顧客價值 (Customer values) 是消費者或企業購買產品/服務的原則 (Principles) 與偏好 (Preferences) ,也可解釋為「消費者從商品得到的利益」。
顧客價值的五個構面:
例子 | |
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1. 功能價值 (Functional value) |
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2. 經濟價值 (Economic value) |
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3. 情感價值 (Emotional value) |
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4. 社會價值 (Social value) |
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5. 嘗新價值 (Epistemic value) |
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汽車案例一:為重視「社會價值」的消費者所設計

汽車案例二:為重視「經濟價值」的消費者所設計
