定義
深度訪談 (In-depth interview) 是一種透過「訪問」蒐集原始資料的質性研究方法。深度訪談常用「半結構式」訪談大綱，問題以開放式為主、封閉式為輔。
訪談大綱範例
關於「咖啡機」的質性訪談：
前言
- 介紹自己、感謝受訪者的參與
- 說明訪談目的、問題、流程和時間
- 「請注意，回答並沒有對與錯，所以請自由表達您的想法。這點很重要。」
- 徵得同意：錄音/錄影、資料如何被使用、隱私、權利、自主性、保密
開場問句
- 您通常什麼時候煮咖啡？
- 您在哪裡煮咖啡？
- 您通常一次煮幾人份的咖啡？
- 您在煮咖啡時，有覺得不方便的地方？
深度探索問句
- 關於您目前使用的咖啡機——您在購買它時，有哪些考量？
- 為什麼您會買 [品牌] ？
- 您從哪裡第一次知道這個品牌？
- 在購買前，您考慮過哪些品牌？
- 您在哪裡買的？
- 有誰陪您一起買？
- 用到現在，您認為它有哪些優點、缺點？
- 您曾經用過哪些咖啡機？它的優點、缺點？
- 您心目中「完美的咖啡機」是什麼樣子？
- （介紹自家產品）喜歡哪方面？不喜歡哪方面？會購買的可能性？
結尾
- 您還有什麼想法要補充？
- 有沒有什麼是我們應該討論，卻沒有討論到的？
- 感謝受訪者的參與
- 指示如何領取車馬費/獎金
問問題順序：未解決的問題和痛點 → 競爭者的產品/服務 → 自家的產品/服務
需求訪談問題範例（產品設計5W2H分析法）
- 您目前是如何 [做某件事] ？
- 您在 [做某件事] 時，有哪些不方便的地方？想達到什麼效果？
- 請描述一下您的工作流程… 有用哪些工具？和誰合作？遇到哪些問題？
- 為什麼 [問題] 還沒解決？有沒有試著找解決方案？
- 為什麼一定要解決這個問題？如果不解決，會有什麼後果？
- 最近一次發生這個問題，是在什麼時候？您是如何解決它的？有沒有試著Google其他解決方案？
- 您現有的解決方案是什麼？您喜歡它的哪方面？不喜歡哪方面？要花多少錢？要花多少時間？在哪裡找到的？
- 您用過哪些 [產品/服務類別] ？它的優點？缺點？定價多少？多久見效？
- 購買 [產品/服務類別] 時，您最重視什麼？為什麼？
- 您心目中完美的 [產品/服務類別] 是什麼樣子？
- （B2B）[產品/服務類別] 的使用者是誰？
- 目前您有沒有在尋找替代方案？預算是多少？… 找到了嗎？遇到哪些障礙？
- 哪一個問題造成您最大的損失？您已經投入多少資金去解決？
- （B2B）資金從哪裡來？
- 我還應該問誰？
- 有沒有我應該問，卻還沒問的問題？
追問範例
- 還有其他的嗎？
- 您要再多解釋一下嗎？
- 所以真正的挑戰是… ？
- 為什麼？
- 請重述一下您剛剛說的
需求訪談應該多問過去的行為（已經發生的事），少問未來的臆測（尚未發生的事）。
實驗法
- （介紹自家產品/服務）您喜歡它的哪方面？不喜歡哪方面？會購買的可能性？
行為比言語如「超喜歡」、「一定會買」… 更可靠。以下行為代表受訪者真的對自家產品/服務有興趣：
- 購買原型或樣品
- 參與內部測試
- 成為上市前的研究個案
- 試用產品/服務
- 預購產品/服務
- （B2B）把你介紹給老闆
- （B2B）把你介紹給同事或團隊
- （B2B）讓團隊試用產品/服務
需求訪談不是推銷，實驗尺度要拿捏好。
廣告測試
- （展示自家產品/服務的廣告）您覺得它在表達什麼？它給您的感覺是… ？
提問技巧
- 以開放式問題為主，封閉式問題為輔
- 一次問一個問題，然後停頓/傾聽（給對方時間思考、回答）
- 反映對方的用字遣詞、肢體語言
- 眼神接觸：對方說話時，花約 60% 時間直視對方眼睛。自己說話時，花約 30% 時間直視對方眼睛。
- 善用追問
- 避免太長的問句
- 避免引導性問題 (Leading question)
- 避免術語/專業名詞/行話——除非對方也精通
問對問題 → 沈默是金
訪談技巧
- 保持微笑：微笑能紓壓、調適自己和周遭的人的心情
- 服裝儀容要整齊
- 感謝受訪者的參與
- 說明訪談或研究之目的、問題、流程與注意事項
- 徵得同意（錄音、錄影、資料如何被使用、隱私、權利、自主性、保密… 等）
- 請受訪者暢所欲言，讓她知道沒有「對」或「錯」的答案
- 訪談結束後，再次感謝受訪者的參與
