電子商務 (Electronic commerce) 簡稱電商 (E-commerce) ，是一個透過網路買賣產品或服務的總稱。電商工作內容包括評價回覆、客服、購物網站架設、產品介紹文案撰寫、倉庫/訂單/庫存管理、數位行銷、促銷、網站流量與行銷成效分析。
行銷 (Marketing) 是銷售產品或服務的所有活動 – 包括市場分析、問卷調查、品牌定位、產品/服務設計、定價、全通路(Omnichannel)、整合行銷、SEO (搜尋引擎優化) 、數位廣告投放、社群行銷、顧客關係管理、EDM行銷… 等。
電商平台比較
| 市集型購物平台 | 獨立型電商平台 | 自架電商網站 | |
|---|---|---|---|
| 意思 | 是由科技公司建造＆管理的網路大賣場。進駐廠商只能用平台的網域名稱 – 例如蝦皮賣家只能用 shopee.tw 開頭的網址（不能自訂網域名稱）。市集型購物平台的各種交易費用最高、維護成本和設計自由度最低。 | 是有購物車系統、沒有市集的架站平台。獨立型電商平台讓廠商能自訂/購買網域和設計網頁 = 擁有一個購物型官方網站（不須租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統）。 | 是廠商自己架設購物型官方網站/網路商店（購買網域、租用虛擬主機、安裝架站軟體和購物車系統）。自架電商網站的各種交易費用最低、維護成本和設計自由度最高。 |
| 有哪些 |
美國：
台灣：
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美國：
台灣：
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| 費用 |
Amazon：每月 US$39.99 美元 + 推薦介紹費(交易金額抽成 8% ~ 15%) 蝦皮購物：成交手續費(交易金額抽成 5.5% ~ 6.5%) + 金流服務費(交易金額抽成 2%) 露天拍賣：成交手續費(交易金額抽成 1.5% ~ 3%) + 金流服務費(交易金額抽成 1% ~ 3%) |
Shopify：每月 US$25 ~ US$399 Shopify台灣：每月 US$19~US$299 + 交易費用(抽成 0.5% ~ 2%) SHOPLINE：每年 NT$35,000~NT$94,000 + 一次性開辦費NT$5,000 + 系統流量維護費(交易金額抽成 0.5% ~ 1%) EasyStore：每月 NT$399 ~ NT$2,599 CYBERBIZ：每年 NT$27,000 ~ NT$64,800 | WordPress：虛擬主機每月 US$5~US$100 + 佈景主題每年 US$0~US$60 + 外掛每年 US$0~US$120 + WooCommerce金流服務成交手續費(每筆約 US$0.3 + 交易金額抽成 2% ~ 3%) |
Shopify的佈景主題：
WordPress WooCommerce的佈景主題：
SHOPLINE的店面版型：
SEO (搜尋引擎優化)
SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷策略和技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP 上的排名，SEO有助增加網站流量和營收。
SEO是免費的自然排名，不是買關鍵字廣告——後者稱 SEM (Search Engine Marketing 搜尋引擎行銷) 。
如何讓Google搜尋到自己的網站
1. 產生 Sitemap /網站地圖
Sitemap是一個提供站內頁面、圖片、影片、上次修改時間… 等資訊的文件檔案，以 XML 格式最常見。Sitemap 有助加速搜尋引擎抓取＆索引一個網站。
- CMS (Content Management System 內容管理系統) 通常能自動生成 XML Sitemap 。常見CMS包括 WordPress、Shopify、Wix、Google協作平台和 Squarespace 。
- Sitemap通常位在網域的根目錄，例如 https://www.example.com/sitemap.xml（檔名應該視你的CMS和其外掛而定）
2. 創建 Google Search Console 帳戶＋驗證自己的網站所有權
3. 提交Sitemap
以 daotw.com 為例：
搜尋 site:[自己的網域] 能查看已經被Google索引/收錄的網頁 – 例如搜尋 site:costco.com.tw 能查到好市多已被Google索引的網頁：
SEO公司服務價格
