社群行銷經營案例（粉專課程、公司策略規劃）

定義

社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事的網路行銷策略，有助提升品牌知名度和營收。小編 (Social media editor) 工作內容包括廣告投放、內容行銷、直播＆活動企劃、新聞發佈、排版設計、貼文排程規劃… 等。

社群媒體平台有哪些

全球社群網站排名（根據品牌關鍵字搜尋量、2023更新）

1. YouTube
2. Facebook
3. Instagram
4. Twitter
5. TikTok
6. Reddit
7. LinkedIn

全球通訊軟體排名（2023更新）

1. WhatsApp
2. LINE
3. Facebook Messenger
4. Telegram
5. Snapchat

FB經營案例

• 含品牌名稱的標題（迪卡儂二手市集 即將開張）
• 綠色行銷（賣出用不到的運動器材，開啟它們的第二人生吧… 一起做個永續環境的小賣家）
• 會員行銷（活動當天賣出，將有專屬會員獎勵）
• 線下活動宣傳

• 節慶行銷（萬聖節）
• 提高互動率（爸媽對於萬聖節的用心程度好像不太一樣，手作系爸爸要來平反一下嗎？）
• Before After 前後對比圖（爸爸沒買IKEA vs 媽媽有買IKEA）
• 展示價格（ $129 、 $399 、 $369 、 $299 ）

• 創意行銷（用有趣的方式在影片前 10 秒開始說品牌名字 + 繼續說多個產品名字）
• 由廣告主擔任主角（IKEA台灣副總 艾斯本）
• 標題含品牌名稱（IKEA 25週年大解密）

• 提高互動率之腦筋急轉彎題目（超狂數學題～99.9%的哈佛人都答錯）
• 品牌名字出現多次（”全聯”在文案出現 6 次、在留言出現 N 次）
• 介紹新產品/服務（因為她用了PX Go! 小時達，不用出門你家就是全聯，全聯送到你家）
• 提高互動率之行動呼籲按鈕（你選哪一個？ 陳太太 李太太 ）

• 有價值主張的搞笑文案（辭，還是不辭？吃，還是不吃？人生總在這些來回之間反覆拉扯。再難的決定，都讓通過開關耐用測試的IKEA家具，陪著你三心二意）（#測過得好品質、#家具有練過）
• 梗圖

IG經營案例

• S.C.A.M.P.E.R.產品設計（”靠枕/棉被”被誤認為是小編製作的梗圖）
• 展示價格（$1,499）

• 抽獎活動文案
• 病毒式行銷（追蹤 @mcdonaldstw，@一位好友並留言，就有機會入手只送不賣的麥當勞風格布章）
• 行動呼籲（決定明天就醬吃麥克鷄塊）

• 含目標客群的標題（@ 出門不愛帶包包的朋友）
• 產品特色（有11個口袋的長版大衣、袖子加長、防潑水材質、帽子能做為眼罩、可雙面穿著）
• 顧客價值之方便（方便攜帶各種物品）和安全（防災、保護頭部、救援識別）
• 恐懼行銷（面對不確定的未來與不穩定的氣候，更需要隨時做好準備。準備一件長版大衣，在災害來臨時保護身體、抵禦寒冷）
• 行動呼籲 + 體驗行銷（歡迎到門市試穿，體驗精心設計的機能大衣）
• 展示價格（售價 1980 元）

• 產品使用教學/操作說明影片
• 展示價格（ 999 元、 1399 元）
• 回答問題

• 社群媒體吸睛三寶之「可愛動物」
• 展示「字標」Logo

• 引發好奇心（我們真的不是雙胞胎啦~）
• 產品使用情境

YouTube經營案例

• 故事行銷之問題（妹妹，沒有地方放了，我們只能送給別人）（不要走～）（真的沒有地方放囉）（掰掰…）與解決方案+價格（好好收納，就不必說再見）（附蓋收納盒 $329 、雙人床框附高櫃 $13,640 、收納盒 $105 、衣櫃儲物組合 $7,030 ）
• 社群媒體吸睛三寶之「可愛小孩」

• 道德訴求（好好的食物，丟掉不可惜嗎？）
• 問題量化（台灣每年廚餘量超過 49 萬公噸，幾乎可以填滿 882 座國際標準游泳池）
• CSR/企業社會責任（為搶救被浪費的食物，全聯從2017年開始與社福機構合作，全力推動「全聯惜食計畫」，替即期生鮮食品和弱勢團體搭起橋樑，把浪費變成餐桌上的美味）
• 顧客價值之安全（全聯生鮮從產地嚴選食材開始，食物的保鮮、包裝、運送、販售到惜食階段，都有嚴謹的SOP… 六座生鮮處理中心和700多位專業人員嚴格把關，讓食物更安全）
• 「全聯惜食計畫」說明（到了保存期限最後一天… 通知就近配合的社福機構，帶著標準冰桶前來領取）
• 證言 (Testimonials)
• KPI/關鍵績效指標（截至2020年10月底，全台惜食門市多達173家，合作的社福機構共有113家，搶救回超過三千萬元被浪費的食物。這些惜食商品，創造了超過43萬份餐點）
• 行動呼籲（全聯惜食計畫，邀請更多社福機構，與我們共同參與）

• 產品使用教學/操作說明

社群行銷經營策略

1. 分析目標受眾（問卷調查、關鍵字分析、深度訪談、Persona分析）
2. 選擇社群平台，並建立粉絲專頁(FB)、商業帳號(IG)、頻道(YouTube)… 等
3. 在自己的網站安裝平台提供的追蹤碼
4. 製作內容，並針對不同平台調整貼文排版、影片尺寸＆格式
5. 發佈內容，並導流至 Landing page
6. 透過數據分析工具評估經營成效 – 如網頁流量、轉換率、營收… 等

小編工作內容

• 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
• 內容行銷：影片製作、(梗)圖片製作、可愛/搞笑語錄和商品文案撰寫
• 直播與活動企劃
• 廣告文案設計
• 新聞發佈和議題討論（社會、國際、生活…）
• 排版設計：針對不同的社群軟體/網站調整照片、貼文、封面尺寸和影片格式
• 貼文排程規劃（發文時間設定）
• 小編行事曆/節慶行銷（聖誕節、農曆新年、中秋節、母親節、百貨公司週年慶、情人節、端午節、雙11、父親節…）
• 網紅, KOL行銷
• 留言與私訊回覆
• 網頁追蹤碼埋設與 UTM 設定
• 分析廣告/行銷成效如觸及率、互動率、網站流量、Landing page轉換率、產品或服務銷量… 等
• 公關危機處理（事實查核、聲明稿、道歉信、議題管理、危機處理SOP）

數位/網路行銷課程