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顧客滿意度調查表/問卷範例(設計、定義)

顧客滿意度 (Customer satisfaction) 是衡量產品/服務滿足或超越客戶期望的程度。滿意的顧客有高忠誠度和回購率、並可能向他人推薦你的產品/服務。

滿意度問卷範例

顧客滿意度問卷範例

可選擇加入以下問題:

使用頻率視產品類別而定
張阿道

產品使用「頻率」、「時長」和顧客滿意度成正比。

顧客的資訊來源可作為整合行銷 (IMC) 傳播媒體

NPS分數

NPS (Net Promoter Score 淨推薦值) 是一種衡量顧客滿意度、忠誠度和使用者體驗的指標,透過這一個問題來計算:「您有沒有可能推薦 [公司/品牌/產品/服務名稱] 給朋友或同事?從 0 到 10 的等級。」

NPS問卷範例

根據評分,將顧客分為三類:

  • Promoters (推廣者) 分數 9 ~ 10 ,是忠誠度高、常回購、常向他人推薦你的顧客。
  • Passives (消極者) 分數 7 ~ 8 ,是滿意但不忠實、容易被競爭者搶走的顧客。
  • Detractors (詆毀者) 分數 0 ~ 6 ,是不滿意、可能會給你負評的顧客。

NPS公式與範例

NPS = (Promoters百分比 – Detractors百分比) × 100

假設Promoters佔75%、Passives佔10%、Detractors佔15%, NPS = (75% – 15%) × 100 = 60

NPS範圍: -100 ~ 100

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SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP (Search Engine Results Page 搜尋結果頁面) 上的排名,SEO有助增加網站流量和營收。

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