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OMO、O2O意思&行銷案例(新零售系統差異)

OMOO2O新零售
意思

OMO (Online Merge Offline) 又稱「全通路行銷」、「虛實融合」,是結合線上&線下通路的個人化行銷模式,透過使用同一個資料庫、會員或 CRM 系統。 OMO 通常須要顧客在官方購物網站/網路商店註冊帳號。

資安事件頻傳,要求顧客下載「品牌App」不切實際——除非你是有 App 維護能力的科技公司。

O2O (Online to Offline) 又稱「虛實整合」、「線上線下」,是網路/虛擬通路、實體通路互相引導客流的零售模式。 O2O 也可以是 Offline to Online (線下轉線上) 。 新零售是 OMO 或 O2O – 根據馬雲2016年的聲明:「純電商的時代很快會結束。未來的10年、20年,沒有電子商務這一說,只有新零售這一說。也就是說線上、線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。」
案例
  1. 小敏在迪卡儂門市看上一款帳篷、和一雙登山鞋。
  2. 結帳時,發現全店採會員制(非會員無法結帳)。於是小敏在店員的協助下用電話號碼和 email 註冊會員,並結帳。
  3. 迪卡儂會員系統的 AI 建議交叉銷售 (Cross selling) 睡袋、外套和登山杖給小敏。
  4. 小敏收到來自迪卡儂的睡袋、外套和登山杖 EDM ,並在 FB 看到迪卡儂的再行銷廣告。
  5. 小敏點擊再行銷廣告、進入迪卡儂官網、登入會員並購買兩個成人、一個兒童露營睡袋(宅配到府)。
  6. 迪卡儂門市將小敏列入「親子露營活動」的邀請名單。

線上線下:

  1. 欣葉日本料理在 EZTABLE 發佈優惠代碼。
  2. 阿強透過 EZTABLE 訂位(輸入欣葉的優惠代碼、預付訂位金)。
  3. 阿強到欣葉用餐
  4. 結帳時,阿強用預付的訂位金折抵消費(享有優惠)。

線下轉線上:

  1. 顧客用手機掃描捷運廣告的 QR code
  2. 用手機打開廣告主的網頁、瀏覽產品或服務資訊、 (註冊會員後) 下單。
同 OMO 或 O2O

馬雲2016年的「新零售」聲明:

張阿道

我們懷念馬雲!😂

線下轉線上案例:Homeplus的捷運站虛擬超市

乘客用手機掃描捷運廣告的 QR code ,然後網路下單

電商意思、行銷課程&網路開店平台比較

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