負責任的SEO公司根據客戶想達到的SEO效果或 KPI 收費。 SEO KPI 可以是
- 無痕模式搜尋特定關鍵字時，客戶網頁排Google前＿＿名。
- 客戶的 Google Search Console > 成效 > 查詢 ，特定「熱門查詢項目」的「排名」值。
熱門查詢項目 = 已開始排名的關鍵字。
不推薦的 SEO KPI （容易造假/黑帽）：
SEO服務報價
| 服務項目 | 價格（一次性費用） |
|---|---|
| robots.txt 設定 | NT$1,000 ~ NT$8,000 |
| 關鍵字分析 | NT$10,000 ~ NT$20,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字) |
| 網站架構、內容規劃與 HTML title 設計 | NT$8,000 ~ NT$16,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字) |
| SEO文章撰寫（文案、外部連結、結構化資料、Img alt、內部連結、meta description） | NT$15,000 ~ NT$75,000 (每 5 組核心+長尾關鍵字) |
| 301, 302轉址設定（網站架構重新設計、網域轉址、HTTP轉HTTPS、404 not found 修復） | NT$1,000 ~ NT$12,000 |
| 網頁速度優化（圖片壓縮、CDN、Cache、Gzip/Brotli壓縮、Img srcset、LCP/CLS/TTI/TBT改善） | NT$3,000 ~ NT$70,000 |
| SEO諮詢 | NT$1,000 ~ NT$8,000 (每小時) |
| 關鍵字排名 KPI 目標達成 | 議定 |
關鍵字的自然排序難度/競爭度決定價格。
關鍵字組數愈多，綜效愈好。
「關鍵字排名 KPI 目標達成」是真正讓客戶和SEO公司獲利、雙贏的服務項目！首次達成目標最難（較高的一次性費用），後續維護相對容易（可選、較低的月費）。
SEO多久見效
粗估的預期效益僅供參考：
| 新網頁上線時間 | SEO可見效果 | 例子 |
|---|---|---|
| 3 個月 | 30% | 核心關鍵字排Google前四頁 |
| 6 個月 | 60% | 核心關鍵字排Google前兩頁 |
| 一年 | 85% | 核心關鍵字排Google第一頁、前 5 或前 3 名 |
| 二年 | 100% | 排名變動很小——除非大幅修改網頁內容 |
關鍵字愈短 = 搜尋量和競爭度愈高 = 排名所需時間愈長。
Google官方的「如何聘請SEO優化師」教學影片：
雖然已推出N年，但內容沒過時，重點時刻：
- SEO的潛力取決於你的業務或網站品質 [0:45]
- 在大多數情況下，SEO需要 4 個月到一年的時間 [1:38]
- 一位好的SEO優化師應該感覺像可以合作、學習… 且關心你業務的人，而不僅是讓你的網站排名最高，因為這些技巧即使有效也很少能持續 [5:30]
數位廣告費用＆投放
收費方式
| CPC | CPM | CTR | CPA | |
|---|---|---|---|---|
| 意思 | CPC (Cost Per Click 每次點擊成本) 又稱 PPC (Pay-Per-Click 每次點擊付費) ，是網路廣告平台根據「廣告被點擊次數」向廣告主收費的商業模式。 | CPM (Cost Per Mille 每千次成本) 是網路廣告平台根據「廣告曝光/展示次數」向廣告主收費的商業模式。 | CTR (Click-Through Rate 點擊率/點閱率) | CPA (Cost Per Action 每次行動成本) 是網路廣告平台根據「受眾(TA)特定行動」向廣告主收費的商業模式 – 例如完成購買、加入購物車、提交表單、聯絡或詢問。 |
| 計算公式 | 點擊總費用 ÷ 點擊次數 | 曝光總費用 ÷ 曝光次數 × 1,000 | 點擊次數 ÷ 曝光次數 | 轉換總費用 ÷ 轉換次數 |
廣告費用多少合理
2023更新：
| FB廣告 | Google廣告 | YouTube廣告 | IG廣告 | |
|---|---|---|---|---|
| CPC平均 | 12 ~ 60 台幣（ 0.4 ~ 2 美元） |
搜尋：30 ~ 150 台幣（ 1 ~ 5 美元） 多媒體：9 ~ 30 台幣（ 0.3 ~ 1 美元） | 9 ~ 54 台幣（ 0.3 ~ 1.8 美元） | 9 ~ 45 台幣（ 0.3 ~ 1.5 美元） |
| CPM平均 | 240 ~ 460 台幣（ 8 ~ 15 美元） |
