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社群行銷經營案例(粉專課程、公司策略規劃)

定義

社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事,以提升品牌知名度和營收的網路行銷手法。小編 (Social media editor) 工作內容以內容行銷(影片&圖片製作、文案撰寫、留言回覆)和節慶行銷為主。

目錄

  • 社群媒體平台有哪些
  • FB經營案例
  • IG經營案例
  • YouTube經營案例
  • 社群行銷經營策略

社群媒體平台有哪些

全球社群網站排名(根據品牌關鍵字搜尋量、2023更新)
  1. YouTube
  2. Facebook
  3. Instagram
  4. Twitter
  5. TikTok
  6. Reddit
  7. LinkedIn

台灣社群網站排名:

  1. PTT/批踢踢
  2. YouTube
  3. Dcard
  4. FB/臉書
  5. IG
  6. Mobile01
全球通訊軟體排名(2023更新)
  1. WhatsApp
  2. LINE
  3. Facebook Messenger
  4. Telegram
  5. Snapchat

台灣通訊軟體排名:

  1. LINE
  2. Telegram
  3. Facebook Messenger
  4. 微信/WeChat
  5. WhatsApp
張阿道

通訊軟體的聊天機器人 (Chatbot) 有助行銷自動化 – 如客服、分眾行銷/客戶分類、email名單收集、預約… 等。

FB經營案例

  • 含品牌名稱的標題(迪卡儂二手市集 即將開張)
  • 綠色行銷(賣出用不到的運動器材,開啟它們的第二人生吧… 一起做個永續環境的小賣家)
  • 會員行銷(活動當天賣出,將有專屬會員獎勵)
  • 線下活動宣傳
  • 節慶行銷(萬聖節)
  • 提高互動率(爸媽對於萬聖節的用心程度好像不太一樣,手作系爸爸要來平反一下嗎?)
  • Before After 前後對比圖(爸爸沒買IKEA vs 媽媽有買IKEA)
  • 展示價格( $129 、 $399 、 $369 、 $299 )
來源
  • 創意行銷(用有趣的方式在影片前 10 秒開始說品牌名字 + 繼續說多個產品名字)
  • 由廣告主擔任主角(IKEA台灣副總 艾斯本)
  • 標題含品牌名稱(IKEA 25週年大解密)
  • 提高互動率之腦筋急轉彎題目(超狂數學題~99.9%的哈佛人都答錯)
  • 品牌名字出現多次(”全聯”在文案出現 6 次、在留言出現 N 次)
  • 介紹新產品/服務(因為她用了PX Go! 小時達,不用出門你家就是全聯,全聯送到你家)
  • 提高互動率之行動呼籲按鈕(你選哪一個? 陳太太 李太太 )
  • 有價值主張的搞笑文案(辭,還是不辭?吃,還是不吃?人生總在這些來回之間反覆拉扯。再難的決定,都讓通過開關耐用測試的IKEA家具,陪著你三心二意)(#測過得好品質、#家具有練過)
  • 梗圖

IG經營案例

  • S.C.A.M.P.E.R.產品設計(”靠枕/棉被”被誤認為是小編製作的梗圖)
  • 展示價格($1,499)
  • 抽獎活動文案
  • 病毒式行銷(追蹤 @mcdonaldstw,@一位好友並留言,就有機會入手只送不賣的麥當勞風格布章)
  • 行動呼籲(決定明天就醬吃麥克鷄塊)
  • 含目標客群的標題(@ 出門不愛帶包包的朋友)
  • 產品特色(有11個口袋的長版大衣、袖子加長、防潑水材質、帽子能做為眼罩、可雙面穿著)
  • 顧客價值之方便(方便攜帶各種物品)和安全(防災、保護頭部、救援識別)
  • 恐懼行銷(面對不確定的未來與不穩定的氣候,更需要隨時做好準備。準備一件長版大衣,在災害來臨時保護身體、抵禦寒冷)
  • 行動呼籲 + 體驗行銷(歡迎到門市試穿,體驗精心設計的機能大衣)
  • 展示價格(售價 1980 元)
來源
  • 產品使用教學/操作說明影片
  • 展示價格( 999 元、 1399 元)
  • 回答問題
  • 社群媒體吸睛三寶之「可愛動物」
  • 展示「字標」Logo
  • 引發好奇心(我們真的不是雙胞胎啦~)
  • 產品使用情境

YouTube經營案例

  • 故事行銷之問題(妹妹,沒有地方放了,我們只能送給別人)(不要走~)(真的沒有地方放囉)(掰掰…)與解決方案+價格(好好收納,就不必說再見)(附蓋收納盒 $329 、雙人床框附高櫃 $13,640 、收納盒 $105 、衣櫃儲物組合 $7,030 )
  • 社群媒體吸睛三寶之「可愛小孩」
“為愛留好空間”影片的留言
  • 道德訴求(好好的食物,丟掉不可惜嗎?)
  • 問題量化(台灣每年廚餘量超過 49 萬公噸,幾乎可以填滿 882 座國際標準游泳池)
  • CSR/企業社會責任(為搶救被浪費的食物,全聯從2017年開始與社福機構合作,全力推動「全聯惜食計畫」,替即期生鮮食品和弱勢團體搭起橋樑,把浪費變成餐桌上的美味)
  • 顧客價值之安全(全聯生鮮從產地嚴選食材開始,食物的保鮮、包裝、運送、販售到惜食階段,都有嚴謹的SOP… 六座生鮮處理中心和700多位專業人員嚴格把關,讓食物更安全)
  • 「全聯惜食計畫」說明(到了保存期限最後一天… 通知就近配合的社福機構,帶著標準冰桶前來領取)
  • 證言 (Testimonials)
  • KPI/關鍵績效指標(截至2020年10月底,全台惜食門市多達173家,合作的社福機構共有113家,搶救回超過三千萬元被浪費的食物。這些惜食商品,創造了超過43萬份餐點)
  • 行動呼籲(全聯惜食計畫,邀請更多社福機構,與我們共同參與)
“全聯惜食計畫”影片的留言
  • 產品使用教學/操作說明
“彈力帶訓練教學”影片的留言

社群行銷經營策略

  1. 分析目標受眾(問卷調查、關鍵字分析、深度訪談、Persona分析)
  2. 選擇社群平台,並建立粉絲專頁(FB)、商業帳號(IG)、頻道(YouTube)… 等
  3. 在自己的網站安裝平台提供的追蹤碼
  4. 製作內容,並針對不同平台調整貼文排版、影片尺寸&格式
  5. 發佈內容,並導流至 Landing page
  6. 透過數據分析工具評估經營成效 – 如網頁流量、轉換率、營收… 等

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