市場區隔 (Segmentation) 又稱「市場細分」,變數有四大類:人口統計 (Demographic) 、行為 (Behavioral) 、地理 (Geographic) 和心理 (Psychographic) 。市場區隔是S.T.P.分析第一步。
1. 人口統計變數
範例
人口統計變數 | 適用產業 |
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性別(含性別認同):
生理特徵:
| 運動、服飾、化妝品、美容美髮、個人護理產品 |
年齡 |
動漫、籃球、網紅、流行音樂、電子遊戲(少年) 保險、保健食品、金融、醫療/照護(老年) |
收入 |
豪宅、精品、高級餐廳、客製化商品、奢侈品、貴族學校、客製化服務(高收入) 租屋、中古車、大賣場/量販店、團購、百元剪髮、平價美食、大眾運輸(低收入) |
宗教:
| 婚紗/婚禮、服飾、藝術、食品、交友軟體、建築、餐飲、文創、相親/婚友社、活動企劃、殯葬 |
家庭型態:
| 住宿/旅館、汽車、家具、室內設計、嬰兒用品和食品、安親班、教育、房地產、度假村 |
2. 行為變數
- 購買準備階段(資訊蒐集、購買、使用、使用後行為/顧客忠誠度)
- 互動率(IG、FB)
- 最近一次消費
- 消費頻率
- 消費金額
範例
行為變數 | 適用產業 |
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資訊蒐集階段:
| 所有產業的行銷推廣部門 |
購買階段:
|
所有產業的產品開發&服務設計部門 所有產業的節慶行銷活動、季節性商品 金融、電子/第三方支付 |
使用階段:
| 所有實業的產品設計(含UI/UX設計)部門 |
使用後行為/顧客忠誠度階段:
| 所有產業的顧客關係管理相關部門(通常是行銷部、業務部) |
3. 地理變數
- 區域(洲、國家、地區、省/州、縣/郡、市)
- 人口密度&都市化程度
- 氣候
- 地形
- 地方特色和傳統文化
- 所在位置
範例
地理變數 | 適用產業 |
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人口密度&都市化程度 | 住宿/旅館、健身房、餐飲、精品、房地產、奢侈品、會展、藝術娛樂/休閒服務 |
氣候:
地形:
| 飲料、服飾、物流、電器用品、食品、房地產、交通工具、緊急避難包、旅宿、農林漁牧、個人護理產品 |
所在位置:
| LBS (Location-Based Service 基於位置的服務) |
4. 心理變數
價值觀 (Values) 是個人判斷是非對錯、評價事物好壞、認為事物的哪些方面重要和不重要、支持和反對什麼的原則 (Principles) 、信念 (Belief) 與行為準則 (Code of conduct) 。
消費者價值觀的五個構面:
例子 | |
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1. 功能價值 (Functional value) |
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2. 經濟價值 (Economic value) |
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3. 情感價值 (Emotional value) |
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4. 社會價值 (Social value) |
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5. 嘗新價值 (Epistemic value) |
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產品特色→利益→價值階梯式分析(又稱 Means-end chain 方法目的鏈)
汽車案例一:為重視社會價值(形象、地位)的消費者所設計

汽車案例二:為重視經濟價值(省錢)的消費者所設計


心理變數有助設計價值主張 (Value proposition) 。