目標客群/受眾 (Target Audience, TA) 又稱「潛在客戶」、「目標對象」,是最有可能購買特定產品或服務的消費族群。TA分析手法包括問卷調查、關鍵字分析、深度訪談和 Persona 分析(含市場區隔)。
問卷調查
市場行銷問卷能調查消費者行為、心理、購物習慣和購買意願,有助新產品開發&設計。
範例

可選擇加入以下問題:


不推薦的問卷題目:
- 您有沒有可能購買 [產品名稱] ?
- 您願意花多少錢購買 [產品名稱] ?
- [產品名稱] 有沒有可能取代您目前使用的 [產品類別] ?
關鍵字分析
關鍵字分析有助搜尋引擎優化(網站架構規劃、網頁標題設計與SEO文章撰寫)、市場/產業分析(需求、競爭與規模)、數位廣告投放、社群行銷、內容行銷和市場區隔(針對行為&心理變數)。
以 Ahrefs Keywords Explorer 為例,查詢「電競筆電」能看到通路商、零件供應商、競品、替代品、上下游產業鏈的規模和競爭:

- KD (Keyword Difficulty): 關鍵字難度
- Volume: 每月搜尋量(所選國家)——暗示市場規模
- GV (Global Volume): 每月搜尋量(全球)
- TP (Traffic Potential): 流量潛力
- CPC (Cost Per Click): 每次點擊費用/成本
- CPS (Clicks Per Search): 每次搜尋點擊次數

TA的網路搜尋數據 = 市場區隔之心理 + 行為變數
深度訪談
定義
深度訪談 (In-depth interview) 是一種透過「訪問」蒐集原始資料的質性研究方法。深度訪談常用「半結構式」訪談大綱,問題以開放式為主、封閉式為輔。
使用者訪談大綱範例
關於「咖啡機」的質性訪談:
前言
- 介紹自己、感謝受訪者的參與
- 說明訪談目的、問題、流程和時間
- 「請注意,回答並沒有對與錯,所以請自由表達您的想法。這點很重要。」
- 徵得同意:錄音/錄影、資料如何被使用、隱私、權利、自主性、保密
開場問句
- 您通常什麼時候煮咖啡?
- 您在哪裡煮咖啡?
- 您通常一次煮幾人份的咖啡?
- 您在煮咖啡時,有覺得不方便的地方?
深度探索問句
- 關於您目前使用的咖啡機——您在購買它時,有哪些考量?
- 為什麼您會買 [品牌] ?
- 您從哪裡第一次知道這個品牌?
- 在購買前,您考慮過哪些品牌?
- 您在哪裡買的?
- 有誰陪您一起買?
- 用到現在,您認為它有哪些優點、缺點?
- 您曾經用過哪些咖啡機?它的優點、缺點?
- 您心目中「完美的咖啡機」是什麼樣子?
- (介紹自家產品)喜歡哪方面?不喜歡哪方面?會購買的可能性?
結尾
- 您還有什麼想法要補充?
- 有沒有什麼是我們應該討論,卻沒有討論到的?
- 感謝受訪者的參與
- 指示如何領取車馬費/獎金
訪綱架構(問問題順序)
- 使用者未解決的問題、挫折和痛點
- 競爭者的產品/服務
- 自己的產品/服務
需求訪談問題範例(產品設計5W2H分析法)
- 您目前是如何 [做某件事] ?
- 您在 [做某件事] 時,有哪些不方便的地方?想達到什麼效果?
- 請描述一下您的工作流程… 有用哪些工具?和誰合作?遇到哪些問題?
- 為什麼 [問題] 還沒解決?有沒有試著找解決方案?
- 為什麼一定要解決這個問題?如果不解決,會有什麼後果?
- 最近一次發生這個問題,是在什麼時候?您是如何解決它的?有沒有試著Google其他解決方案?
- 您現有的解決方案是什麼?您喜歡它的哪方面?不喜歡哪方面?要花多少錢?要花多少時間?在哪裡找到的?
- 您用過哪些 [產品/服務類別] ?它的優點?缺點?定價多少?多久見效?
- 購買 [產品/服務類別] 時,您最重視什麼?為什麼?
- 您心目中完美的 [產品/服務類別] 是什麼樣子?
- (B2B)[產品/服務類別] 的使用者是誰?
- 目前您有沒有在尋找替代方案?預算是多少?… 找到了嗎?遇到哪些障礙?
- 哪一個問題造成您最大的損失?您已經投入多少資金去解決?
- (B2B)資金從哪裡來?
- 我還應該問誰?
- 有沒有我應該問,卻還沒問的問題?
追問範例
- 還有其他的嗎?
- 您要再多解釋一下嗎?
- 所以真正的挑戰是… ?
- 為什麼?
- 請重述一下您剛剛說的

需求訪談應該多問過去的行為(已經發生的事),少問未來的臆測(尚未發生的事)。
實驗法
- (介紹自家產品/服務)您喜歡它的哪方面?不喜歡哪方面?會購買的可能性?
行為比言語如「超喜歡」、「一定會買」… 更可靠。以下行為代表受訪者真的對自家產品/服務有興趣:
- 購買原型或樣品
- 參與內部測試
- 成為上市前的研究個案
- 試用產品/服務
- 預購產品/服務
- (B2B)把你介紹給老闆
- (B2B)把你介紹給同事或團隊
- (B2B)讓團隊試用產品/服務

需求訪談不是推銷,實驗尺度要拿捏好。
廣告測試
- (展示自家產品/服務的廣告)您覺得它在表達什麼?它給您的感覺是… ?
提問技巧
- 以開放式問題為主,封閉式問題為輔
- 一次問一個問題,然後停頓/傾聽(給對方時間思考、回答)
- 反映對方的用字遣詞、肢體語言
- 眼神接觸:對方說話時,花約 60% 時間直視對方眼睛。自己說話時,花約 30% 時間直視對方眼睛。
- 善用追問
- 避免太長的問句
- 避免引導性問題 (Leading question)
- 避免術語/專業名詞/行話——除非對方也精通

問對問題 → 沈默是金
訪談技巧
- 保持微笑:微笑能紓壓、調適自己和周遭的人的心情
- 服裝儀容要整齊
- 感謝受訪者的參與
- 說明訪談或研究之目的、問題、流程與注意事項
- 徵得同意(錄音、錄影、資料如何被使用、隱私、權利、自主性、保密… 等)
- 請受訪者暢所欲言,讓她知道沒有「對」或「錯」的答案
- 訪談結束後,再次感謝受訪者的參與
Persona分析
Persona (人物誌) 意思近於 TA (Target Audience 目標受眾) ,是基於現有客戶或理想客戶的半虛構角色。Persona有助分析消費者輪廓和需求,是UI/UX設計的 User research (使用者研究) 工具之一。
範例:交友軟體的 User persona

人物誌模板
- 頭像和名字(虛構、半虛構或真實)
- 人口統計資料 – 如性別、年齡、收入、職業、宗教…
- 地理資料 – 如洲、國家、地區、人口密度、氣候、地形…
- 目標 (Goals)
- 挫折 (Frustrations)


目標、挫折欄位可引用受訪者的話語(引言)。
人物誌製作工具
- A4紙
- 文書軟體
- 圖表製作App
- 線上白板
- 心智圖/樹狀圖軟體