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體驗行銷定義與案例(五感+互動設計)

體驗行銷 (Experiential marketing) 是一種透過線上或線下試用、試吃/喝、試聽/看、試乘、試玩… 活動將參加者轉換成「產品或服務使用者」的行銷手法。

五感體驗+人際互動

狹義的體驗行銷又稱「互動行銷」,構面包括

  • 五感(嗅覺、視覺、味覺、聽覺、觸覺)體驗
  • 人際互動
  • 實地/現場
  • 實時

狹義的體驗行銷適用於餐廳、飯店/旅館、按摩、健身房、旅行、電影院、服飾、咖啡廳、會展、香氛、表演、手作課程… 等行業。

體驗行銷案例

在 Canada Goose 門市的「低溫室」試穿外套:

體驗 Canada Goose 外套的保暖效果

在星巴克門市體驗五感設計:

星巴克的五感體驗(飲料、音樂、室內設計、建築、服務、商品…)

IKEA的「為生活加點新意」快閃活動:

朵茉麗蔻試用包寄到家:

微熱山丘的試吃套餐(由店員奉上一杯茶 + 一塊鳳梨酥):

微熱山丘不惜成本的免費奉茶服務

Apple Music 免費試用 3 個月:

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「試用期三個月」是求職者的(被)體驗行銷策略!

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