電子商務 (Electronic commerce) 簡稱電商 (E-commerce) ,是一個透過網路買賣產品或服務的總稱。電商工作內容包括評價回覆、客服、購物網站架設、產品介紹文案撰寫、倉庫/訂單/庫存管理、數位行銷、促銷、網站流量與行銷成效分析。
跨境電商 (Cross-border E-commerce) 是跨國電子商務,由多國語言購物網站、跨境物流和跨境金流所組成。跨境電商工作內容另外包括當地法規、海關研究;國際運費、關稅計算;多國語言客服、文案撰寫、國際 SEO … 等。
跨境電商平台比較
市集型購物平台 | 獨立型電商平台 | 自架電商網站 | |
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意思 | 是由科技公司建造&管理的網路大賣場。進駐廠商只能用平台的網域名稱 – 例如蝦皮賣家只能用 shopee.tw 開頭的網址(不能自訂網域名稱)。市集型購物平台的各種交易費用最高、維護成本和設計自由度最低。 | 是有購物車系統、沒有市集的架站平台。獨立型電商平台讓廠商能自訂/購買網域和設計網頁 = 擁有一個購物型官方網站(不須租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統)。 | 是廠商自己架設購物型官方網站/網路商店(購買網域、租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統)。自架電商網站的各種交易費用最低、維護成本和設計自由度最高。 |
有哪些 |
美國:
台灣:
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美國:
台灣:
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費用 |
Amazon:每月 US$39.99 美元 + 推薦介紹費(交易金額抽成 8% ~ 15%) 蝦皮購物:成交手續費(交易金額抽成 5.5% ~ 6.5%) + 金流服務費(交易金額抽成 2%) 露天拍賣:成交手續費(交易金額抽成 1.5% ~ 3%) + 金流服務費(交易金額抽成 1% ~ 3%) |
Shopify:每月 US$25 ~ US$399 Shopify台灣:每月 US$19~US$299 + 交易費用(抽成 0.5% ~ 2%) SHOPLINE:每年 NT$35,000~NT$94,000 + 一次性開辦費NT$5,000 + 系統流量維護費(交易金額抽成 0.5% ~ 1%) EasyStore:每月 NT$399 ~ NT$2,599 CYBERBIZ:每年 NT$27,000 ~ NT$64,800 | WordPress:虛擬主機每月 US$5~US$100 + 佈景主題每年 US$0~US$60 + 外掛每年 US$0~US$120 + WooCommerce金流服務成交手續費(每筆約 US$0.3 + 交易金額抽成 2% ~ 3%) |
Shopify的佈景主題:

WordPress WooCommerce的佈景主題:

SHOPLINE的店面版型:

跨境物流 | 跨境金流 |
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跨境電商怎麼做
- CRM顧客關係管理(滿意度調查、會員制度設計、 AI 聊天機器人、客訴處理、精準行銷、RFM分析、全通路行銷、忠誠度計畫)
- 評價回覆
- LTV計算
- 多國語言客服(可能會被 AI 聊天機器人取代)
- 客訴處理
- 售後服務
- 購物網站/網路商店架設與設計
- 電商平台比較(開店費用&抽成)
- 金流與物流串接
- 產品管理
- 產品上架、多國語言介紹文案撰寫和商品攝影
- 採購
- 供應商管理
- 當地法規&海關研究
- 國際運費&關稅計算
- 倉庫、訂單與庫存管理(退換貨、進出貨)
- SEO搜尋引擎優化(關鍵字分析、網站架構, 內容規劃與 HTML title 設計、SEO文章撰寫、301, 302轉址設定、網站/網頁速度優化、Sitemap製作&提交)
- 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
- 促銷
- 社群媒體行銷(FB, IG, YouTube經營、社群行銷策略規劃)
- 網紅/KOL行銷
- EDM設計與行銷(電子報製作)
- 網站流量與廣告/行銷成效分析
- GA4 追蹤碼埋設
- Google Search Console 驗證
- UTM 產生