多媒體：15 ~ 120 台幣（ 0.5 ~ 4 美元） | 120 ~ 300 台幣（ 4 ~ 10 美元） | 120 ~ 240 台幣（ 4 ~ 8 美元） |
| CTR平均 | 0.8% ~ 1.6% |
搜尋：3% ~ 7% 多媒體：0.3% ~ 0.5% | 0.3% ~ 0.7% | 0.5% ~ 0.9% |
「CPC、CPM、CTR多少算好」應該視行業、目標受眾和廣告版位而定。
廣告投放＆預算編列
數位廣告投放 (Digital advertising) 是一種在搜尋引擎、社群媒體、串流影音、網站/App、Email信箱… 等平台付費刊登廣告，以推廣產品或服務的網路行銷策略。數位廣告投放有助提升品牌知名度、增加網站流量和營收。
計算 CLV CAC 比例有助編列廣告預算。 CLV:CAC 合理比例是 3:1
| CLV | CAC | |
|---|---|---|
| 意思 | CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是企業預測客戶在整個關係期間產生的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) ，單位是貨幣 – 如新台幣、美元、歐元… 等。計算 CLV 有助編列行銷推廣預算。 | CAC (Customer Acquisition Cost 獲客成本) 是企業獲取每一位新客戶所花費的金額。 |
| 計算公式 | (平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數 | 整合行銷費用 ÷ 獲取客戶數 |
社群行銷
社群媒體行銷 (Social media marketing) 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事的網路行銷策略，有助提升品牌知名度和營收。小編 (Social media editor) 工作內容包括廣告投放、內容行銷、直播＆活動企劃、新聞發佈、排版設計、貼文排程規劃… 等。
社群媒體有哪些
全球社群網站排名（根據品牌關鍵字搜尋量、2023更新）
- YouTube
- TikTok
台灣社群網站排名：
- PTT/批踢踢
- YouTube
- Dcard
- FB/臉書
- IG
- Mobile01
全球通訊軟體排名（2023更新）
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
- Snapchat
台灣通訊軟體排名：
- LINE
- Telegram
- Facebook Messenger
- 微信/WeChat
通訊軟體的聊天機器人 (Chatbot) 有助行銷自動化 – 如客服、分眾行銷/客戶分類、email名單收集、預約… 等。
小編工作內容
- 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
- 內容行銷：影片製作、(梗)圖片製作、可愛/搞笑語錄和商品文案撰寫
- 直播與活動企劃
- 廣告文案設計
- 新聞發佈和議題討論（社會、國際、生活…）
- 排版設計：針對不同的社群軟體/網站調整照片、貼文、封面尺寸和影片格式
- 貼文排程規劃（發文時間設定）
- 小編行事曆/節慶行銷（聖誕節、農曆新年、中秋節、母親節、百貨公司週年慶、情人節、端午節、雙11、父親節…）
- 網紅, KOL行銷
- 留言與私訊回覆
- 網頁追蹤碼埋設與 UTM 設定
- 分析行銷成效 – 如觸及率、互動率、網站流量、Landing page轉換率、產品或服務銷量… 等
- 公關危機處理（事實查核、聲明稿、道歉信、議題管理、危機處理SOP）
FB, IG, YouTube行銷經營策略 (粉專課程案例)
CRM (顧客關係管理)
CRM (Customer Relationship Management) 是一種透過「管理與客戶互動歷程」提升顧客忠誠度和營收的行銷策略，例子包括滿意度調查、會員制度設計、 AI 聊天機器人、客訴處理、精準/分眾行銷、RFM分析、全通路行銷、忠誠度計畫… 等。
CRM系統是管理和分析客戶、潛在客戶資料的軟體，推薦的有
- Salesforce
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot CRM
- Keap
- Freshsales
- Zendesk Sales
網紅, KOL行銷
網紅/KOL行銷 (Influencer marketing) 是一種找有影響力的名人合作，以推廣產品或服務的網路行銷策略。影響者行銷的合作方式包括品牌聯名商品、代言、分潤、業配、入股或交叉持股、合資，以及授權合約 (Licensing agreement) 如圖像、Logo… 等。
