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顧客價值案例分析(方法目的鏈、消費動機)

顧客價值 (Customer values) 是消費者或企業購買產品/服務的原則 (Principles) 與偏好 (Preferences) ,也可解釋為「消費者從商品得到的利益」。

顧客價值的五個構面:

例子
1. 功能價值 (Functional value)
  • 健康/舒服
  • 安全
  • 方便
2. 經濟價值 (Economic value)
  • 財富自由/有錢
  • 省錢
  • 快速/省時
3. 情感價值 (Emotional value)
  • 幸福感/快樂
  • 安全感
  • 歸屬感
  • 成就感
  • 快感/滿足感
4. 社會價值 (Social value)
  • 尊重
  • 形象
  • 影響力
  • 社會階級/地位
  • 名譽
5. 嘗新價值 (Epistemic value)
  • 新鮮感
  • 新奇
  • 新知

汽車案例一:為重視「社會價值」的消費者所設計

超跑的特色→利益→價值階梯式分析(又稱 Means-end chain 方法目的鏈)

汽車案例二:為重視「經濟價值」的消費者所設計

便宜汽車的特色→利益→價值階梯式分析

消費者行為分析&行銷心理學(購買決策)

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