參考團體：初級、次級、正式與非正式

參考團體 (Reference group) 是直接或間接影響消費者信念、態度和行為的群體 – 例如親戚、同學、同事、明星/藝人、意見領袖、專業人士、職業運動員。

參考團體分「直接」和「間接」兩大類：

直接團體（消費者是團體成員）

初級團體 (Primary group) 是與消費者互動密切的群體 – 如父母、兄弟姐妹、好朋友/熟人。

次級團體 (Secondary group) 是與消費者有共同興趣、但互動較少的群體。次級團體有兩種：

1. 正式團體 (Formal group) 是有組織架構＆固定聚會時間的群體 – 例如慈濟、救國團、獅子會、國軍、消基會… 和「同業公會」如壽險公會、電腦公會。
2. 非正式團體 (Informal group) 是沒有組織架構、沒有固定聚會時間的群體 – 例如鄰居、同學、同事、團購、虛擬群體。

間接團體（消費者非團體成員）

仰慕團體 (Aspirational group) 是消費者崇拜、想加入的群體 – 例如偶像歌手、明星、KOL/網紅、政黨與政客。

排斥團體 (Dissociative group) 是消費者逃避、不想加入的群體 – 例如傳直銷、黑道、政黨與政客。