KOL (Key Opinion Leader 關鍵意見領袖) 是在特定領域有影響力的達人/專家或名人，例如醫師、律師、藝人、網紅、選手… 等。KOL有一批忠實粉絲（無論是線上還是線下）、不一定在網路上出名或有經營社群媒體，因此網紅是KOL，但KOL不一定是網紅。
網路紅人 (Internet celebrity) 簡稱「網紅」，是在網路上出名、或透過經營社群媒體提升個人品牌知名度的人物 – 例如 YouTuber。網紅貼近生活（美食、電影、遊戲、3C、財經、時事…）的影音對「政治」和「平價的食衣住行育樂」產業特別有影響力。
YouTuber排名（2023）
網紅/KOL排名（2022）
網紅/KOL行銷平台
排名根據品牌關鍵字搜尋量（2023更新）：
- Influenxio 圈圈
- KOL Radar
- NoxInfluencer
- 網紅配方
- 網紅獵人
- 台灣KOL自媒體媒合中心
- KOL Master
EDM行銷
EDM (Electronic Direct Mail 電子直郵) 是發送給既有或潛在客戶「已選擇訂閱」並且「能取消訂閱」的電子報和廣告email。EDM行銷有助開發潛在客戶、調查滿意度、促銷、精準分眾行銷、提升顧客忠誠度和營收。
EDM範例
範例： Nike
尺寸：寬 640px (可見 375px)
範例： dyson
尺寸：寬 640px
範例： Apple
尺寸：寬 712px
範例： foodpanda
尺寸：寬 600px
範例：迪卡儂
尺寸：寬 600px
建議 A/B 測試EDM的標題 (Subject line) 、預覽文字 (Preview text) 、文案、排版設計和行動呼籲 (Call to action) 按鈕。
EDM設計模板
大多數EDM行銷工具有提供模板：
電子報平台/EDM製作軟體
- Mailchimp
- Constant Contact
- Sendinblue
- SendGrid
- Klaviyo
- ActiveCampaign
- GetResponse
- Mailjet
EDM行銷 KPI (關鍵績效指標)
Open rate 開信率
不重複打開次數 ÷ 已送達Email數
Email click-through rate 電郵點擊率
Email內文連結的點擊次數 ÷ 不重複打開次數
Unsubscribe rate 退訂率
取消訂閱人數 ÷ 已送達Email數
Email bounce rate 退信率
被退回Email數 ÷ 已發送Email數
潛在客戶名單收集
- 網站安裝彈出式和固定式選擇加入表單 (Opt-in form) ——要有機器人驗證如 CAPTCHA 和 reCAPTCHA。建議設定雙重選擇加入 (Double opt-in) 以防止被人用假email註冊。
- 不推薦買email名單，因為缺點太多、甚至可能違反歐盟 GDPR 和台灣個人資料保護法。
跨境電商工作內容
跨境電商 (Cross-border E-commerce) 是跨國電子商務，由多國語言購物網站、跨境物流和跨境金流所組成。
| 跨境物流 | 跨境金流 |
|---|---|
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跨境電商工作內容：
- CRM顧客關係管理（滿意度調查、會員制度設計、 AI 聊天機器人、客訴處理、精準行銷、RFM分析、全通路行銷、顧客忠誠計畫）
- 評價回覆
- LTV計算
- 多國語言客服（可能會被 AI 聊天機器人取代）
- 客訴處理
- 售後服務
- 購物網站/網路商店架設與設計
- 電商平台比較（開店費用＆抽成）
- 金流與物流串接
- 產品管理
- 產品上架、多國語言介紹文案撰寫和商品攝影
- 採購
- 供應商管理
- 當地法規＆海關研究
- 國際運費＆關稅計算
- 倉庫、訂單與庫存管理（退換貨、進出貨）
- SEO搜尋引擎優化（關鍵字分析、網站架構, 內容規劃與 HTML title 設計、SEO文章撰寫、301, 302轉址設定、網站/網頁速度優化、Sitemap製作＆提交）
- 數位廣告投放 (FB, Google, YouTube, IG) 與費用計算 (CPC, CPM, CTR, CPA)
- 促銷
- 社群媒體行銷（FB, IG, YouTube經營、社群行銷策略規劃）
- 網紅/KOL行銷
- EDM設計與行銷（電子報製作）
- 網站流量與廣告/行銷成效分析
- GA4 追蹤碼埋設
- Google Search Console 驗證
- UTM 產生