市場區隔 (Segmentation) 又稱「市場細分」，變數有四大類：人口統計 (Demographic) 、行為 (Behavioral) 、地理 (Geographic) 和心理 (Psychographic) 。市場區隔是S.T.P.分析第一步。
1. 人口統計變數
範例
| 人口統計變數 | 適用產業 |
|---|---|
|
性別（含性別認同）：
生理特徵：
| 運動、服飾、化妝品、美容美髮、個人護理產品 |
| 年齡 |
動漫、籃球、網紅、流行音樂、電子遊戲（少年） 保險、保健食品、金融、醫療/照護（老年） |
| 收入 |
豪宅、精品、高級餐廳、客製化商品、奢侈品、貴族學校、客製化服務（高收入） 租屋、中古車、大賣場/量販店、團購、百元剪髮、平價美食、大眾運輸（低收入） |
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宗教：
| 婚紗/婚禮、服飾、藝術、食品、交友軟體、建築、餐飲、文創、相親/婚友社、活動企劃、殯葬 |
|
家庭型態：
| 住宿/旅館、汽車、家具、室內設計、嬰兒用品和食品、安親班、教育、房地產、度假村 |
2. 行為變數
- 購買準備階段（資訊蒐集、購買、使用、使用後行為/顧客忠誠度）
- 互動率（IG、FB）
- 最近一次消費
- 消費頻率
- 消費金額
範例
| 行為變數 | 適用產業 |
|---|---|
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資訊蒐集階段：
| 所有產業的行銷推廣部門 |
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購買階段：
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所有產業的產品開發＆服務設計部門 所有產業的節慶行銷活動、季節性商品 金融、電子/第三方支付 |
|
使用階段：
| 所有實業的產品設計（含UI/UX設計）部門 |
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使用後行為/顧客忠誠度階段：
| 所有產業的顧客關係管理相關部門（通常是行銷部、業務部） |
3. 地理變數
- 區域（洲、國家、地區、省/州、縣/郡、市）
- 人口密度＆都市化程度
- 氣候
- 地形
- 地方特色和傳統文化
- 所在位置
範例
| 地理變數 | 適用產業 |
|---|---|
| 人口密度＆都市化程度 | 住宿/旅館、健身房、餐飲、精品、房地產、奢侈品、會展、藝術娛樂/休閒服務 |
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氣候：
地形：
| 飲料、服飾、物流、電器用品、食品、房地產、交通工具、緊急避難包、旅宿、農林漁牧、個人護理產品 |
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所在位置：
| LBS (Location-Based Service 基於位置的服務) |
4. 心理變數
價值觀 (Values) 是個人判斷是非對錯、評價事物好壞、認為事物的哪些方面重要和不重要、支持和反對什麼的原則 (Principles) 、信念 (Belief) 與行為準則 (Code of conduct) 。
消費者價值觀的五個構面：
| 例子 | |
|---|---|
| 1. 功能價值 (Functional value) |
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| 2. 經濟價值 (Economic value) |
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| 3. 情感價值 (Emotional value) |
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| 4. 社會價值 (Social value) |
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| 5. 嘗新價值 (Epistemic value) |
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產品特色→利益→價值階梯式分析（又稱 Means-end chain 方法目的鏈）
汽車案例一：為重視社會價值（形象、地位）的消費者所設計
汽車案例二：為重視經濟價值（省錢）的消費者所設計
心理變數有助設計價值主張 (Value proposition) 。