意思
電子商務 (Electronic commerce) 簡稱電商 (E-commerce) ,是一個透過網路買賣產品或服務的總稱。電商工作內容包括評價回覆、客服、購物網站架設、產品介紹文案撰寫、倉庫/訂單/庫存管理、數位行銷、促銷、網站流量與行銷成效分析。
工作內容/技能
- CRM顧客關係管理(滿意度調查、會員制度設計、 AI 聊天機器人、客訴處理、精準行銷、RFM分析、全通路行銷、顧客忠誠計畫)
- 評價回覆
- LTV計算
- 客服(可能會被 AI 聊天機器人取代)
- 客訴處理
- 售後服務
- 購物網站/網路商店架設與設計
- 電商平台比較(開店費用&抽成)
- 金流與物流串接
- 產品管理
- 產品上架、介紹文案撰寫和商品攝影
- 採購
- 供應商管理
- 倉庫、訂單與庫存管理(退換貨、進出貨)
- SEO搜尋引擎優化(關鍵字分析、網站架構, 內容規劃與 HTML title 設計、SEO文章撰寫、301, 302轉址設定、網站/網頁速度優化、Sitemap製作&提交)
- 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
- 促銷
- 社群媒體行銷(FB, IG, YouTube經營、社群行銷策略規劃)
- 網紅/KOL行銷
- EDM設計與行銷(電子報製作)
- 網站流量與廣告/行銷成效分析
- GA4 追蹤碼埋設
- Google Search Console 驗證
- UTM 產生