數位/網路行銷公司（策略工具、工作案例）

定義

數位行銷 (Digital marketing) 是透過「網路平台與工具」溝通品牌故事、推廣產品或服務、管理顧客關係和分析行銷成效，策略包括 SEO (搜尋引擎優化) 、數位廣告投放、社群行銷、CRM (顧客關係管理) 、網紅/KOL行銷、EDM行銷… 等。

SEO (搜尋引擎優化)

SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷策略和技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP 上的排名，SEO有助增加網站流量和營收。

如何讓Google搜尋到自己的網站

1. 產生 Sitemap /網站地圖

Sitemap是一個提供站內頁面、圖片、影片、上次修改時間… 等資訊的文件檔案，以 XML 格式最常見。Sitemap 有助加速搜尋引擎抓取＆索引一個網站。

• CMS (Content Management System 內容管理系統) 通常能自動生成 XML Sitemap 。常見CMS包括 WordPress、Shopify、Wix、Google協作平台和 Squarespace 。
• Sitemap通常位在網域的根目錄，例如 https://www.example.com/sitemap.xml（檔名應該視你的CMS和其外掛而定）

2. 創建 Google Search Console 帳戶＋驗證自己的網站所有權

3. 提交Sitemap

以 daotw.com 為例：

SEO公司服務價格

負責任的SEO公司根據客戶想達到的SEO效果或 KPI 收費。 SEO KPI 可以是

• 無痕模式搜尋特定關鍵字時，客戶網頁排Google前＿＿名。



• 客戶的 Google Search Console > 成效 > 查詢 ，特定「熱門查詢項目」的「排名」值。



熱門查詢項目 = 已開始排名的關鍵字。

不推薦的 SEO KPI （容易造假/黑帽）：

• 點擊或流量
• 曝光
• 點閱率/CTR
• 和營收、銷量無關的轉換(率)
• 反向連結數

SEO服務報價

服務項目	價格（一次性費用）
robots.txt 設定	NT$1,000 ~ NT$8,000
關鍵字分析	NT$10,000 ~ NT$20,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字)
網站架構、內容規劃與 HTML title 設計	NT$8,000 ~ NT$16,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字)
SEO文章撰寫（文案、外部連結、結構化資料、Img alt、內部連結、meta description）	NT$4,000 ~ NT$15,000 (每 1 組核心+長尾關鍵字)
301, 302轉址設定（網站架構重新設計、網域轉址、HTTP轉HTTPS、404 not found 修復）	NT$1,000 ~ NT$12,000
網站/網頁速度優化	NT$3,000 ~ NT$70,000
SEO諮詢	NT$1,000 ~ NT$8,000 (每小時)
關鍵字排名 KPI 目標達成	議定

關鍵字的自然排序難度/競爭度決定價格。

關鍵字組數愈多，綜效愈好。

「關鍵字排名 KPI 目標達成」是真正讓客戶和SEO公司獲利、雙贏的服務項目！首次達成目標最難（較高的一次性費用），後續維護相對容易（可選、較低的月費）。

SEO多久見效

粗估的預期效益僅供參考：

新網頁上線時間	SEO可見效果	例子
3 個月	30%	核心關鍵字排Google前四頁
6 個月	60%	核心關鍵字排Google前兩頁
一年	80%	核心關鍵字排Google第一頁、前 5 或前 3 名
二年	100%	排名變動很小——除非大幅修改網頁內容

關鍵字愈短 = 搜尋量和競爭度愈高 = 排名所需時間愈長。

Google官方的「如何聘請SEO優化師」教學影片：

雖然已推出N年，但內容沒過時，重點時刻：

• SEO的潛力取決於你的業務或網站品質 [0:45]
• 在大多數情況下，SEO需要 4 個月到一年的時間 [1:38]
• 一位好的SEO優化師應該感覺像可以合作、學習… 且關心你業務的人，而不僅是讓你的網站排名最高，因為這些技巧即使有效也很少能持續 [5:30]

SEO優化教學

數位廣告費用＆投放

收費方式

	CPC	CPM	CTR	CPA
意思	CPC (Cost Per Click 每次點擊成本) 又稱 PPC (Pay-Per-Click 每次點擊付費) ，是網路廣告平台根據「廣告被點擊次數」向廣告主收費的商業模式。	CPM (Cost Per Mille 每千次成本) 是網路廣告平台根據「廣告曝光/展示次數」向廣告主收費的商業模式。	CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率)	CPA (Cost Per Action 每次行動成本) 是網路廣告平台根據「受眾(TA)特定行動」向廣告主收費的商業模式 – 例如完成購買、加入購物車、提交表單、聯絡或詢問。
計算公式	點擊總費用 ÷ 點擊次數	曝光總費用 ÷ 曝光次數 × 1,000	點擊次數 ÷ 曝光次數	轉換總費用 ÷ 轉換次數

