KPI、OKR差異（意思與範例）

KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」，用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標、計算目標達成率、報告工作進度… 等。

KPI以數字、百分比或布林值表示。

OKR (Objectives and Key Results 目標與關鍵結果) 是一種改良自 MBO (Management By Objectives) 的目標設定與管理方法。OKR有助團隊合作、績效考核、跨部門溝通、報告工作進度、規劃與執行策略/行動方案。

Key Results = KPIs

ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率)

CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率)

E-commerce Conversion rate 電商轉換率

目標：提高ROAS

關鍵結果：

• ROAS高於 400%
• YouTube廣告 CTR 高於 0.7%
• FB廣告 CTR 高於 1.5%
• Landing page 轉換率高於 1.3%

日期範圍： 2025 第三季

行動方案：

• 製作廣告影片
• 計算 1 分鐘、 2 分鐘和 5 分鐘廣告影片的CTR
• 設計 Landing page
• 計算「立即購買」和「免費試用」按鈕的CTR

Sales effectiveness index 業務力指數

Per customer transaction 平均客單價

Recency 最近一次消費

目標：提升業務力指數

關鍵結果：

• 業務力指數高於 400,000
• 平均客單價高於 NT$30,000
• 平均 Recency (距離上一次消費的天數) 低於 120 天

日期範圍： 2025 第四季

行動方案：

• 比較 CRM 系統
• 重新設計業績獎金制度
• 規劃「銷售技巧與業務開發」教育訓練

Employee turnover rate 離職率

Salary competitiveness ratio 薪酬競爭力比

目標：降低離職率

關鍵結果：

• 離職率低於 10%
• 員工滿意度問卷題目「整體來說，您滿不滿意這份工作？」平均得分高於 4.2
• 薪酬競爭力比高於 1.1

日期範圍： 2025 第二季

行動方案：

• 增加 WFH (Work From Home) 和遠端工作
• 設計留任/久任獎金
• 比較行業薪資
• 員工教育訓練包括「職涯規劃」
• 規劃 Team building 活動