KPI範例＋OKR目標設定管理（績效指標, SMART原則）

你搜尋了很多 KPI 、 OKR 但總得到些零碎資訊？

「K.P.I.是什麼？它與O.K.R.的差異？」你問。

對此，我以下列舉60個KPI範例、10個OKR例子。從業務到工程師指標、從採購到人資(HR) 績效管理… 文末更有「OKR × SMART 分析表格」。

無論是設定行銷KPI，還是製作工作計畫表，我將助你達成目標。

K.P.I.

你可以用儀表板 (Dashboard) 呈現多個 KPIs 。以電子商務儀表板為例 👇

KPI怎麼寫：

• 遵守S.M.A.R.T.原則
• 只訂定你會採取行動的 KPIs（一旦落在門檻範圍之外）
• 若不同部門追蹤相同的KPI，要確保數據來源、計算方法一致！

行銷 KPI 範例

市場定位指標

Importance & Perception (重視與認知)

Positioning（產品／品牌／市場定位）來自兩組數據：

1. Feature Importance (目標客群重視的產品牌特色)
2. Competition Feature Perception (目標客群對競品特色的認知)

要取得以上數據，須問卷調查你的TA。以「電競筆電」行業為例：

回收問卷後，生成統計圖表（示意數據）↓

根據以上調查結果：

1. TA最重視電競筆電的「效能」，第二重視「散熱」
2. TA覺得「技嘉 AORUS 15」效能最好、「ROG 西風之神M」的散熱最好

這樣就能取得產品 / 品牌定位 KPI 基準。

你可以更進一步，用 Importance & Perception 數據製作知覺圖：

品牌行銷指標

Branded Search Traffic (品牌搜尋導入流量)

網站串接 Google Search Console 就能監控 [關鍵字] 搜尋導入流量。當然，關鍵字包含品牌名稱，以張阿道為例：

Online Media Mentions (網路媒體聲量)

部落客、記者或網友在媒體平台（YouTube、Yahoo奇摩、Facebook、自營網站… ）提到你品牌的次數——可以用 Google Alerts 或 Mention.com 追蹤。

線下媒體聲量 (Offline Media Mentions) 須手動蒐集報章雜誌、電視新聞台內容，並逐字過濾，成本效益太低！

Best-selling Product (最暢銷產品)

若品牌有多條產品線， Best-selling Product 能反映市場需求＆規模，有助品牌的再定位。

Brand Performance (品牌力)

分析品牌行銷效益 →

Top-of-mind Awareness (首選品牌意識)

須設計＆發放問卷，題目範例如下

Basic Awareness (基本品牌意識)

問卷題目範例 👇

Top-of-mind Awareness 和 Basic Awareness 適合反映「大眾品牌」知名度，通常由市調公司執行。若你專注小眾/利基市場，不建議用這兩個KPI。

• 利基/小眾 vs. 大眾市場（藍海＋紅海產品行銷策略）

產品指標

產品幫公司吸引新客戶、並留住舊客戶，因此有以下兩個KPI 👇

Trial Rate (試用率)

新客戶數 ÷ 目標客群總數

「第一次使用」都算試用——無論是否免費。

Customer Retention Rate (顧客留存率)

(日期範圍終點客戶總數 – 期間新客戶數) ÷ 日期範圍起點客戶總數

Monthly Active Users (每月活躍用戶)

如何定義「活躍使用者」？ 例子：每月至少開啟 3 次App / 使用 3 次產品。

建議朝 使用頻率 × 使用時長 方向思考～

Net Promoter Score (淨推薦分數)

顧客體驗、滿意度的KPI。計算公式 →

Product Return Rate (退貨率)

退貨訂單數 ÷ 訂單數

產品性能有沒有「符合買家期望」？業務員話術、廣告文案有沒有「誇大不實」？

Competitor’s Price (競品價格)

競爭者服務、或產品的定價

推廣指標

Return On Ad Spend (廣告支出回報率)

(廣告產生營收 – 投放支出) ÷ 投放支出

投放支出是「買眼球」費用——不包括廣告製作費用！

Ad Click-Through Rate (廣告點閱率)

