RFM是 Recency (最近一次消費) 、 Frequency (消費頻率) 、 Monetary (消費金額) 的縮寫。RFM模型適用於 CRM (Customer Relationship Management 顧客關係管理) 的會員分級和客戶分群，有助分眾行銷。
指標
- Recency：距離上一次消費的天數
- Frequency：特定期間（通常是一年）的交易次數
- Monetary：特定期間（通常是一年）的總消費金額、總毛利 (Gross profit) 或總邊際貢獻 (Contribution margin)
公式
(R值 × R權重) + (F值 × F權重) + (M值 × M權重)
數據分析工具
- Python
- R
- Excel
- SQL
- Tableau
