定義
社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群平台溝通品牌故事和價值主張、分析目標受眾、開發新客戶＆維繫舊客戶的網路行銷手法。社群行銷有助提升品牌知名度和網站流量。
社群媒體有哪些
社群媒體網站/軟體排名（2022更新）：
- YouTube
- Facebook (FB/臉書)
- Instagram (IG)
- TikTok
台灣社群網站：
- PTT (批踢踢)
- Dcard
通訊軟體排名：
- Telegram
- LINE
- Facebook Messenger
- Snapchat
通訊軟體的聊天機器人 (Chatbot) 有助行銷自動化 – 如客服、分眾行銷/客戶分類、email名單收集、預約… 等。
社群行銷案例＆文案策略
IG經營
- “SCAMPER奔馳法“產品設計（被誤解為小編的梗圖）
- 商品陳列/展示
- 價格標示（$1,499）
- 病毒式行銷（追蹤 @mcdonaldstw，@一位好友並留言，就有機會入手只送不賣的麥當勞風格布章）
- 行動呼籲（決定明天就醬吃麥克鷄塊）
- 增強記憶力/洗腦廣告詞：讓粉絲複誦品牌名稱（吃麥當勞、就醬吃麥克鷄塊…）
- 產品特色介紹（11個口袋、袖子加長、防潑水材質、帽子能做為眼罩、可雙面穿著）
- 顧客價值之方便（11個口袋方便攜帶各種物品）和安全（保護頭部、救援識別）
- 恐懼行銷（面對不確定的未來與不穩定的氣候，更需要隨時做好準備… 在災害來臨時保護身體、抵禦寒冷）
- 體驗行銷（歡迎到門市試穿，體驗精心設計的機能大衣）
- 價格標示（售價 1980 元）
- 新店特色/新服務介紹（良品市場、玻璃工房）
- 教學/操作說明影片
- 價格標示（ 999 元、 1399 元）
- 回覆問題
- 社群媒體吸睛三寶之”可愛動物”
- 凸顯 Logo 和品牌名稱
- 引發好奇心（我們是不是雙胞胎？）
- 商品陳列/展示
FB粉專經營
- 線上、線下活動宣傳
- 標題含品牌名稱（迪卡儂二手市集）
- Cause marketing 善因行銷（賣出用不到的運動器材，開啟它們的第二人生吧… 一起做個永續環境的小賣家）
- 會員行銷（活動當天賣出，將有專屬會員獎勵）
- 節慶行銷 + 提高互動率之萬聖節裝扮
- Before After 對比圖（爸爸沒使用IKEA產品 vs 媽媽有使用IKEA產品）
- 價格標示（ $129 、 $399 、 $369 、 $299 ）
- 影片行銷
- 創意行銷之有趣的朗誦品牌＆產品名稱
- 在影片前 10 秒開始說品牌名字
- 高階主管當代言人
- 提高互動率之猜謎/腦筋急轉彎
- 增強記憶力：重複提及品牌名稱（”全聯”在文案出現 6 次、在留言出現 N 次）
- 介紹新服務（PX Go! 小時達）
- 提高互動率之行動呼籲按鈕（你選哪一個？ 陳太太 李太太 ）
- 梗圖
- 搞笑文案（開開又關關，都是內心的拉扯… 讓通過開關耐用測試的IKEA家具，陪著你三心二意）
- 價值主張（測試過的好品質）
貼文愈有梗，參與/互動率和觸及率愈高。
YouTube經營
- 故事行銷（三幕劇結構）
- 情感行銷
- 社群媒體吸睛三寶之”可愛小孩”
- 價格標示（ $329 、 $13,640 、 $105 、 $7,030 ）
- 道德訴求（好好的食物，丟掉不可惜嗎？）
- 問題量化（台灣每年廚餘量超過 49 萬公噸，幾乎可以填滿 882 座國際標準游泳池）
- CSR/企業社會責任（為搶救被浪費的食物，全聯從2017年開始與社福機構合作，全力推動「全聯惜食計畫」，替即期生鮮食品和弱勢團體搭起橋樑，把浪費變成餐桌上的美味）
- 顧客價值之安全（全聯生鮮從產地嚴選食材開始，食物的保鮮、包裝、運送、販售到惜食階段，都有嚴謹的SOP… 六座生鮮處理中心和700多位專業人員嚴格把關，讓食物更安全）
- 「全聯惜食計畫」介紹（到了保存期限最後一天… 通知就近配合的社福機構，帶著標準冰桶前來領取）
- 證言 (Testimonials)
- KPI/關鍵績效指標（截至2020年10月底，全台惜食門市多達173家，合作的社福機構共有113家，搶救回超過三千萬元被浪費的食物。這些惜食商品，創造了超過43萬份餐點）
- 行動呼籲（全聯惜食計畫，邀請更多社福機構，與我們共同參與）
- 教學/操作說明
行銷課程
