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SMART原則意思、目標設定與分析範例 (KPI)

SMART是 Specific (具體的) 、 Measurable (可衡量的) 、 Achievable/Attainable (可達到的) 、 Relevant (相關的) 、 Time-bound (有時限的) 的縮寫。SMART原則常用於 KPI 和 OKR 目標設定。

KPIOKR
意思

KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」,用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標、計算目標達成率、報告工作進度… 等。

KPI以數字、百分比或布林值表示。

OKR (Objectives and Key Results 目標與關鍵結果) 是一種改良自 MBO (Management By Objectives) 的目標設定與管理方法。OKR有助團隊合作、績效考核、跨部門溝通、報告工作進度、規劃與執行策略/行動方案。

Key Results = KPIs

範例一

ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率)

廣告投放產生的銷售額 ÷ 廣告投放費用

CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率)

點擊次數 ÷ 曝光次數

E-commerce Conversion rate 電商轉換率

訂單數 ÷ 不重複訪客數

目標:提高ROAS

關鍵結果:

  • ROAS高於 400%
  • YouTube廣告 CTR 高於 0.7%
  • FB廣告 CTR 高於 1.5%
  • Landing page 轉換率高於 1.3%

日期範圍: 2025 第三季

行動方案:

  • 製作廣告影片
  • 計算 1 分鐘、 2 分鐘和 5 分鐘廣告影片的CTR
  • 設計 Landing page
  • 計算「立即購買」和「免費試用」按鈕的CTR
範例二

Sales effectiveness index 業務力指數

(聯絡客戶次數 ÷ 工作天數) × (訂單數 ÷ 聯絡客戶次數) × (銷售額 ÷ 訂單數)

Per customer transaction 平均客單價

總銷售額 ÷ 顧客數

Recency 最近一次消費

距離上一次消費的天數

目標:提升業務力指數

關鍵結果:

  • 業務力指數高於 400,000
  • 平均客單價高於 NT$30,000
  • 平均 Recency (距離上一次消費的天數) 低於 120 天

日期範圍: 2025 第四季

行動方案:

  • 比較 CRM 系統
  • 重新設計業績獎金制度
  • 規劃「銷售技巧與業務開發」教育訓練
範例三

Employee turnover rate 離職率

期間離職員工數 ÷ ((期初員工數 + 期末員工數) ÷ 2)

Salary competitiveness ratio 薪酬競爭力比

公司特定部門平均薪酬 ÷ 競爭者特定部門平均薪酬

目標:降低離職率

關鍵結果:

  • 離職率低於 10%
  • 員工滿意度問卷題目「整體來說,您滿不滿意這份工作?」平均得分高於 4.2
  • 薪酬競爭力比高於 1.1

日期範圍: 2025 第二季

行動方案:

  • 增加 WFH (Work From Home) 和遠端工作
  • 設計留任/久任獎金
  • 比較行業薪資
  • 員工教育訓練包括「職涯規劃」
  • 規劃 Team building 活動

OKR怎麼寫

Objectives 常用詞彙Key Results 常用詞彙Initiatives (行動方案) 常用詞彙
  • 提升
  • 降低
  • 成為
  • 稱霸
  • 幫
  • 讓
  • 發佈
  • 推出
  • 高於 [值]
  • 低於 [值]
  • 介於 [值] ~ [值]
  • 排名前 [值]
  • 排名第 [值]
  • 有
  • 沒有
  • 設計
  • 製作
  • 規劃
  • 計算
  • 比較
  • 包括
  • 排除
  • 增加
  • 減少
  • 使用
  • 邀請
  • 訪問
  • 雇用
  • 開發/研發
  • 報名
  • 參加
  • 舉辦
  • 撰寫
  • 制定
  • 列舉

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