廣告點擊數 ÷ 廣告曝光數

測量廣告品質的KPI。然而，點擊廣告後的到達網頁跳出率 (Landing page bounce rate) 有沒有太高？若目標是銷售，「到達網頁跳出率」太高有兩種原因： 1. 廣告根本是標題黨 / 點擊誘餌 (Clickbait) ， 2. 網頁轉換率太低

Webpage Conversion Rate (網頁轉換率)

網頁轉換數 ÷ 網頁工作階段數

「轉換」可以是加入購物車、結帳、下載電子書、下載App、試用產品、預約Demo、註冊會員、訂閱… 等行動。

Refund Rate (退款率)

退款訂單數 ÷ 訂單數

廣告文案有沒有「誇大不實」？

Monthly Website Traffic (網站月流量)

網站串接 Google Analytics 就能分析月流量 👇

Monthly Website Traffic Growth Rate (網站月流量成長率)

(本月工作階段數 – 上月工作階段數) ÷ 上月工作階段數

若產業有季節性波動，改算年 (Yearly/YOY) 成長率！

Visitor Retention Rate (訪客留存率)

(日期範圍終點訪客總數 – 期間新訪客數) ÷ 日期範圍起點訪客總數

Average Time on Page (平均網頁停留時間)

訪客瀏覽某個、或某組網頁的平均時間

Most-viewed Webpage (最多瀏覽網頁)

上圖左二欄的「網頁瀏覽量」👆

能反映市場需求＆規模，有助網站內容規劃、甚至品牌的再定位。

Scroll Depth（滑／滾動深度）

網頁被滾動深度 ÷ 網頁深度

在某個網頁上，有多少比例的訪客滾動了幾成？例如下圖，有35%的「工作階段」滾動了 5 成深、有12%的工作階段滾動了 9 成深：

Email Open Rate (Email打開率)

Email打開數 ÷ Email發送數

你的email標題吸不吸引人？

Email Click-to-Open Rate (Email點擊打開率)

Email點擊數 ÷ Email打開數

TA打開email後，有沒有點擊文中連結？

業務 KPI 範例

以下合併財務、B2B業務指標 👇

Sales Effectiveness Index (業務力指數)

(聯絡客戶次數 ÷ 工作天數) × (訂單數 ÷ 聯絡客戶次數) × (銷售額 ÷ 訂單數)

「業務力指數」由三個KPI組成。目標：在個別括號內最大化前者、最小化後者！

Average Order Value (平均訂單價值)

訂單價值總和 ÷ 訂單數

什麼價位的商品最熱賣？電商網站、業務員有沒有向上銷售 (Upsell) 和交叉銷售 (Cross selling) ？

Revenue (營收)

製作時間序列 / 折線圖，以洞察趨勢：

Net Income (淨利)

營收 – 銷貨成本 – 營業費用 – 稅 – 折舊攤提

只要營收 & 淨利同時成長、現金與負債「可防可控」，公司財務就算健全。

Customer Profit (客戶利潤)

已支付淨價 – 已產生變動成本

又稱客戶邊際貢獻 (Contribution Margin from one specific customer) ——每位客戶「各」貢獻多少毛利？你可以用個別毛利分級客戶，這樣就能獎勵賺錢好客、開除賠錢奧客！

Sales per Representative by Region (區域業務平均銷售額)

區域銷售額 ÷ 區域業務員數

「區域」可以是洲、國家、城市… 等。以某跨國企業為例 👇

Customer Lifetime Value (顧客終身價值)

(單位淨價 - 單位變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數

業務工作之顧客關係管理 (CRM) 目標，是最大化這三組數字。

Recency (最近一次消費)

距離上次消費的天數

若你有回頭客，要最小化這個KPI

Return On Equity (股東權益報酬率)

稅後淨利 ÷ 股東權益

公司的年度、或季度營運績效指標。

人資(HR) KPI 範例

Employee Retention Rate (員工留存率)

(日期範圍終點員工總數 – 期間新員工數) ÷ 日期範圍起點員工總數

高員工留存率 = 幸福企業 😊😊😊

Employee Satisfaction (員工滿意度)

員工滿意度調查表 →

Referred Candidate Rate (推薦應徵者率)

