意思
KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」，用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標(OKR)、計算目標達成率、報告工作進度… 等。
計算公式
廣告 KPI 範例：
- 轉換率 (Conversion rate, CVR) 是受眾執行預期動作（你希望他們進行的操作）的百分比。轉換/預期動作可以是購買、提交表單、加入購物車、聯絡或詢問、試用、訂閱/追蹤/按讚、下載App、註冊帳號、加好友… 等。
- 點閱率 (Click-through rate, CTR) 意思近於影片觀看率/收視率 (View rate) 。
- 點閱率 = 點擊次數 ÷ 曝光或展示次數
- 觀看率 = 影片觀看次數 ÷ 影片曝光次數
- ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率) 是一種廣告效益評估指標，意思近於 ROI (Return On Investment 投資報酬率) 。
- ROAS = 廣告產生的銷售額 ÷ 廣告費用
- ROI = (營收 – 投資成本) ÷ 投資成本
- LTV/CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是企業預測客戶在整個關係期間產生的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) 。
- CLV = (平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數
- 跳出率 (Bounce rate) 在 GA4 定義是未互動工作階段的百分比，是參與度 (Engagement rate) 的相反詞。
- 互動工作階段 = 持續超過 10 秒、曾發生至少 1 次轉換事件或至少 2 次網頁或畫面瀏覽的工作階段數
- 參與度 = 互動工作階段數 ÷ 工作階段數
- 跳出率 = 未互動工作階段數 ÷ 工作階段數
- 平均參與時間 (Average engagement time) 是網站成為使用者瀏覽器焦點的平均時間、或 App 位於使用者裝置前景的平均時間。
- 平均參與時間 = 使用者參與時間總長度 ÷ 活躍使用者人數
行銷 KPI 範例：
- 顧客滿意度 (Customer satisfaction) 和 NPS (Net Promoter Score 淨推薦值)
- 觸及率 (Reach rate) 是一種社群經營 KPI 。
- 觸及率 = 看到你貼文的人數 ÷ 你的粉絲或追蹤者人數
- 網站流量 (Website traffic) 是過去 28 天或過去 30 天的使用者人數。
- RFM (Recency, Frequency, Monetary)
- 平均客單價 (Average Order Value, AOV) 意思近於平均交易金額 (Average Transaction Value, ATV) 。
- 平均客單價 = 營收 ÷ 訂單數
- 平均交易金額 = 總交易金額 ÷ 交易次數
- 自然排名 (Organic ranking) 是特定網頁在特定關鍵字的 SERP (搜尋引擎結果頁面) 上的排名。
- 互動率 (Engagement rate) 是衡量粉絲/追蹤者對貼文的參與度。
- 互動率 = ((按讚數 + 留言數 + 分享數) ÷ 貼文數) ÷ 粉絲或追蹤者人數
- 回購率 (Repurchase rate) 是特定期間內的回頭客 (Repeat customers) 的百分比。回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。客戶留存率 (Customer retention rate) 與回購率成正比。
- 回購率 = 完成至少 2 次交易的客戶數 ÷ 客戶總數
- 客戶留存率 = (期末客戶數 − 期間獲取新客數) ÷ 期初客戶數
- 退貨率 (Product return rate) 是顧客購買產品後退回的百分比。
- 退貨率 = 退貨數量 ÷ 售出數量