UGC (User-Generated Content 使用者生成內容) 是顧客透過影片、圖片、聲音或文字將「使用心得」或「創意用法」發佈於網路平台 – 包括 YouTube 、 FB 、個人網站/部落格、 PTT 、Google商家檔案、 IG 和 Dcard 。
UGC行銷案例
競賽：星巴克的 White Cup Contest
黃長生藥行的「Google商家檔案」評價：
GoPro用戶拍攝自己的極限運動（並允許GoPro將影片作為行銷素材）：
台北W飯店的 #台北親子旅行（非開趴）UGC ：
MUJI無印良品的新家開箱 UGC ：
蛋塔車業 @OLIMA 的評價 UGC ：
UGC行銷手法
- 設計好的產品/服務，以提升顧客滿意度。
- 鼓勵買家在網路商店、社群平台、自媒體… 留評價。若有必要，用優惠券、折扣碼或禮物卡作為誘因。
- 回覆評論/評價。
- 發想 1 ~ 3 個獨特和好記的 hashtag (主題標籤) 。
- 鼓勵買家在網路平台分享與產品/服務相關的內容（包括 hashtag ）。若有必要，舉辦競賽。
- 收集、篩選UGC作為潛在的行銷素材。若決定採用，向創作者請求「內容使用許可」。
- 分析品牌名稱和 hashtag 的趨勢數據。