定義
整合行銷傳播 (Integrated Marketing Communication, IMC) 是透過推廣組合 (Promotional mix) 溝通品牌故事、價值主張和銷售產品/服務。推廣組合包括廣告行銷、業務人員銷售、公關 (PR) 、活動行銷、異業合作、促銷活動… 等。
廣告行銷
台灣廣告公司/代理商排名
依品牌關鍵字每月搜尋量(2022更新):
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- 電通
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廣告行銷手法與工作內容
1. 目標客群分析
目標受眾 (Target Audience, TA) 又稱「目標客群」、「潛在客戶」,是最有可能購買特定產品或服務的消費族群。TA分析手法包括人物誌(含市場區隔)、關鍵字分析、深度訪談和問卷調查。
2. 價值主張設計
價值主張 (Value proposition) 又稱獨特賣點 (Unique Selling Point, USP) ,是說明目標客群、顧客價值和產品/服務競爭優勢的一句話。價值主張有助文案設計。

3. 廣告平台選擇
新媒體/數位廣告 | 傳統媒體/實體廣告 |
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4. 文案/腳本撰寫與廣告製作
文案 (Copywriting) 有兩種意思:
- 是提升品牌知名度、說服個人或團體採取特定行動的銷售文案 (Sales copy)
- 是平面廣告、Slogan和影片腳本的撰稿人 (Copywriter)
5. 廣告費用計算
以數位廣告為例:
CPC | CPM | CTR | CPA | |
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意思 | CPC (Cost Per Click 每次點擊成本) 又稱 PPC (Pay-Per-Click 每次點擊付費) ,是網路廣告平台根據「廣告被點擊次數」向廣告主收費的商業模式。 | CPM (Cost Per Mille 每千次成本) 是網路廣告平台根據「廣告曝光/展示次數」向廣告主收費的商業模式。 | CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率) | CPA (Cost Per Action 每次行動成本) 是網路廣告平台根據「受眾(TA)特定行動」向廣告主收費的商業模式 – 例如完成購買、加入購物車、提交表單、註冊會員… 等。 |
計算公式 | 點擊總費用 ÷ 點擊次數 | 曝光總費用 ÷ 曝光次數 × 1,000 | 點擊次數 ÷ 曝光次數 | 轉換總費用 ÷ 轉換次數 |
IG、FB、Google、YouTube廣告費用
2022更新:
IG廣告 | FB廣告 | Google廣告 | YouTube廣告 | |
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CPC平均 | 8 ~ 60 台幣( 0.3 ~ 2 美元) | 13 ~ 60 台幣( 0.5 ~ 2 美元) |
搜尋:30 ~ 140 台幣( 1 ~ 5 美元) 多媒體:8 ~ 30 台幣( 0.3 ~ 1 美元) | 13 ~ 60 台幣( 0.5 ~ 2 美元) |
CPM平均 | 110 ~ 220 台幣( 4 ~ 8 美元) | 220 ~ 390 台幣( 8 ~ 14 美元) |
多媒體:13 ~ 110 台幣( 0.5 ~ 4 美元) | 80 ~ 160 台幣( 3 ~ 6 美元) |
CTR平均 | 0.4% ~ 0.8% | 0.8% ~ 1.6% |
搜尋:2.7% ~ 3.5% 多媒體:0.2% ~ 0.5% | 0.3% ~ 0.7% |

「CPC、CPM、CTR多少算好」應該視行業、國家和廣告平台而定。
6. 廣告預算編列
計算 CLV CAC 比例有助編列廣告預算。 CLV:CAC 合理比例是 3:1
CLV | CAC | |
---|---|---|
意思 | CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是特定客戶在整個關係期間為企業帶來的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) 。 CLV 單位是現金 – 如新台幣、美元、歐元… 等。 | CAC (Customer Acquisition Cost 獲客成本) 是企業獲取每一位新客戶所花費的金額。 |
計算公式 | (平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數 | (行銷推廣總費用 + 推銷/銷售總費用) ÷ 獲取客戶數 |
7. 廣告效益評估
ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率)
廣告帶來的銷售額 ÷ 廣告投放費用
業務人員銷售
提問技巧(了解客戶需求)
- 以開放式問題為主,封閉式問題為輔
- 一次問一個問題,然後停頓/傾聽(給對方時間思考、回答)
- 反映對方的用字遣詞、肢體語言
- 對方說話時,花約 60% 時間直視對方眼睛;自己說話時,花約 30% 時間直視對方眼睛
- 善用追問
- 避免術語/專業名詞/行話——除非對方也精通
5W2H分析法問題範例
- 您目前是如何 [做某件事] ?
- 您在 [做某件事] 時,有哪些不方便的地方?想達到什麼效果?
- 請描述一下您的工作流程… 有用哪些工具?和誰合作?遇到哪些問題?
- 如果不解決這個問題,會有什麼後果?
- 購買 [產品/服務類別] 時,您最重視什麼?為什麼?
- 哪一個問題造成您最大的損失?您已經投入多少資金去解決?
追問範例
- 還有其他的嗎?
- 所以真正的挑戰是… ?
- 為什麼?

