體驗行銷 (Experiential marketing) 是一種透過線上或線下試用、試吃/喝、試玩、試駕/乘、試聽、試看… 活動讓參加者暫時成為「產品或服務使用者」的行銷手法。體驗行銷有助提升轉換率和提袋率。
五感體驗＋人際互動
狹義的體驗行銷又稱「互動行銷」，構面包括
- 五感（嗅覺、視覺、味覺、聽覺、觸覺）體驗
- 人際互動
- 實地/現場
- 實時
狹義的體驗行銷適用於遊戲、汽機車、運動、幼兒教育、住宿、按摩、旅遊、精品、手作課程、服飾、不動產、餐飲、表演、保養品/化妝品、香氛、會展… 等行業。
體驗行銷案例
在 Canada Goose 門市的「低溫室」試穿外套：
IKEA的「為生活加點新意」快閃活動：
- 異業合作（阿宗麵線 × IKEA）
- 快閃體驗行銷活動（試用 IKEA 餐桌、餐具）
- 創意行銷活動（阿宗麵線就是要站著吃，但今天可以坐著吃）（剛才看到有嚇一跳、有驚喜的感覺）
- 顧客試用證言（蠻舒服的、氣氛都不一樣了、就像在五星級飯店吃、有高級餐廳的那個fu）（這種餐巾紙其實還蠻重要的，忽然品味都提升了）（這麼精緻的話，我每天都會來耶）（這樣吃氣氛比較溫暖、很像回到家的感覺）
朵茉麗蔻試用包寄到家：
在星巴克門市體驗五感設計：
微熱山丘的試吃套餐（由店員奉上一杯茶 + 一塊鳳梨酥）：
Apple Music 免費試用 3 個月：
「試用期三個月」是求職者的(被)體驗行銷策略！