張阿道

O2O、OMO、新零售意思與行銷案例

O2OOMO新零售
意思O2O (Online to offline) 又稱「虛實整合」、「線上線下」，是網路/虛擬通路、實體通路互相引導客流的零售模式。 O2O 也可以是 Offline to Online (線下轉線上) 。OMO (Online Merge Offline) 又稱「全通路行銷」、「虛實融合」，是結合線上通路、線下通路的個人化行銷模式。 OMO 有助 CRM (顧客關係管理) 和精準行銷。新零售是 O2O 或 OMO – 根據馬雲2016年的聲明：「純電商的時代很快會結束。未來的10年、20年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」
案例

線上線下：

  1. 欣葉日本料理在 EZTABLE 發佈優惠代碼
  2. 阿強透過 EZTABLE 訂位（輸入欣葉的優惠代碼、預付訂位金）
  3. 阿強到欣葉用餐
  4. 結帳時，阿強用預付的訂位金折抵消費（享有優惠）

線下轉線上：

  1. 顧客用手機掃描捷運廣告的 QR code
  2. 用手機打開廣告主的網頁、瀏覽產品或服務資訊、 (註冊會員後) 下單
  1. 小敏在迪卡儂門市看上一款帳篷、和一雙登山鞋
  2. 結帳時，發現全店採會員制（非會員無法結帳）。於是小敏在店員的協助下用電話號碼和 email 註冊會員，並結帳
  3. 迪卡儂會員系統的 AI 建議交叉銷售 (Cross selling) 睡袋、外套和登山杖給小敏
  4. 小敏收到來自迪卡儂的睡袋、外套和登山杖 EDM ，並在 FB 看到迪卡儂的再行銷廣告
  5. 小敏點擊再行銷廣告、進入迪卡儂官網、登入會員並購買兩個成人、一個兒童露營睡袋（宅配到府）
  6. 迪卡儂門市將小敏列入「親子露營活動」的邀請名單
 同 O2O 或 OMO

馬雲2016年的「新零售」聲明：

線下轉線上案例：Homeplus的捷運站虛擬超市

乘客用手機掃描捷運廣告的 QR code ，然後網路下單

電商意思、平台比較與課程（網路開店）

close

張阿道最新教材