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精準/分眾行銷、個人化廣告&交叉銷售案例

定義

精準行銷 (Precision marketing) 又稱「分眾行銷」,是一種透過數據分析與推薦系統深度學習提升轉換率、客單價和回購率的個人化行銷策略——以再行銷、交叉銷售 (Cross selling) 和向上銷售 (Upsell) 最常見。

再行銷 (Google稱 Remarketing;FB稱 Retargeting) 是一種對粉絲/追蹤者、Email名單、瀏覽過你網站或用過你App的使用者投放個人化廣告的行銷策略,目的是讓潛在客戶&舊客戶回流,以提升轉換率、黏著度、品牌知名度和回購率。

案例一

我瀏覽家樂福官網的生鮮食品後,就被它動態再行銷:

家樂福在網路媒體的動態再行銷廣告
家樂福在 FB 的再行銷廣告

案例二

  1. 阿慧在迪卡儂門市看上一款帳篷、和一雙登山鞋。結帳時,發現全店採會員制(非會員無法結帳)。於是阿慧在店員的協助下用電話號碼和 email 註冊會員,並結帳。
  2. 迪卡儂會員系統的 AI 建議交叉銷售睡袋、外套和登山杖給阿慧。
  3. 阿慧收到來自迪卡儂的睡袋、外套和登山杖 EDM ,並在 FB 看到迪卡儂的再行銷廣告。
  4. 阿慧點擊再行銷廣告、進入迪卡儂官網、登入會員並購買兩個成人、一個兒童露營睡袋(宅配到府)。
  5. 迪卡儂會員系統將阿慧列入「親子露營活動」的邀請名單。

案例三

小明在momo瀏覽「特級冷壓初榨橄欖油」時…

momo用「別人也逛過」、「您可能也需要」交叉銷售小明可能感興趣的商品:

momo 的精準行銷推薦系統 (recommendation system) 例子
對最近 30 天的網站訪客投放再行銷廣告

以 Google Ads 為例:

路徑:工具 > 共用資料庫 > 目標對象管理工具 > 您的資料區隔 > > 網站訪客
點擊「調整動作」進一步細分,例如”網頁網址包含___”

所有瀏覽過你網站、YouTube 頻道和加入你 email 名單的人都能成為再行銷目標對象:

路徑:… > 目標對象管理工具 > 您的資料區隔 >

以 Meta 廣告為例:

路徑:廣告組合 > 廣告受眾 > 建立新受眾 > 自訂廣告受眾 > 網站
切換「事件」至”曾瀏覽特定網頁的用戶”可以輸入網址和設定「進一步細分條件」如頻率、裝置

所有瀏覽過你網站、FB 粉專、IG 帳號和加入你 email 名單的人都能成為再行銷廣告受眾:

路徑:… > 自訂廣告受眾

Retargeting/Remarketing須在網站埋設追蹤碼 – 如 Google Ads 代碼、Meta 像素、GA4… 等。

更多再行銷廣告平台:

  • Adsterra
  • The Trade Desk
  • Taboola
  • Criteo
  • AppLovin
  • Outbrain
  • PubMatic
  • Appier 沛星
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消費行為數據(瀏覽&購買紀錄)分析讓廠商更了解顧客偏好 = 更容易透過精準/分眾行銷提升 LTV (Lifetime value 終身價值) 和顧客黏著度。

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SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP (Search Engine Results Page 搜尋結果頁面) 上的排名,SEO有助增加網站流量和營收。

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