顧客價值觀 (Customer values) 又稱「產品價值」,是消費者或企業購買產品/服務之目的 (Purpose) 和動機 (Motivation) ,也可以解釋為客戶想從商品得到的好處 (Benefits) 。顧客價值觀的五個構面是功能、經濟、情感、社會與嘗新價值。
例子 | |
---|---|
1. 功能價值 (Functional value) |
|
2. 經濟價值 (Economic value) |
|
3. 情感價值 (Emotional value) |
|
4. 社會價值 (Social value) |
|
5. 嘗新價值 (Epistemic value) |
|
產品特色→利益→價值階梯式分析(又稱 Means-end chain 方法目的鏈)
汽車案例一:為重視社會價值(形象、地位)的消費者所設計
![產品特色、利益、價值階梯式分析(Means-end chain 方法目的鏈) - 汽車案例一](http://daotw.com/wp-content/uploads/2021/09/feature-benefit-value-social-1332.png)
汽車案例二:為重視經濟價值(省錢)的消費者所設計
![產品特色、利益、價值階梯式分析 - 汽車案例二](http://daotw.com/wp-content/uploads/2022/01/feature-benefit-value-economic-1332.png)