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廣告行銷成效分析 KPI 範例 (效益評估、指標公式)

意思

KPI (Key Performance Indicator 關鍵績效指標) 是一個或一組「值」,用來評估特定期間內已執行的策略/行動方案”成效”。KPI有助個人或企業管理專案、考核績效、設定年度與季度目標(OKR)、計算目標達成率、報告工作進度… 等。

計算公式

廣告 KPI 範例:

  1. 轉換率 (Conversion rate, CVR) 是受眾執行預期動作(你希望他們進行的操作)的百分比。轉換/預期動作可以是購買、提交表單、加入購物車、聯絡或詢問、試用、訂閱/追蹤/按讚、下載App、註冊帳號、加好友… 等。
    • 網路廣告轉換率 = 轉換次數 ÷ 廣告點擊次數或曝光次數
    • 電商轉換率 = 下單數 ÷ 不重複訪客數
  2. 點閱率 (Click-through rate, CTR) 意思近於影片觀看率/收視率 (View rate) 。
    • 點閱率 = 點擊次數 ÷ 曝光或展示次數
    • 觀看率 = 影片觀看次數 ÷ 影片曝光次數
  3. ROAS (Return On Ad Spend 廣告支出回報率) 是一種廣告效益評估指標,意思近於 ROI (Return On Investment 投資報酬率) 。
    • ROAS = 廣告產生的銷售額 ÷ 廣告費用
    • ROI = (營收 – 投資成本) ÷ 投資成本
  4. LTV/CLV (Customer Lifetime Value 顧客終身價值) 是企業預測客戶在整個關係期間產生的總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin) 。
    • CLV = (平均消費金額 – 平均變動成本) × 每年購買次數 × 留存年數
  5. 跳出率 (Bounce rate) 在 GA4 定義是未互動工作階段的百分比,是參與度 (Engagement rate) 的相反詞。
    • 互動工作階段 = 持續超過 10 秒、曾發生至少 1 次轉換事件或至少 2 次網頁或畫面瀏覽的工作階段數
    • 參與度 = 互動工作階段數 ÷ 工作階段數
    • 跳出率 = 未互動工作階段數 ÷ 工作階段數
  6. 平均參與時間 (Average engagement time) 是網站成為使用者瀏覽器焦點的平均時間、或 App 位於使用者裝置前景的平均時間。
    • 平均參與時間 = 使用者參與時間總長度 ÷ 活躍使用者人數

行銷 KPI 範例:

  1. 顧客滿意度 (Customer satisfaction) 和 NPS (Net Promoter Score 淨推薦值)
  2. 觸及率 (Reach rate) 是一種社群經營 KPI 。
    • 觸及率 = 看到你貼文的人數 ÷ 你的粉絲或追蹤者人數
  3. 網站流量 (Website traffic) 是過去 28 天或過去 30 天的使用者人數。
  4. RFM (Recency, Frequency, Monetary)
  5. 平均客單價 (Average Order Value, AOV) 意思近於平均交易金額 (Average Transaction Value, ATV) 。
    • 平均客單價 = 營收 ÷ 訂單數
    • 平均交易金額 = 總交易金額 ÷ 交易次數
  6. 自然排名 (Organic ranking) 是特定網頁在特定關鍵字的 SERP (搜尋引擎結果頁面) 上的排名。
  7. 互動率 (Engagement rate) 是衡量粉絲/追蹤者對貼文的參與度。
    • 互動率 = ((按讚數 + 留言數 + 分享數) ÷ 貼文數) ÷ 粉絲或追蹤者人數
  8. 回購率 (Repurchase rate) 是特定期間內的回頭客 (Repeat customers) 的百分比。回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。客戶留存率 (Customer retention rate) 與回購率成正比。
    • 回購率 = 完成至少 2 次交易的客戶數 ÷ 客戶總數
    • 客戶留存率 = (期末客戶數 − 期間獲取新客數) ÷ 期初客戶數
  9. 退貨率 (Product return rate) 是顧客購買產品後退回的百分比。
    • 退貨率 = 退貨數量 ÷ 售出數量

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SEO (Search Engine Optimization 搜尋引擎優化) 是一種提升網站在搜尋引擎「自然排序」的網路行銷技巧。透過提升特定網頁在特定關鍵字的 SERP (Search Engine Results Page 搜尋結果頁面) 上的排名,SEO有助增加網站流量和營收。

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