員工推介應徵者數 ÷ 員工數

可以分部門 & 時間。這種「事實行為KPI」比eNPS可靠 👍

Internal Hire Rate (內部招聘率)

內部來源員工數 ÷ 員工數

高內部招聘率 = 高員工留存率、高跨部門溝通能力、多元化員工技能、低招聘成本、低教育訓練成本！

Internal Transfer Recency (最近一次內部調動)

每位員工距離上次內部調動的月數

「內部調動」包括橫向職業遷移 (Lateral career move) 和升遷 (Promotion) 。

Training Return On Investment (教育訓練投資回報率)

首先，讓結訓員工填寫課程意見調查表 + 以下題目：

然後分析問卷結果，了解員工對課程的認知、態度。

三個月後，再用以下問題調查結訓員工：

將受訓員工的年薪換算成時薪，「每天省＿＿小時」就能換算成每季、或每年省多少錢 = 教育訓練回報 (Training Return) 。

因此 Training Return On Investment 公式如下

(教育訓練回報 – 教育訓練成本) ÷ 教育訓練成本

Performance Review (績效考核)

員工績效考核表 →

Salary Competitiveness Ratio (薪資競爭力比)

職位薪水 ÷ 競爭公司的職位薪水

參考競爭者、調查「市場行情」… 等。

招聘指標

Net Hiring Score (淨招聘分數)

由參與招聘的部門主管填寫 👇

由新進員工填寫 👇

填寫時間：約新進員工入職後三個月，但終究視「入職訓練時程」而定。

Net Hiring Score 計算公式如同 Net Promoter Score。

Time to Fill (填補時間)

填補職缺的天數

天數愈少愈好——前提是淨招聘分數 (NHS) 不降低！

Offer Acceptance Rate (要約接受率)

應徵者接受的要約數 ÷ 要約數

若接受率低於90%，你可能要提升薪資競爭力、改善求職經驗… 等。

First Year Turnover Rate (第一年周轉率)

入職未滿一年離職員工數 ÷ 期間離職員工數

研發工程師 KPI 範例

Defects per Feature (每特色瑕疵數)

瑕疵數 ÷ 特色數

開發新產品時，瑕疵數偏高不可避免，但量產 / 推出後的 Defects per Feature 一定要最小化，因為上市後再「修復」的代價高昂！

Defect Age (瑕疵年齡)

瑕疵已修復日期 – 瑕疵被檢測出日期

以天數為單位。可進一步統計期間的平均瑕疵年齡～

Estimate to Actual Ratio (預估實際比)

預估工時 ÷ 實際工時

開發新產品 / 新特色的工時和研發成本、推出日期正相關，因此預估工時愈準確愈好。

Velocity (速度)

承諾故事點 vs. 完成故事點之趨勢

Return on Innovation Investment (創新投資回報率)

新產品上市後的淨利 ÷ 研發成本

研發成本包括R&D工程師薪水、測試/實驗支出、相關教育訓練支出、外部顧問費… 等。

Revenue to Maintenance-Cost Ratio (營收維護成本比)

營收 ÷ 維護成本

維護成本包括保修、生管 (Production management) 、技術支援、客製化服務、維護工程師薪水… 等。

採購 KPI 範例

Perfect Order Fulfillment Index (完美訂單履行指數)

準時交貨百分比 × 全數交貨百分比 × 無損傷交貨百分比 × 正確文件百分比

供應商的綜合KPI

Defect Rate (不良率)

不合格數 ÷ 測試數

Purchase Order Cycle Time (採購單週期時間)

從採購申請到寄 PO 給供應商的天數

Lead Time (交期)

下單到交貨的天數

下單前，先確認供應商有貨～

Compliance Rate (合規率)

(總數 – 不合規數) ÷ 總數

「規定」可以來自與供應商的合約、公司政策、SOP、政府法規… 等。 Compliance Rate 是用途廣泛的KPI，又稱「達標率」。

Total Cost of Ownership (總擁有成本)

初始投資成本 + 營運成本 + 維修費用 + 停機成本 – 剩餘價值

完整TCO計算 👇

Benefit Cost Ratio (益本比)

總擁有效益 ÷ 總擁有成本

又稱「成本效益」，俗稱「性價比」

Inventory Turnover Ratio (庫存周轉率)

期間銷貨成本 ÷ ((日期範圍起點庫存價值 + 日期範圍終點庫存價值) ÷ 2)

O.K.R.

