定義
社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事的網路行銷策略,有助提升品牌知名度和營收。小編 (Social media editor) 工作內容包括廣告投放、內容行銷、直播&活動企劃、新聞發佈、排版設計、貼文排程規劃… 等。
社群媒體平台有哪些
全球社群網站排名(根據品牌關鍵字搜尋量、2023更新)
- YouTube
- TikTok
台灣社群網站排名:
- PTT/批踢踢
- YouTube
- Dcard
- FB/臉書
- IG
- Mobile01
全球通訊軟體排名(2023更新)
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
- Snapchat
台灣通訊軟體排名:
- LINE
- Telegram
- Facebook Messenger
- 微信/WeChat
通訊軟體的聊天機器人 (Chatbot) 有助行銷自動化 – 如客服、分眾行銷/客戶分類、email名單收集、預約… 等。
FB經營案例
- 節慶行銷(萬聖節)
- 提高互動率(爸媽對於萬聖節的用心程度好像不太一樣,手作系爸爸要來平反一下嗎?)
- Before After 前後對比圖(爸爸沒買IKEA vs 媽媽有買IKEA)
- 展示價格( $129 、 $399 、 $369 、 $299 )
- 提高互動率之腦筋急轉彎題目(超狂數學題~99.9%的哈佛人都答錯)
- 品牌名字出現多次(”全聯”在文案出現 6 次、在留言出現 N 次)
- 介紹新產品/服務(因為她用了PX Go! 小時達,不用出門你家就是全聯,全聯送到你家)
- 提高互動率之行動呼籲按鈕(你選哪一個? 陳太太 李太太 )
- 有價值主張的搞笑文案(辭,還是不辭?吃,還是不吃?人生總在這些來回之間反覆拉扯。再難的決定,都讓通過開關耐用測試的IKEA家具,陪著你三心二意)(#測過得好品質、#家具有練過)
- 梗圖
IG經營案例
- S.C.A.M.P.E.R.產品設計(”靠枕/棉被”被誤認為是小編製作的梗圖)
- 展示價格($1,499)
- 抽獎活動文案
- 病毒式行銷(追蹤 @mcdonaldstw,@一位好友並留言,就有機會入手只送不賣的麥當勞風格布章)
- 行動呼籲(決定明天就醬吃麥克鷄塊)
- 含目標客群的標題(@ 出門不愛帶包包的朋友)
- 產品特色(有11個口袋的長版大衣、袖子加長、防潑水材質、帽子能做為眼罩、可雙面穿著)
- 顧客價值之方便(方便攜帶各種物品)和安全(防災、保護頭部、救援識別)
- 恐懼行銷(面對不確定的未來與不穩定的氣候,更需要隨時做好準備。準備一件長版大衣,在災害來臨時保護身體、抵禦寒冷)
- 行動呼籲 + 體驗行銷(歡迎到門市試穿,體驗精心設計的機能大衣)
- 展示價格(售價 1980 元)
- 產品使用教學/操作說明影片
- 展示價格( 999 元、 1399 元)
- 回答問題
- 社群媒體吸睛三寶之「可愛動物」
- 展示「字標」Logo
- 引發好奇心(我們真的不是雙胞胎啦~)
- 產品使用情境
YouTube經營案例
- 故事行銷之問題(妹妹,沒有地方放了,我們只能送給別人)(不要走~)(真的沒有地方放囉)(掰掰…)與解決方案+價格(好好收納,就不必說再見)(附蓋收納盒 $329 、雙人床框附高櫃 $13,640 、收納盒 $105 、衣櫃儲物組合 $7,030 )
- 社群媒體吸睛三寶之「可愛小孩」
- 道德訴求(好好的食物,丟掉不可惜嗎?)
- 問題量化(台灣每年廚餘量超過 49 萬公噸,幾乎可以填滿 882 座國際標準游泳池)
- CSR/企業社會責任(為搶救被浪費的食物,全聯從2017年開始與社福機構合作,全力推動「全聯惜食計畫」,替即期生鮮食品和弱勢團體搭起橋樑,把浪費變成餐桌上的美味)
- 顧客價值之安全(全聯生鮮從產地嚴選食材開始,食物的保鮮、包裝、運送、販售到惜食階段,都有嚴謹的SOP… 六座生鮮處理中心和700多位專業人員嚴格把關,讓食物更安全)
- 「全聯惜食計畫」說明(到了保存期限最後一天… 通知就近配合的社福機構,帶著標準冰桶前來領取)
- 證言 (Testimonials)
- KPI/關鍵績效指標(截至2020年10月底,全台惜食門市多達173家,合作的社福機構共有113家,搶救回超過三千萬元被浪費的食物。這些惜食商品,創造了超過43萬份餐點)
- 行動呼籲(全聯惜食計畫,邀請更多社福機構,與我們共同參與)
- 產品使用教學/操作說明
社群行銷經營策略
- 分析目標受眾(問卷調查、關鍵字分析、深度訪談、Persona分析)
- 選擇社群平台,並建立粉絲專頁(FB)、商業帳號(IG)、頻道(YouTube)… 等
- 在自己的網站安裝平台提供的追蹤碼
- 製作內容,並針對不同平台調整貼文排版、影片尺寸&格式
- 發佈內容,並導流至 Landing page
- 透過數據分析工具評估經營成效 – 如網頁流量、轉換率、營收… 等
小編工作內容
- 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
- 內容行銷:影片製作、(梗)圖片製作、可愛/搞笑語錄和商品文案撰寫
- 直播與活動企劃
- 廣告文案設計
- 新聞發佈和議題討論(社會、國際、生活…)
- 排版設計:針對不同的社群軟體/網站調整照片、貼文、封面尺寸和影片格式
- 貼文排程規劃(發文時間設定)
- 小編行事曆/節慶行銷(聖誕節、農曆新年、中秋節、母親節、百貨公司週年慶、情人節、端午節、雙11、父親節…)
- 網紅, KOL行銷
- 留言與私訊回覆
- 網頁追蹤碼埋設與 UTM 設定
- 分析廣告/行銷成效如觸及率、互動率、網站流量、Landing page轉換率、產品或服務銷量… 等
- 公關危機處理(事實查核、聲明稿、道歉信、議題管理、危機處理SOP)