廣告費用多少合理

2023更新：

	FB廣告	Google廣告	YouTube廣告	IG廣告
CPC平均	12 ~ 60 台幣（ 0.4 ~ 2 美元）	搜尋：30 ~ 150 台幣（ 1 ~ 5 美元） 多媒體：9 ~ 30 台幣（ 0.3 ~ 1 美元）	9 ~ 54 台幣（ 0.3 ~ 1.8 美元）	9 ~ 45 台幣（ 0.3 ~ 1.5 美元）
CPM平均	240 ~ 460 台幣（ 8 ~ 15 美元）	多媒體：15 ~ 120 台幣（ 0.5 ~ 4 美元）	120 ~ 300 台幣（ 4 ~ 10 美元）	120 ~ 240 台幣（ 4 ~ 8 美元）
CTR平均	0.8% ~ 1.6%	搜尋：3% ~ 7% 多媒體：0.3% ~ 0.5%	0.3% ~ 0.7%	0.5% ~ 0.9%

廣告投放＆預算編列

數位廣告投放 (Digital advertising) 是一種在搜尋引擎、社群媒體、串流影音、網站/App、Email信箱… 等平台付費刊登廣告，以推廣產品或服務的網路行銷策略。數位廣告投放有助提升品牌知名度、增加網站流量和營收。

計算 CLV CAC 比例有助編列廣告預算。 CLV:CAC 合理比例是 3:1

	CLV	CAC
意思	CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是企業預測客戶在整個關係期間產生的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) ，單位是貨幣 – 如新台幣、美元、歐元… 等。計算 CLV 有助編列行銷推廣預算。	CAC (Customer Acquisition Cost 獲客成本) 是企業獲取每一位新客戶所花費的金額。
計算公式	(平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數	整合行銷費用 ÷ 獲取客戶數

社群行銷

社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事的網路行銷策略，有助提升品牌知名度和營收。小編 (Social media editor) 工作內容包括廣告投放、內容行銷、直播＆活動企劃、新聞發佈、排版設計、貼文排程規劃… 等。

社群媒體有哪些

全球社群網站排名（根據品牌關鍵字搜尋量、2023更新）

1. YouTube
2. Facebook
3. Instagram
4. Twitter
5. TikTok
6. Reddit
7. LinkedIn

全球通訊軟體排名（2023更新）

1. WhatsApp
2. LINE
3. Facebook Messenger
4. Telegram
5. Snapchat

小編工作內容

• 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
• 內容行銷：影片製作、(梗)圖片製作、可愛/搞笑語錄和商品文案撰寫
• 直播與活動企劃
• 廣告文案設計
• 新聞發佈和議題討論（社會、國際、生活…）
• 排版設計：針對不同的社群軟體/網站調整照片、貼文、封面尺寸和影片格式
• 貼文排程規劃（發文時間設定）
• 小編行事曆/節慶行銷（聖誕節、農曆新年、中秋節、母親節、百貨公司週年慶、情人節、端午節、雙11、父親節…）
• 網紅, KOL行銷
• 留言與私訊回覆
• 網頁追蹤碼埋設與 UTM 設定
• 分析行銷成效 – 如觸及率、互動率、網站流量、Landing page轉換率、產品或服務銷量… 等
• 公關危機處理（事實查核、聲明稿、道歉信、議題管理、危機處理SOP）

FB, IG, YouTube行銷經營策略 (粉專課程案例)

CRM (顧客關係管理)

CRM (Customer Relationship Management) 是一種透過「管理與客戶互動歷程」提升顧客忠誠度和營收的行銷策略，例子包括滿意度調查、會員制度設計、 AI 聊天機器人、客訴處理、精準/分眾行銷、RFM分析、全通路行銷、顧客忠誠計畫… 等。

網紅, KOL行銷

網紅/KOL行銷 (Influencer marketing) 是一種找有影響力的名人合作，以推廣產品或服務的網路行銷策略。影響者行銷的合作方式包括品牌聯名商品、代言、分潤、業配、入股或交叉持股、合資，以及授權合約 (Licensing agreement) 如圖像、Logo… 等。

YouTuber排名（2023）

網紅/KOL排名（2022）

網紅/KOL行銷平台

排名根據品牌關鍵字搜尋量（2023更新）：

1. Influenxio 圈圈
2. KOL Radar
3. NoxInfluencer
4. 網紅配方
5. 網紅獵人
6. 台灣KOL自媒體媒合中心
7. KOL Master

如何找網紅/KOL合作 + 行銷案例

EDM行銷

EDM (Electronic Direct Mail 電子直郵) 是發送給既有或潛在客戶「已選擇訂閱」並且「能取消訂閱」的電子報和廣告email。EDM行銷有助開發潛在客戶、調查滿意度、促銷、精準分眾行銷、提升顧客忠誠度和營收。

