SMART是 Specific (具體的) 、 Measurable (可衡量的) 、 Achievable/Attainable (可達到的) 、 Relevant (相關的) 、 Time-bound (有時限的) 的縮寫。SMART原則常用於 KPI 和 OKR 目標設定。
| KPI | OKR | |
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| 意思 |
KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」，用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案的”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標、計算目標達成率、報告工作進度… 等。 KPI以數字、百分比或布林值表示。 |
OKR (Objectives and Key Results 目標與關鍵結果) 是一種改良自 MBO (Management By Objectives) 的目標設定與管理方法。OKR有助團隊合作、績效考核、跨部門溝通、報告工作進度、規劃與執行策略/行動方案。 Key Results = KPI |
| 範例一 |
ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率) 廣告投放產生的銷售額 ÷ 廣告投放費用 CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率) 點擊次數 ÷ 曝光次數 E-commerce Conversion rate 電商轉換率 訂單數 ÷ 不重複訪客數 |
目標：提高ROAS 關鍵結果： 日期範圍： 2025 第三季 行動方案：
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| 範例二 |
Sales effectiveness index 業務力指數 (聯絡客戶次數 ÷ 工作天數) × (訂單數 ÷ 聯絡客戶次數) × (銷售額 ÷ 訂單數) Per customer transaction 平均客單價 總銷售額 ÷ 顧客數 Recency 最近一次消費 距離上一次消費的天數 |
目標：提升業務力指數 關鍵結果：
日期範圍： 2025 第四季 行動方案： |
| 範例三 |
期間離職員工數 ÷ ((期初員工數 + 期末員工數) ÷ 2) Salary competitiveness ratio 薪酬競爭力比 公司特定部門平均薪酬 ÷ 競爭者特定部門平均薪酬 |
目標：降低離職率 關鍵結果： 日期範圍： 2025 第二季 行動方案：
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OKR怎麼寫
| Objectives 常用詞彙 | Key Results 常用詞彙 | Initiatives (行動方案) 常用詞彙 |
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