• 跳至主要導覽
  • 跳至主要內容
  • 跳至主要資訊欄
  • 跳至頁尾
Logo

張阿道

  • SEO課程
  • SEO公司
  • 數位行銷公司
  • 合作
  • 工作職缺

顧客滿意度調查表/問卷範例(設計、定義)

顧客滿意度 (Customer satisfaction) 是衡量產品/服務滿足或超越客戶期望的程度。滿意的顧客有高忠誠度和回購率、並可能向他人推薦你的產品/服務。

滿意度問卷範例

顧客滿意度問卷範例

可選擇加入以下問題:

使用頻率視產品類別而定
張阿道

產品使用「頻率」、「時長」和顧客滿意度成正比。

顧客的資訊來源可作為整合行銷 (IMC) 傳播媒體

NPS分數

NPS (Net Promoter Score 淨推薦值) 是一種衡量顧客滿意度、忠誠度和使用者體驗的指標,透過這一個問題來計算:「您有沒有可能推薦 [公司/品牌/產品/服務名稱] 給朋友或同事?從 0 到 10 的等級。」

NPS問卷範例

根據評分,將顧客分為三類:

  • Promoters (推廣者) 分數 9 ~ 10 ,是忠誠度高、常回購、常向他人推薦你的顧客。
  • Passives (消極者) 分數 7 ~ 8 ,是滿意但不忠實、容易被競爭者搶走的顧客。
  • Detractors (詆毀者) 分數 0 ~ 6 ,是不滿意、可能會給你負評的顧客。

NPS公式與範例

NPS = (Promoters百分比 – Detractors百分比) × 100

假設Promoters佔75%、Passives佔10%、Detractors佔15%, NPS = (75% – 15%) × 100 = 60

NPS範圍: -100 ~ 100

數位/網路行銷課程(電商SEO平台, 策略工具)

SEO課程

想增加網站流量、營收和發揮影響力? 張阿道SEO(搜尋引擎優化)課程教你

  • 如何讓Google搜尋到自己的網站
  • 25 個關鍵字排名優化秘訣
  • 如何正確&錯誤使用生成式 AI(以 GPT-4 為例)
  • 6 個吸睛文案撰寫技巧
  • 8 個提升使用者體驗的排版技巧
  • 如何被「Google精選摘要」
  • 12 個加快網頁速度的方法
  • 如何設計高點閱率的網頁標題

Check your inbox or spam folder to confirm your subscription.

SEO課程

想增加網站流量、營收和發揮影響力? 張阿道SEO(搜尋引擎優化)課程教你

  • 如何讓Google搜尋到自己的網站
  • 25 個關鍵字排名優化秘訣
  • 如何正確&錯誤使用生成式 AI(以 GPT-4 為例)
  • 6 個吸睛文案撰寫技巧
  • 8 個提升使用者體驗的排版技巧
  • 如何被「Google精選摘要」
  • 12 個加快網頁速度的方法
  • 如何設計高點閱率的網頁標題

Check your inbox or spam folder to confirm your subscription.

  

主要資訊欄

商業模式

商業模式九宮格(經營/獲利分析範例、設計類型)

網路行銷

網路行銷定義&策略手法(企劃工具)

顧客關係管理

CRM顧客關係管理系統意思(推薦案例)

網頁設計

網頁設計公司 vs 網站架設費用(推薦報價)

整合行銷

整合行銷公司排名(案例策略、工作內容推薦)

Footer

  • SEO課程
  • SEO公司
  • 數位行銷公司
  • 合作
  • 工作職缺
  • 聯絡

張阿道最新教材

Check your inbox or spam folder to confirm your subscription.

Logo

隱私權政策 | 使用條款

© 2023 張阿道 保留一切權利。

↑