全通路 vs 線上線下/虛實整合行銷（意思案例）

全通路 (Omnichannel) 又稱 OMO (Online Merge Offline 虛實融合) ，是結合線上＆線下通路的個人化行銷模式，透過使用同一個資料庫、會員或 CRM 系統。全通路通常須要顧客在官方購物網站/網路商店註冊帳號。

資安事件頻傳，要求顧客下載「品牌App」不切實際——除非你是有 App 維護能力的科技公司。

1. 小敏在迪卡儂門市看上一款帳篷、和一雙登山鞋。
2. 結帳時，發現全店採會員制（非會員無法結帳）。於是小敏在店員的協助下用電話號碼和 email 註冊會員，並結帳。
3. 迪卡儂會員系統的 AI 建議交叉銷售 (Cross selling) 睡袋、外套和登山杖給小敏。
4. 小敏收到來自迪卡儂的睡袋、外套和登山杖 EDM ，並在 FB 看到迪卡儂的再行銷廣告。
5. 小敏點擊再行銷廣告、進入迪卡儂官網、登入會員並購買兩個成人、一個兒童露營睡袋（宅配到府）。
6. 迪卡儂門市將小敏列入「親子露營活動」的邀請名單。

線上線下：

1. 欣葉日本料理在 EZTABLE 發佈優惠代碼。
2. 阿強透過 EZTABLE 訂位（輸入欣葉的優惠代碼、預付訂位金）。
3. 阿強到欣葉用餐
4. 結帳時，阿強用預付的訂位金折抵消費（享有優惠）。

線下轉線上：

1. 顧客用手機掃描捷運廣告的 QR code
2. 用手機打開廣告主的網頁、瀏覽產品或服務資訊、 (註冊會員後) 下單。