常見的OKR設定錯誤，是混淆 Key Results (關鍵結果) 和 Initiative (行動方案) ——包括 John Doerr 在《OKR：做最重要的事》所舉例子。

以下範例明確區分 Key Results 和 Initiatives ，文末更用 OKR × SMART 分析表格 進一步釐清。

行銷部 OKR 範例

市場定位 OKRs 例子

Objective	Key Results
讓 ROG 成為散熱最佳、效能最高的電競筆電品牌	問卷題目「您覺得以下筆電的散熱好不好？」ROG得分排名前 2 問卷題目「您覺得以下筆電的效能好不好？」ROG得分排名第 1 ROG「散熱」和「效能」得分都高於 1.3

Initiatives

品牌行銷 OKRs 例子

Objective	Key Results
提升官網的品牌搜尋導入流量	官網每月的 Branded Search Traffic 高於 150 [關鍵字分析工具] 顯示的 Branded Search Volume 高於 200 Google快訊的品牌關鍵字通知每月 500 次以上

Initiatives (行動方案)

產品 OKRs 例子

Objective	Key Results
提升顧客留存率	第三季的 Customer Retention Rate 達到 84% 以上 Net Promoter Score 高於 30 每月活躍用戶超過 5 萬個

Initiatives

推廣 OKRs 例子

Objective	Key Results
改善廣告支出回報率	Return On Ad Spend 超過 500% Ad Click-Through Rate 超過 4% 「到達網頁跳出率」低於 87%

Initiatives (行動方案)

業務部 OKR 範例

Objective	Key Results
提升業務力	Sales Effectiveness Index 超過 17,000 Average Order Value 超過 20,000 元 「最近一次消費」低於 38 天

Initiatives

人資部 OKR 範例

Objective	Key Results
提升員工留存率	第四季的 Employee Retention Rate 達到 92% 以上 Average Tenure 超過 30 個月 Employee Satisfaction 問卷題目「整體來說，您滿不滿意這份工作？」平均得分超過 4.1

Initiatives (行動方案)

招聘 OKRs 例子

Objective	Key Results
提高招聘品質	Net Hiring Score 高於 25 First Year Turnover Rate 低於 10%

Initiatives

研發部/軟體工程師 OKR 範例

Objective	Key Results
第三季結束前推出 [新產品]	[新產品] 上市時 Defects per Feature = 0 第二季的 Estimate to Actual Ratio 控制在 0.8 ~ 1.2 範圍內 研發成本控制在 2,500 萬以內

Initiatives (行動方案)

採購部 OKR 範例

Objective	Key Results
讓「供應鏈管理」成為公司的競爭優勢	Perfect Order Fulfillment Index 高於 75% Defect Rate 低於 3% 交期在 14 天以內

Initiatives

組織 OKR 設計例子

整合組織架構圖、 OKR 和 Kanban 。以下是範例公司 2020 第四季 OKR 👇

SMART 原則

定義 KPI 務必遵守 S.M.A.R.T. 原則 👇

OKR × SMART 分析表格

	Objective (目標)	Key Result (關鍵結果)	Initiative (行動方案)
Specific
Measurable
Attainable & Ambitious
Relevant
Time-bound
支持企業願景
用字淺白
能鼓舞人心
定向動詞如「提升」、「降低」、「成為」、「稱霸」、「幫」、「讓」、「發佈」、「推出」…
[數字] [百分比] [布林值] 如「有」、「沒有」
執行動詞如「蒐集」、「訪問」、「規劃」、「寫」、「設計」、「製作」、「建立」、「開發」、「實施/落實」、「參加」、「聘請」、「發送」…
公司 / 部門 / 團隊能100%控制

輪到你了

以上是KPI範例＋OKR目標設定管理…

你已學會KPI計算、OKR管理，及S.M.A.R.T.法則。

別忘了，部門目標要支持公司年度目標與計畫！

先參考公司的年度OKR，再訂定部門季度OKR～ 我歡迎你在下方留言區，分享你的心得。👍