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差異化行銷策略:產品、服務例子

差異化策略差異行銷
定義差異化策略 (Differentiation strategy) 是企業設計&提供與競爭者不同的產品、服務、通路和品牌形象,以增加競爭優勢的策略。差異行銷 (Differentiated marketing) 是企業針對多個不同的目標市場,分別設計不同的行銷組合/方案。
例子

產品差異化:

  • Apple 產品使用自行開發的晶片、作業系統和標配App,有別於競品使用套裝零件、軟體
  • 綠藤生機的芽菜是以「生長中的狀態」販售,能在家裡冰箱持續長高,生命力長達一週
  • 可口可樂的味道(專利配方)和曲線瓶(專利設計)有別於他牌碳酸飲料的味道、外觀

服務差異化:

  • Apple 的教學影片和創作坊/體驗課程服務
  • 綠藤生機的「不限品牌保養品空瓶回收」服務
  • 可口可樂的「姓名瓶訂製」服務
  • 微熱山丘的奉茶服務(由店員免費奉上一杯茶 + 一塊鳳梨酥)

通路差異化:

  • Apple 吸睛的直營店、官網/網路商店
  • 星巴克的全球在地化 (Glocalization) 門市
  • Costco 的會員制賣場

品牌形象差異化

人員差異化

Apple:

  • iPhone、Apple Watch、iPad、MacBook Pro… 等產品線
  • iPhone的 Pro 、普通和 SE/mini 版本
  • iCloud+ 的 50GB 、 200GB 和 2TB 儲存空間方案

綠藤生機:

  • 臉部保養、頭髮保養、身體沐浴、生鮮芽菜… 等產品線
  • 臉部保養品有四種:精華液、精華油、化妝水和洗面乳

可口可樂公司:

  • 可口可樂、美粒果、爽健美茶、動元素、原萃、GEORGIA喬亞咖啡… 等產品線
  • 可口可樂有 12 種容量/包裝: 192 ML, 295 ML, 235 ML, 250 ML, 330 ML, 350 ML, 435 ML, 500 ML, 600 ML, 920 ML, 1.25 L, 2 L
綠藤生機的芽菜(右)特色是「直立且持續生長」
可口可樂的「姓名瓶訂製」服務
微熱山丘不惜成本的奉茶/免費套餐服務(試吃是一種體驗行銷)
Apple 吸睛的直營店

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