KPI意思範例 (業務、工程師、行銷、人資、採購)

KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」，用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標(OKR)、計算目標達成率、報告工作進度… 等。

業務KPI範例

Sales effectiveness index 業務力指數

報酬/分子可以是	投資/分母可以是
總銷售額 總銷量 毛利 活躍帳戶數 新帳戶數	電話聯絡舊客、新客或潛在客戶次數 每次通話時長 工作天數 雇用的業務員數

Average Order Value, AOV 平均客單價

意思近於

• 平均交易金額(Average Transaction Value, ATV) = 總交易金額 ÷ 交易次數

Customer Lifetime Value 顧客終身價值

Sales per Representative by Region 區域業務平均銷售額

區域可以是洲、國家、地區、省/州、縣/郡或市。

資料視覺化範例：跨國企業的各國分公司 Sales rep 平均銷售額

Customer profitability 顧客利潤貢獻度

財務KPI範例

Revenue 營收

資料視覺化範例：

Net income 淨利

• 毛利(Gross profit) = 營收 – 變動成本
• 營業利益(Operating income) = 營收 – 變動成本 – 固定成本

Return On Equity 股東權益報酬率

• Equity股東權益 = Assets資產 – Liabilities負債

YoY (Year on Year) 年營收成長率

研發工程師KPI範例

Estimate to Actual ratio 預估實際比

敏捷開發與 Scrum ：

	意思
Product backlog	產品研發團隊的 To-do list (代辦事項清單)
Product backlog refinement	部分或全部團隊成員用 SCAMPER 整理 To-do list ，並細化/分解大代辦事項至可估計、可實施的小代辦事項。小代辦事項範圍小、細節多，會被優先排入 Sprint backlog 、執行與完成。
Sprint backlog	開發團隊 (Development team) 計畫的工作項目 (Tasks) ，以 User story + Acceptance criteria 的形式表示。
User story	樣板寫法： As a [who] , I should be able to [do what] . As a [who] , I should be able to [do what] so I can [achieve what objective] .
Product owner	Product backlog 製作與管理者、 Sprint backlog 參與者
費氏數列 (Fibonacci sequence) 和 Planning poker	將預估工時用 0, 1, 2, 3, 5, 8, 13 的七個數字表示（每位開發團隊成員手上有七張Poker）。同時出示、溝通、再出示、再溝通… 直到達成共識。

Velocity 速度

Defects per Feature 每特色瑕疵數

Defect age 瑕疵年齡

• 以天數為單位。

Return on Innovation Investment 創新投資回報率

• 研發成本包括 R&D 工程師薪水、測試/實驗支出、教育訓練支出、顧問費… 等。

Revenue to Maintenance-fee ratio 營收維護費比

• 維護費包括保養、維修、生管 (Production management) 費用、技術支援和維護工程師薪水… 等。

行銷KPI範例

Best-selling product 最熱銷產品

Customer satisfaction 顧客滿意度

Engagement rate 互動率

特定期間貼文的

E-commerce Conversion rate 電商轉換率

• 針對特定銷售頁、或全站。

CTR (Click-Through Rate 點閱率/點擊率)

Reach rate 觸及率

• 觸及(Reach) = 看到貼文的人數。

Google Analytics 4 (GA4):

指標	意思＆公式
Engaged sessions 互動工作階段	持續超過 10 秒、曾發生至少 1 次轉換事件或至少 2 次網頁或畫面瀏覽的工作階段數。
Engagement rate 參與度	互動工作階段數 ÷ 工作階段數
Average engagement time 平均參與時間	網站是使用者瀏覽器焦點的平均時間，或行動 App 位於使用者裝置前景的平均時間。 使用者參與時間總長度 ÷ 活躍使用者人數
Active users (活躍)使用者	曾造訪網站或 App 的不重複使用者人數。活躍使用者是指觸發互動工作階段，或是在 GA4 收集下列資料時出現的任何使用者： 網站中的 first_visit 事件或 engagement_time_msec 參數 Android App 中的 first_open 事件或 engagement_time_msec 參數 iOS App 中的 first_open 或 user_engagement 事件

Perceptual map 知覺圖/定位圖

ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率)

• 網路廣告費用計算：CPC、CPM、CTR、CPA

RFM

• Recency：自上次購買以來的天數
• Frequency：特定期間（通常是一年）的購買次數
• Monetary：特定期間（通常是一年）的總消費金額、總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin)

「值」常見範圍： 1 ~ 5

「權重」可選，視它們對你業務的重要性而定。

Website traffic 網站流量

Most popular webpage 最熱門網頁

網站上有最高瀏覽量（包括重複瀏覽）或最多使用者的網頁：

Repurchase rate 回購率

• 特定期間可以是一週、一個月、一季或一年。
• 回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。

Branded keyword search volume 品牌關鍵字搜尋量

以「張阿道」為例：

• 點擊 = 關鍵字(熱門查詢項目)導入的自然流量
• 曝光 = 關鍵字(熱門查詢項目)的搜尋量

以「momo」、「蝦皮」和「PChome」為例：

關鍵字分析工具

Customer retention rate 顧客留存率

SEO (Search Engine Optimization) 關鍵字排名

• 熱門查詢項目 = 已開始排名的關鍵字。

EDM (Electronic Direct Mail 電子直郵) 開信率

Product return rate 退貨率

• 針對特定產品、或所有產品。

Customer complaints 顧客抱怨

人資KPI範例

Employee turnover rate 離職率

• 離職率和留任率 (Employee retention rate) 成反比。

Employee satisfaction 員工滿意度

Offer Acceptance Rate 工作offer(錄取通知)接受率

若接受率低於 90%…

• 改善求職者體驗 (Candidate experience)
• 提升薪資競爭力

Referred candidate rate 被推介應徵者率

• 針對特定團隊、部門或整個公司。

Salary competitiveness ratio 薪酬競爭力比

• 薪酬包括薪水、獎金、福利、津貼… 等。

Internal hire rate 內部招募率

Internal transfer recency 最近一次內部轉調

內部調職包括

• 橫向職業遷移 (Lateral career move)
• 升遷 (Promotion)

Training Return On Investment 教育訓練投資回報率

教育訓練回報 (Training Return) 量表：

課程滿意度問卷

Net Hiring Score 淨招聘分數

新進員工入職三個月後，由參與招聘的部門主管填寫：

由新進員工填寫：

0 ~ 6 屬於”不適合”
7 ~ 8 不納入計算
9 ~ 10 屬於”適合”

淨招聘分數愈高愈好（範圍 -100 ~ 100 ）

採購KPI範例

Benefit Cost Ratio 益本比

益本比被誤用的同義詞：

• CP值
• 性價比

Total Cost of Ownership 總擁有成本

Total Cost of Ownership 計算：

• 初始成本 = 設備售價 + 可能的運費, 手續費, 保險費…
• 操作成本 = 安裝費 + 水/電/天然氣費 + 操作員教育訓練費
• 維護費 = 保養和維修費用
• 停機時間 = 停機期間的人工成本 + 生產損失 + 客戶流失
• 剩餘價值 = 設備 5 ~ 10 年後的殘值

Defect rate 不良率

Lead time 交期

Perfect order fulfillment index 完美訂單履行指數

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