 shopee.tw 開頭的網址（不能自訂網域名稱）。市集型購物平台的各種交易費用最高、維護成本和設計自由度最低。 | 是有購物車系統、沒有市集的架站平台。獨立型電商平台讓廠商能自訂/購買網域和設計網頁 = 擁有一個購物型官方網站（不須租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統）。 | 是廠商自己架設購物型官方網站/網路商店（購買網域、租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統）。自架電商網站的各種交易費用最低、維護成本和設計自由度最高。 |
| 有哪些 |
美國：
台灣：
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美國：
台灣：
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| 費用 |
Amazon：每月 US$39.99 美元 + 推薦介紹費(交易金額抽成 8% ~ 15%) 蝦皮購物：成交手續費(交易金額抽成 5.5% ~ 6.5%) + 金流服務費(交易金額抽成 2%) 露天拍賣：成交手續費(交易金額抽成 1.5% ~ 3%) + 金流服務費(交易金額抽成 1% ~ 3%) |
Shopify：每月 US$25 ~ US$399 Shopify台灣：每月 US$19~US$299 + 交易費用(抽成 0.5% ~ 2%) SHOPLINE：每年 NT$35,000~NT$94,000 + 一次性開辦費NT$5,000 + 系統流量維護費(交易金額抽成 0.5% ~ 1%) EasyStore：每月 NT$399 ~ NT$2,599 CYBERBIZ：每年 NT$27,000 ~ NT$64,800 | WordPress：虛擬主機每月 US$5~US$100 + 佈景主題每年 US$0~US$60 + 外掛每年 US$0~US$120 + WooCommerce金流服務成交手續費(每筆約 US$0.3 + 交易金額抽成 2% ~ 3%) |
Shopify的佈景主題：
WordPress WooCommerce的佈景主題：
SHOPLINE的店面版型：
| 跨境物流 | 跨境金流 |
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跨境電商怎麼做
- CRM顧客關係管理（滿意度調查、會員制度設計、 AI 聊天機器人、客訴處理、精準行銷、RFM分析、全通路行銷、忠誠度計畫）
- 評價回覆
- LTV計算
- 多國語言客服（可能會被 AI 聊天機器人取代）
- 客訴處理
- 售後服務
- 購物網站/網路商店架設與設計
- 電商平台比較（開店費用＆抽成）
- 金流與物流串接
- 產品管理
- 產品上架、多國語言介紹文案撰寫和商品攝影
- 採購
- 供應商管理
- 當地法規＆海關研究
- 國際運費＆關稅計算
- 倉庫、訂單與庫存管理（退換貨、進出貨）
- SEO搜尋引擎優化（關鍵字分析、網站架構, 內容規劃與 HTML title 設計、SEO文章撰寫、301, 302轉址設定、網站/網頁速度優化、Sitemap製作＆提交）
- 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
- 促銷
- 社群媒體行銷（FB, IG, YouTube經營、社群行銷策略規劃）
- 網紅/KOL行銷
- EDM設計與行銷（電子報製作）
- 網站流量與廣告/行銷成效分析
- GA4 追蹤碼埋設
- Google Search Console 驗證
- UTM 產生