問對問題 → 沈默是金
銷售話術技巧(解決客戶問題)
- 說明顧客價值與產品利益 – 如舒服、安全、省錢、賺錢、方便、快速、新奇、吸睛、優越感… 等
- 介紹產品特色和規格給正在評估替代方案的客戶
- 提供第三方認證/檢測機構頒布的證書、獎項、測試報告… 等
- 免費讓潛在客戶試用(或試吃/喝、試聽/看、試乘、試玩)
- 告知保固 – 例如「購買一年內維修免費」
- 告知滿意保證 – 例如「若30天內使用不滿意,寄回商品就能含運費全額退款」
- 分享其他客戶的使用心得、經驗
- 若潛在客戶有”進階問題”,介紹行業專家給她

先分析客戶需求和痛點,再介紹產品或服務。
業務工作內容
- 市場開發/潛在客戶名單收集
- 客戶需求分析
- 產品演示
- 議價回覆
- 拒絕/反對問題處理
- 跟進
- 交叉銷售 (Cross selling) 和向上銷售 (Upsell)
- 訂單管理
- 跨部門溝通(客服部、行銷部、研發部、營運部、財務部…)
- 客戶關係維護——透過 Excel 或 CRM 系統管理客戶資料
- 產業、產品知識學習
公關 (PR)
意思
公共關係 (Public Relations) 簡稱公關 (PR) ,是企業與公眾的關係維護。「行銷公關」職責是提升企業形象、品牌知名度和好感度,同時經營媒體關係、政治關係、夥伴關係&投資人關係。
台灣公關公司排名
依品牌關鍵字每月搜尋量(2022更新):
- 精英公關
- 布爾喬亞公關
- 奧美公關
- 先勢公關
- 高誠公關
工作內容
- 記者會準備(背板、流程表、場地、邀請函)
- 股東會準備(紀念品&領取地點、投票單、流程表、視訊會議、議事錄)
- 公司或品牌定位(目標客群分析、知覺圖製作)
- 活動企劃書撰寫
- 賽車
- 馬拉松
- 演唱會
- 講座
- 贊助
- 快閃店
- 時裝秀
- 會展
- 環保活動
- 公益活動
- VIP會員活動
- 尾牙
- 春酒
- Team building 活動
- 公司聚餐
- 家庭日
- 內容行銷
- 公關危機處理(道歉信、聲明稿、危機處理C3I、議題管理、事實查核)
- CSR報告書撰寫(認證)
- KOL/網紅行銷
- 企業形象設計(影片腳本、影片拍攝規劃、網站、CIS/企業識別系統)
- 新聞稿撰寫
- 產品發表會企劃(流程、場地、邀請函)
- 議題設定
- 綠色行銷
- 內部行銷(員工教育訓練、企業文化、跨部門溝通、服務金三角、Team building/團隊凝聚活動、共識營)
- 社會行銷
- 發言人
- 媒體曝光/露出
- 公關價值 (PR value) 計算
事件行銷 (Event marketing) | 公司活動 |
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活動企劃/事件行銷
定義
事件行銷 (Event marketing) 又稱「活動行銷」,是廠商透過舉辦、贊助或參加活動來推廣品牌、產品或服務。事件行銷著重線下(室內和戶外)活動,常由公關公司執行。
例子
- 賽車
- 馬拉松
- 演唱會
- 講座
- 贊助
- 快閃店
- 時裝秀
- 會展
- 環保活動
- 公益活動
- VIP會員活動
- 慈善活動
- 主題路跑


企劃書範本
活動名稱
- 主題
- 標語/口號(可選)
活動目標
- 預期效益
活動日期
活動場地/地點
- 會場佈置用品
- 道具
- 設施/設備
活動對象
活動流程/時程表
- 內容說明
- 節目
活動主持人
- 主持稿
抽獎
- 抽獎活動設計
- 規則
- 獎品
茶會點心/外燴
活動攝影
活動贈品
活動宣傳
活動報名表單
活動工作人員
- 工作分配表
活動預算表
- 主持人費用
- 獎品、贈品支出
- 攝影報價
- 場地租借、佈置和道具費用
- 茶水費
- 宣傳費
- 保險費用
- 保全費用
活動效益/成果報告
- 營收
- 網站流量
- 活動滿意度問卷
- 品牌關鍵字搜尋量
- 活動檢討報告
活動贊助商
活動主辦、承辦和執行單位
活動保險
活動安全計畫
- 防疫規定
- 風險管理
- 保全
活動雨天備案
異業合作
成功案例
- GoPro × Red Bull
- LV路易威登 × BMW
- 麥當勞 × BTS防彈少年團
- Apple × MasterCard
- 星巴克 × 雀巢
- Nike × Apple Watch
- 大甲鎮瀾宮 × Bonny&Read
- 英雄聯盟 × Bershka



提案範本

移除「提案者的…」 = 異業合作企劃書
促銷活動
促銷活動有哪些
- 抽獎
- 節慶行銷(週年慶、雙11、端午節、中秋節、母親節、情人節、聖誕節、農曆新年、父親節…)
- 優惠券/優惠碼
- 買一送一
- 集點活動
- 試用(體驗行銷)
- 限量、限時(飢餓行銷)
- 滿額贈
- 邀請碼/推薦碼
- 加價購
- 組合價
- 會員優惠
- 聯合促銷
「限時買一送一」促銷活動案例:

促銷活動用語/文案設計
促銷手法 | 用語/文案範例 |
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組合/多件優惠 滿額優惠 (提高客單價) |
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新客優惠 (提高轉換率/提袋率) |
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常客優惠/集點活動 (提升回購率) |
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飢餓行銷 (提高轉換率/提袋率) (增加網站流量/來客數) |
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特惠 (提高轉換率/提袋率) (增加網站流量/來客數) |
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更多整合行銷工作內容:
- 運動行銷
- 社會/公益行銷
- 置入性行銷
- 店頭行銷
- 直效行銷