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精準/個人化行銷案例(意思、大數據)

定義

精準行銷 (Precision marketing) 又稱「個人化行銷」,是一種透過數據分析、推薦系統深度學習提升轉換率、客單價和回購率的行銷手法。後兩者的提升以交叉銷售 (Cross selling) 和向上銷售 (Upsell) 最常見。

案例一

小明在momo瀏覽「特級冷壓初榨橄欖油」時…

momo用「別人也逛過」、「您可能也需要」交叉銷售小明可能感興趣的商品:

電商 momo 的精準行銷/推薦系統例子

案例二

  1. 阿慧在迪卡儂門市看上一款帳篷、和一雙登山鞋。結帳時,發現全店採會員制(非會員無法結帳)。於是阿慧在店員的協助下用電話號碼和 email 註冊會員,並結帳。
  2. 迪卡儂會員系統的 AI 建議交叉銷售睡袋、外套和登山杖給阿慧。
  3. 阿慧收到來自迪卡儂的睡袋、外套和登山杖 EDM ,並在 FB 看到迪卡儂的再行銷廣告。
  4. 阿慧點擊再行銷廣告、進入迪卡儂官網、登入會員並購買兩個成人、一個兒童露營睡袋(宅配到府)。
  5. 迪卡儂會員系統將阿慧列入「親子露營活動」的邀請名單。
張阿道

消費資料(瀏覽&購買紀錄)分析讓廠商更了解消費者偏好 = 更容易透過交叉銷售、向上銷售提升顧客終身價值 (Customer lifetime value) 。

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