EDM範例

範例： Nike
尺寸：寬 640px (可見 375px)

範例： dyson
尺寸：寬 640px

範例： Apple
尺寸：寬 712px

範例： foodpanda
尺寸：寬 600px

範例：迪卡儂
尺寸：寬 600px

建議 A/B 測試EDM的標題 (Subject line) 、預覽文字 (Preview text) 、文案、排版設計和行動呼籲 (Call to action) 按鈕。

EDM設計模板

大多數EDM行銷工具有提供模板：

電子報平台/EDM製作軟體

• Mailchimp
• Constant Contact
• Sendinblue
• SendGrid
• Klaviyo
• ActiveCampaign
• GetResponse
• Mailjet

EDM行銷 KPI (關鍵績效指標)

Open rate 開信率

Email click-through rate 電郵點擊率

Unsubscribe rate 退訂率

Email bounce rate 退信率

潛在客戶名單收集

• 網站安裝彈出式和固定式選擇加入表單 (Opt-in form) ——要有機器人驗證如 CAPTCHA 和 reCAPTCHA。建議設定雙重選擇加入 (Double opt-in) 以防止被人用假email註冊。
• 不推薦買email名單，因為缺點太多、甚至可能違反歐盟 GDPR 和台灣個人資料保護法。

廣告/行銷成效分析

KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」，用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標(OKR)、計算目標達成率、報告工作進度… 等。

廣告 KPI 範例

1. 轉換率 (Conversion rate, CVR) 是受眾執行預期動作（你希望他們進行的操作）的百分比。轉換/預期動作可以是購買、提交表單、加入購物車、聯絡或詢問、試用、訂閱/追蹤/按讚、下載App、註冊帳號、加好友… 等。
   • 網路廣告轉換率 = 轉換次數 ÷ 廣告點擊次數或曝光次數
   • 電商轉換率 = 下單數 ÷ 不重複訪客數
2. 點閱率 (Click-through rate, CTR) 意思近於影片觀看率/收視率 (View rate) 。
   • 點閱率 = 點擊次數 ÷ 曝光或展示次數
   • 觀看率 = 影片觀看次數 ÷ 影片曝光次數
3. ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率) 是一種廣告效益評估指標，意思近於 ROI (Return On Investment 投資報酬率) 。
   • ROAS = 廣告產生的銷售額 ÷ 廣告費用
   • ROI = (營收 – 投資成本) ÷ 投資成本
4. LTV/CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是企業預測客戶在整個關係期間產生的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) 。
   • CLV = (平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數
5. 跳出率 (Bounce rate) 在 GA4 定義是未互動工作階段的百分比，是參與度 (Engagement rate) 的相反詞。
   • 互動工作階段 = 持續超過 10 秒、曾發生至少 1 次轉換事件或至少 2 次網頁或畫面瀏覽的工作階段數
   • 參與度 = 互動工作階段數 ÷ 工作階段數
   • 跳出率 = 未互動工作階段數 ÷ 工作階段數
6. 平均參與時間 (Average engagement time) 是網站成為使用者瀏覽器焦點的平均時間、或 App 位於使用者裝置前景的平均時間。
   • 平均參與時間 = 使用者參與時間總長度 ÷ 活躍使用者人數

行銷 KPI 範例

1. 顧客滿意度 (Customer satisfaction) 和 NPS (Net Promoter Score 淨推薦值)
2. 觸及率 (Reach rate) 是一種社群經營 KPI 。
   • 觸及率 = 看到你貼文的人數 ÷ 你的粉絲或追蹤者人數
3. 網站流量 (Website traffic) 是過去 28 天或過去 30 天的使用者人數。
4. RFM (Recency, Frequency, Monetary)
5. 平均客單價 (Average Order Value, AOV) 意思近於平均交易金額 (Average Transaction Value, ATV) 。
   • 平均客單價 = 營收 ÷ 訂單數
   • 平均交易金額 = 總交易金額 ÷ 交易次數
6. 自然排名 (Organic ranking) 是特定網頁在特定關鍵字的 SERP (搜尋引擎結果頁面) 上的排名。
7. 互動率 (Engagement rate) 是衡量粉絲/追蹤者對貼文的參與度。
   • 互動率 = ((按讚數 + 留言數 + 分享數) ÷ 貼文數) ÷ 粉絲或追蹤者人數
8. 回購率 (Repurchase rate) 是特定期間內的回頭客 (Repeat customers) 的百分比。回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。客戶留存率 (Customer retention rate) 與回購率成正比。
   • 回購率 = 完成至少 2 次交易的客戶數 ÷ 客戶總數
   • 客戶留存率 = (期末客戶數 − 期間獲取新客數) ÷ 期初客戶數
9. 退貨率 (Product return rate) 是顧客購買產品後退回的百分比。
   • 退貨率 = 退貨數量 ÷ 售出數量