意思
市場區隔/細分 (Market segmentation) 是將市場分成具有相似特徵＆較小的群體，變數包括人口統計、地理、行為和心理。市場區隔是 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) 分析的 S ，有助目標市場選擇 (T) 和產品/服務定位 (P) 。
範例
- 人口統計 (Demographic) 變數
- 地理 (Geographic) 變數
- 語言（英文、中文、日文、台語、韓文、德文）
- 人口密度（市區、郊區、鄉村）
- 區域（洲、國家、地區、省/州、縣/郡、市）
- 現在位置
- 地方特色和傳統文化
- 氣候（沙漠、熱帶、極地、暖溫帶、涼溫帶）
- 地形（高原、山地、平原、盆地、台地、丘陵）
- 行為 (Behavioral) 變數
- 資訊蒐集（搜尋的關鍵字、瀏覽的網頁、按讚的粉專/追蹤的帳號/訂閱的頻道、閱讀的實體刊物、觀看的電視節目、收聽的Podcast或廣播）
- 購買的產品/服務類型、時間、地點（實體或網路通路）和付款方式
- 使用產品/服務的方式、時間、地點、時長和頻率
- 最常使用的產品特色 (Product features)
- 顧客滿意度 – 包括回購、好評/推薦/分享、負評、客訴和退貨次數
- 顧客忠誠度（忠於自有品牌、忠於競爭品牌、一直換品牌）
- RFM (Recency 最近一次購買, Frequency 購買頻率, Monetary 消費金額)
- 心理 (Psychographic) 變數
- 個性/人格特質
- AIO (Activities 活動, Interests 興趣, Opinions意見)
- 動機、願望與價值觀
- 生活方式
- 政治立場
- 風險承受能力（趨避者、中立者、愛好者）
價值觀 (Values) 是個人判斷是非對錯、評價事物好壞、認為事物的哪些方面重要和不重要、支持和反對什麼的原則、信念與行為準則。
顧客價值觀 (Customer values) 又稱「產品價值」，是消費者或企業購買產品/服務之目的 (Purpose) 和動機 (Motivation) ，也可以解釋為客戶想從商品得到的好處 (Benefits) 。顧客價值觀的五個構面是功能、經濟、情感、社會與嘗新價值。
| 例子 | |
|---|---|
| 1. 功能價值 (Functional value) |
|
| 2. 經濟價值 (Economic value) |
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| 3. 情感價值 (Emotional value) |
|
| 4. 社會價值 (Social value) |
|
| 5. 嘗新價值 (Epistemic value) |
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產品特色→利益→價值階梯式分析（又稱 Means-end chain 方法目的鏈）
汽車案例一：為重視社會價值（形象、地位）的消費者所設計
汽車案例二：為重視經濟價值（省錢）的消費者所設計
心理變數有助設計價值主張 (Value proposition) 。
| 人口統計變數 | 適用產業 |
|---|---|
| 性別 生理特徵 | 美容美髮、服飾、保養品/化妝品、保健食品 |
| 年齡 | 電影/電視/音樂、運動、教育、食品、金融、醫療保健、服飾 |
| 收入 | 飯店、汽機車、教育、航空、不動產、服飾、餐飲、3C和零售 |
| 宗教 | 旅遊、食品、藝術、建築、服飾、婚禮/婚紗、餐飲、交友、殯葬、節慶 |
| 家庭型態 | 飯店/住宿/度假村、汽車、家具、不動產、家電、室內設計、零售 |
| 地理變數 | 適用產業 |
|---|---|
| 人口密度 | 飯店、運動、精品、手作課程、不動產、餐飲、表演、會展 |
| 現在位置 | LBS (Location-Based Service 基於位置的服務) |
| 氣候 地形 | 汽機車、旅遊、食品、物流、服飾、不動產、家電、保養品、避難包、農林漁牧 |
| 行為變數 | 適用產業 |
|---|---|
| 資訊蒐集 | 所有產業的行銷推廣部門 |
| 購買的產品/服務類型、時間、地點（實體或網路通路）和付款方式 | 所有產業的產品/服務設計、行銷推廣和通路部門 金融＆第三方/電子/行動支付 |
| 使用產品/服務的方式、時間、地點、時長和頻率 最常使用的產品特色 (Product features) | 所有實業的產品設計（含UI, UX設計）部門 |
| 顧客滿意度 – 包括回購、好評/推薦/分享、負評、客訴和退貨次數 顧客忠誠度 RFM (Recency, Frequency, Monetary) | 所有產業的顧客關係管理相關部門（通常是行銷部＆業務部） |